查看和共享自动生成摘要的对话

共享 AI 生成的客户对话摘要，以轻松协作处理案例。 摘要可快速提供上下文并传达您已采取的问题解决步骤。 您可以为在消息渠道（例如实时聊天、短信或 WhatsApp）上进行的所有对话生成摘要。 此功能还支持机器人到代理对话、启用听录的语音对话和 Microsoft Teams 对话。

查看和共享对话的对话摘要

当您处理客户的对话请求时，选择显示 AI 摘要。

备注

如果对话不包含来自客户的至少三条消息，您将不会看到摘要。

只有代理可以看到摘要。 摘要包含以下组成部分：

• 问题说明：总结对话中要解决的关键客户问题。 该模型需要至少三条客户消息才能生成问题描述。

• 已尝试解决方案：总结代理已尝试的任何故障排除步骤或可能的解决方案。 如果模型无法从记录中识别解决方案，则此部分为空白。 如果案例得到解决或对话结束，应用程序会将此标签显示为解决。

您还可以执行以下操作：

• 从卡上复制摘要
• 选择创建案例。 应用程序将创建一个新案例，并使用摘要填充案例说明。
• 共享有关摘要的反馈。

根据管理员启用的触发器，当您请求向其他代理咨询、转移对话或结束对话时，应用程序会自动生成并显示摘要。

在 Teams 聊天中查看和共享对话摘要

当您打开案例或对话时，Teams 聊天窗格将出现在案例或对话的右侧。

1. 选择新建连接聊天。

   

2. 选择一个联系人开始与其聊天。
   如果您的管理员已打开 AI 和基于规则的建议，系统会建议您可能想与之聊天的联系人。 其中包括有解决类似案例的经验或与当前案例相关的联系人。 如果要开始群组聊天，您可以选择多个联系人。

   在您开始聊天之前，您可以：

   • 编辑摘要以提供更多详细信息。
   • 共享有关自动生成的摘要的反馈。 这有助于 AI 模型更好地生成对话摘要。
   • 清除包括注释复选框将跳过包括摘要这一步，在没有摘要的情况下开始 Teams 聊天。

   

3. 选择开始聊天。

另请参见

在 Dynamics 365 Customer Service 中设置 AI 生成的对话摘要
查看和了解销售中心应用中的呼叫摘要页