为代表预配置的自动发送消息触发器
下表列出了在异步渠道中向客户服务代表（服务代表或代表）显示的自动消息。
| 渠道 | 触发的消息 | 定义 | 触发事件 |
|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business、Facebook、LINE、微信、WhatsApp 和自定义渠道 | 无法发送消息或附件。 错误详细信息包括错误代码、失败原因、消息 ID、时间戳和交易 ID。 | 当服务代表的消息或附件无法发送时显示给服务代表的消息。 | 代表的消息或附件无法发送。 |
| Apple Messages for Business、Facebook、LINE、微信、WhatsApp 和自定义渠道 | 由于文件太大，无法附加客户的文件 | 当客户发送的附件超出允许的限制时，向代表显示的消息。 | 客户发送的附件超出了允许的限制。 |
| Apple Messages for Business、Facebook、LINE、微信、WhatsApp 和自定义渠道 | 无法传送消息: 不支持的消息类型 | 当客户发送不受支持的消息类型时，向代表显示的消息。 | 客户发送不支持的消息类型。 |
| 自定义渠道 | 客户已断开连接 | 客户断开连接时显示给代表的消息。 | 客户断开连接。 |
| 自定义渠道 | 客户已结束对话 | 客户结束对话时显示给代表的消息。 | 客户结束对话。 |
客户的预配置自动消息触发器
下表列出了在异步渠道中显示给客户的自动消息。
| 渠道 | 触发的消息 | 定义 | 触发事件 |
|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business、Facebook、LINE、微信、WhatsApp 和自定义渠道 | 由于文件太大，无法附加客户的文件 | 当客户发送的附件超出允许的限制时，向客户显示的消息。 | 客户发送的附件超出了允许的限制。 |
| Apple Messages for Business、Facebook、LINE、微信、WhatsApp 和自定义渠道 | 无法传送消息: 不支持的消息类型 | 当客户发送不受支持的消息类型时，向客户显示的消息。 | 客户发送不支持的消息类型。 |
| Apple Messages for Business、Facebook、LINE、微信、WhatsApp 和自定义渠道 | 面向异步渠道的问候消息 | 当客户向聊天发送消息请求时向客户显示的消息。 | 客户发送消息请求以进行聊天。 |
| 自定义渠道 | 客户在队列中的位置 | 当有客户排队等候时向客户显示的消息。 | 客户提交了请求，并被置于队列中以与代表聊天，因为其他客户已经在等待。 |
| 自定义渠道 | 客户是队列中的下一位 | 当队列中没有其他客户领先时向客户显示的消息。 | 等待聊天的客户数会在每次为排队客户提供服务时更新。 当队列中没有其他客户排在前面时，等待的客户会收到消息通知。 |