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快速入门：使用新 Azure 资源进行连接

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

在语音渠道中，您可以通过创建和部署新的 Azure 资源快速连接到 Azure 通信服务、预配电话号码并为您的企业设置传出和传入呼叫。 详细信息：Azure 通信服务

先决条件

在将 Azure 资源连接到 Azure 通信服务之前，您必须执行以下步骤。

  • 检查用于连接到现有 Azure 资源的开始按钮是否在电话号码页上可见。 开始按钮仅在以下情况下显示。
  • 具有与 Dynamics 365 帐户位于同一租户中的 Azure 订阅。 确保您的 Azure 订阅满足订阅资格和号码功能要求。
  • 至少拥有 Azure 订阅的参与者级别权限。 要检查您的角色，打开您的订阅，在 Azure 门户上查看您的订阅的我的角色列。 只有具有参与者级别的权限，才能部署 Azure 通信服务资源。

使用新 Azure 资源进行连接

  1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择渠道。 渠道页面将显示。

  2. 为电话号码选择管理。

  3. 选择开始。 连接到 Azure 通信服务对话将打开。

  4. 选择创建新资源，输入以下详细信息。

    • Azure 订阅：从下拉列表中选择一个订阅。
    • Azure 资源组：选择现有资源组或选择新建，然后为新资源组输入名称。

      备注

      资源组名称在订阅中应该是唯一的。

    • 资源名称：为资源输入名称。 资源名称只能包含字母、数字和连字符。

  5. 选择部署创建并部署资源。

您的新 Azure 资源已连接到 Azure 通信服务。 您现在可以通过新资源为您的组织获取新的电话号码，还可以启用通话记录和短信服务。

另请参见

语音渠道概述
管理电话号码
连接到 Azure 通信服务
使用现有 Azure 资源进行连接
断开与 Azure 通信服务的连接
设置传出呼叫
设置传入呼叫
连接您自己的运营商
将第三方 IVR 系统与语音渠道集成
导入电话号码