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配置微信渠道

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

微信渠道

组织通过将微信（在亚洲拥有大量用户）等社交消息渠道整合到 Customer Service 全渠道中，来提高某些地理区域的业务效率。

备注

微信渠道在政府社区云 (GCC) 区域不可用。

先决条件

请确保满足下列先决条件：

  • 您的环境中已预配微信。 详细信息：预配 Customer Service 全渠道

    备注

    若要在现有环境中启用微信渠道，必须升级到最新的 Customer Service 全渠道版本。 有关信息，请参阅 Customer Service 全渠道。

  • 有微信服务帐户或沙盒帐户（如果使用沙盒进行测试）的有效订阅，并已将其作为联系人存储在手机上。 您将通过联系订阅帐户来发起微信对话。 详细信息：微信文档

  • 验证您是否对安全列具有权限。 详细信息：配置访问安全列的权限

获取微信帐户详细信息

要将微信渠道与 Customer Service 全渠道集成，请获取以下详细信息：

  • 原始 ID：微信服务帐户或沙盒帐户中的原始 ID。
  • 开发人员 ID：与您的微信服务帐户或沙盒帐户关联的应用程序 ID。
  • 开发人员密码：用于身份验证的应用程序密码。
  • 令牌：客户定义的字符串。
  • 消息加密密钥：微信中的消息加密密钥。 如果您使用的是沙盒微信帐户，请使用您选择的密钥。

创建微信渠道

创建微信渠道

  1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中，选择渠道。

  2. 在帐户中，为消息帐户选择管理。

  3. 在帐户和渠道页上，选择新建帐户。

  4. 输入以下详细信息：

    1. 在渠道详细信息页上，指定一个名称，在渠道中，选择微信，然后选择下一步。
    2. 在帐户详细信息中，输入以下信息：
    • 原始 ID：指定微信帐号。
    • 开发人员 ID (AppID)：指定微信开发人员 ID。
    • 开发人员密码 (AppSecret)：指定微信开发人员密码。
    • 令牌：指定微信令牌。
    • 消息加密密钥 (EncodingAESKey)：针对服务帐户指定微信消息加密密钥。 如果您在配置沙盒帐户，请使用您选择的密钥。
    1. 在回拨信息页上，复制您在两个框中看到的值。 您将在微信帐户中更新复制的信息。
    2. 选择完成。 微信帐户实例已创建。

  5. 要配置传递和工作分配，您可以创建工作流或选择现有工作流。

  6. 选择您为微信渠道创建的工作流，在工作流页面上，选择设置微信，然后执行以下步骤：

    1. 在微信设置对话框上的微信页面上，选择您创建的帐户。

    2. 在语言页上，选择一种语言。

    3. 在行为页上，配置以下选项：

    4. 在用户功能页上，将文件附件的切换设置为开，如果要允许代理和客户发送和接收文件附件，选中以下复选框。 详细信息：启用文件附件。

      • 客户可以发送文件附件
      • 代理可以发送文件附件

    5. 验证摘要页上的设置，选择完成。 微信渠道实例已配置。

  7. 配置传递规则。 详细信息：配置工作分类。

  8. 配置工作分配。 详细信息：工作分配设置

  9. 添加机器人。 详细信息：配置机器人。

  10. 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：

配置微信详细信息

如果您使用的是微信的服务帐户，请执行以下步骤：

  1. 登录您的微信服务帐户，然后将您在上述过程中从 Customer Service 管理中心复制的 IP 允许列表和服务器地址粘贴到相应的框中。 Customer Service 全渠道应用程序的 IP 地址在微信防火墙中未被阻止。 服务器地址帮助建立微信与 Customer Service 全渠道之间的连接。

  2. 在微信中，请确保在消息加密方法下选择安全模式来加密聊天消息。

  3. 选择提交。

隐私声明

如果启用此功能，您的数据将与微信和组织的合规性和地理边界之外的流共享（即使您的组织在政府云社区地区）。 详细信息：将机器人连接到微信。

客户全权负责使用 Dynamics 365、此功能以及符合所有适用法律的任何相关功能或服务。 此责任包含有关监视、录制以及存储与最终用户的通信相关的法律。 这包括充分通知最终用户他们与代理之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知代理他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。

另请参见

Customer Service 全渠道中的渠道
使用微信渠道
删除配置的渠道
支持实时聊天和异步渠道