通过电子邮件发送知识文章

电子邮件选项

您可以通过选择文章旁边的省略号，通过邮件共享知识文章链接或知识文章内容。

• 复制 URL：您可以复制 URL 以共享知识文章链接。
• 电子邮件 URL：新的电子邮件窗体将打开，其中包含指向邮箱中文章的链接。
• 通过电子邮件发送内容：邮件正文中则填充文章内容。 将会根据案例和客户详细信息自动填充字段。

通过电子邮件发送知识文章

可使用电子邮件按钮通过电子邮件发送知识文章。 如果选择电子邮件按钮，首先将把知识文章链接到当前服务案例记录。 同时，将打开一个电子邮件窗体，其中包含该文章的链接。 电子邮件正文中则填充文章内容。 将会根据案例和客户详细信息自动填充字段。 根据需要添加其他信息，然后在命令栏上选择发送。

您可以只对已发布或已过期的文章执行这些操作。

另请参见

链接和取消链接知识文章

创建和管理知识文章

了解知识库搜索机制