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连接到 Azure 通信服务

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

Customer Service 全渠道中的语音渠道是基于 Azure 通信服务构建的。 此功能允许您通过连接到 Azure 通信服务来为您的企业预配电话号码。 但是，要获取电话号码，您必须先建立与 Azure 通信服务的连接。 可以通过以下方式执行此操作：

您还可以导入电话号码或将现有电话服务基础结构与 Azure 连接。

备注

  • 在您连接到 Power Platform 环境中的资源后，通过链接到 Power Platform 环境的资源购买的电话号码无法转移或迁移到其他环境。
  • 您不能跨多个实例重复使用 Azure 通信服务资源。 一个 Customer Service 全渠道实例仅映射一个 Azure 通信服务资源，以获得最佳性能，同时避免问题。
  • 我们建议您在连接到 Azure 通信服务之前测试您的网络。

另请参见

语音渠道概述
使用新 Azure 资源进行连接
使用现有 Azure 资源进行连接
导入电话号码
断开与 Azure 通信服务的连接
管理电话号码
设置传出呼叫
连接您自己的运营商
将第三方 IVR 系统与语音渠道集成