渠道概述
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
随着新的社交网络和通信渠道的迅速发展，客户对如何联系自己喜欢的品牌的期望也在提高。 通过许多渠道进行的沟通不仅是舒适的，而且是意料之中的，寻求提供个性化服务的企业正在迅速努力通过客户想要使用的渠道提供支持。
在您的业务支持产品/服务中添加渠道是一种在客户选择的渠道上为客户提供个性化服务的有效方法。 在深入研究单个渠道的实现之前，了解通过应用程序启用的所有渠道的通用模式很有帮助。
现成渠道的实现模式如下所示：
- 在渠道提供商处建立您的帐户以及相应的要求，如页面和应用。 这些要求可确保您指向客户参与的渠道提供商。
- 配置工作流。
- 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心配置渠道并将其附加到工作流。
- 填充应用程序与渠道提供商之间所需的握手数据（如令牌和机密）的交换。 数据交换在两个地方都完成：Customer Service 管理中心应用和渠道提供商体验。
许可证要求
短信、社交渠道、Microsoft Teams 和自定义消息需要有效的数字消息传递加载项订阅。 除了 Dynamics 365 订阅之外，如果您选择使用任何第三方渠道，还需要从这些提供商获取订阅。
可通过下面的附加产品许可证获取“聊天”：
备注
数字消息传递加载项许可证中包含 Dynamics 365 Customer 聊天、短信、Facebook 和机器人集成。
可通过下面的加载项许可证获取 SMS、社交渠道和自定义消息渠道：
可通过下面的加载项许可证获取 Microsoft Teams 渠道：
应用程序中目前提供以下渠道：
聊天
如果要帮助客户使用实时聊天，可使用 Dynamics 365 Customer Service 聊天渠道。
若要了解详细信息，请参阅配置聊天渠道。
语音
要解决客户问题，您可以配置和使用语音渠道。 详细信息：语音渠道简介
短信
如果您希望使用短信来帮助客户，可以使用以下短信渠道：
社交渠道
如果您希望使用社交媒体帮助客户，可以使用以下社交渠道：
自定义消息渠道
如果要使用不支持作为标准渠道的社交渠道（如 Telegram）来帮助客户，可以使用自定义渠道。 若要了解详细信息，请参阅配置自定义消息应用程序。
如果您希望使用您的业务线消息渠道帮助客户，可以使用 Direct Line Bot Framework 方法。
Microsoft Teams
如果要帮助客户使用标准协作渠道，可使用 Microsoft Teams 渠道。
若要了解详细信息，请参阅配置 Microsoft Teams。
实体记录
如果要帮助客户使用标准实体记录（如事件、报价单、市场活动等），可使用实体记录渠道。