迁移在全渠道管理中创建的工作流
什么时候全渠道管理应用将被删除？
删除全渠道管理应用的计划已经推出，将会按区域逐步实施。 例如，在加拿大，删除计划预计将在 7 月 24 日完成；在北美，预计将在 2023 年 8 月 11 日完成。
我是否需要迁移任何记录？
如果您想继续使用在全渠道管理应用中创建的工作流，则必须将这些工作流迁移到 Customer Service 管理中心应用。 在两个应用中，工作流和传递服务的后端表是不同的。 已弃用应用的旧版传递服务也将关闭。
如果您已在使用 Customer Service 管理中心和统一路由，则无需采取任何操作。
如何知道我的工作流是在哪个应用中创建的？
如果工作流或任何相关记录（如您正在使用的规则）在 Customer Service 管理中心应用中可见，并且传递工作正常，则不需要进行迁移。 只有使用新的表结构创建的已迁移记录才会在 Customer Service 管理中心内可见。
如何验证迁移是否成功？
从全渠道管理应用中迁移所有工作流配置后，这些配置将在 Customer Service 管理中心可用。 按照以下部分中的步骤执行完整性检查。
将迁移应用程序用于旧工作流
- 使用统一路由迁移应用程序。
- 下载随迁移实用程序一起提供的迁移工作流以进行统一路由 PDF，然后按照步骤迁移工作流。
- 迁移完成后，打开 Customer Service 管理中心应用，执行以下步骤来验证是否已根据您的要求迁移了工作流：
- 打开传递到队列规则和技能标识规则（如果有）的路径，验证迁移的规则，确保它们代表的规则与您在迁移之前配置的规则相同。
- 通过发起聊天并验证聊天是否已传递到预期队列来执行完整性检查。
- 配置工作分类规则以及与统一路由有关的任何其他设置。
重要提示
升级后，您的队列将开始使用统一传递服务进行分派。 默认情况下，所有现有队列将使用“最高产能”分派方法进行工作分发。 您可以根据需要将分派方法更改为轮循机制或自定义分派方法。 详细信息：在客户服务中设置分派方法。
迁移工作流以传递记录
升级 Customer Service 全渠道后，我们建议您使用 Customer Service 管理中心应用配置记录传递。 您不能再在全渠道管理应用中配置记录传递，因为它不会按预期工作。 您在全渠道管理应用中为传递记录创建的现有工作流无法迁移。 而是需要在 Customer Service 管理中心重新创建它们，然后启用它们来进行统一传递。
另请参见
统一传递概述
配置工作分类规则集
设置记录传递
开始使用 Customer Service 管理中心
统一路由常见问题解答