语音邮件仪表板

语音邮件仪表板提供包含详细信息的语音邮件视图，如语音邮件状态以及每个队列和代理的语音邮件数量。

访问语音邮件仪表板

在 Customer Service workspace 或 Customer Service 全渠道应用中，执行以下其中一项操作以查看仪表板：

• 在默认视图中，选择加号 (+) 图标，然后选择全渠道历史分析。
• 如果启用了增强的多会话工作区视图，选择站点地图，然后选择全渠道历史分析。

在出现的页面上，选择仪表板。

报表详细信息

报表汇总指定时间的 KPI，以及某个时间段的百分比更改。 您可以按持续时间、渠道、代理和时区筛选这些区域。 图表显示以下指标。

KPI	说明
按状态显示的语音邮件	客户以打开或关闭状态发起的语音邮件数量。
语音邮件趋势	在指定的持续时间内，每天传入的已关闭语音邮件数量。
按队列显示的语音邮件	按队列划分的语音邮件数量。
按代理显示的语音邮件	分配给代理的语音邮件数量。

另请参见

对话仪表板
仪表板概述
队列仪表板
机器人仪表板
对话主题仪表板
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