Dynamics 365 Customer Service 允许您扩展和自定义核心功能以满足您的业务需求。
本文列出了您可以自定义的一些功能。
使用插件传送案例以外的记录
使用 IPlugin 接口插件可以路由案例以外的记录。
使用模板创建知识文章
使用 msdyn_GetKAObjectFromTemplate 操作，通过程序从现有知识文章模板 创建知识文章。
实时聊天小部件 SDK
Customer Service 全渠道实时聊天小组件 SDK 提供的方法可让您执行以下操作。
- 设置、检索和删除实时聊天会话的自定义上下文提供程序。
- 打开现有聊天或开始新聊天。
- 设置、检索和删除与实时聊天会话相关的身份验证令牌提供者。
开始主动聊天
预测客户需要帮助的区域，然后在他们浏览您的网站一段时间后通过聊天与他们互动，这有助于改善客户体验。 Customer Service 全渠道允许您在您认为客户可以需要一些帮助时向他们提供主动聊天请求。
发送自定义上下文
当客户开始聊天时，您可以将自定义上下文传递给客户服务的全渠道。
显示自定义上下文
了解如何在代理用户界面上显示对话的 Conversation Summary （对话摘要） 控件中的上下文变量。
发送身份验证令牌
了解如何将身份验证令牌传递给 Customer Service 全渠道，以便在客户开始聊天时对客户进行身份验证。
启用聊天机器人以升级和结束对话
当您认为需要人工干预才能成功帮助客户时，Customer Service 全渠道允许您将对话路由到客户服务代表（服务代表或代表）。
自动关闭对话
了解如何使用 Web API 自动关闭对话。
runMacro API
API runMacro 允许您执行其名称在 API 调用中作为参数传递的宏。
生成智能助手机器人
了解如何构建智能助手机器人，帮助服务代表更快、更有效地解决客户查询。
启用机器人上下文
使您的 Azure 机器人能够在创作机器人流程时了解上下文。
带上您的自定义消息渠道
了解如何实施连接器以使用 Direct Line Bot 集成自定义消息传递渠道。