“进行中的工作项”报告列出了过去 24 小时或今天按时区设置修改的所有打开和活动状态工作项。 可以按修改时间、队列、代理、工作项状态、工作项技能和时区筛选内容。
此报告专门用于实时跟踪最近的案例或记录。 在此视图中，可以轻松识别已创建但未分配给客户服务代表（服务代表或代表）的工作项。 它可以帮助您确保对所有需要注意的新工作项进行分类。 可以在仪表板中分配、转移或删除工作项。
对于较长的时间段，可以使用积压工作项报告。
| KPI | DESCRIPTION |
|---|---|
| 使用者 | 案例或记录标题。 |
| 队列 | 将工作项路由到的队列。 |
| 状态 | “打开”或“活动”，其中“打开”尚未分配给服务代表。 |
| 工作项时效 | 自创建案例或记录以来的时间（以天为单位）。 |
| 代理名称 | 工作项被分配给的服务代表。 |
| 创建日期 | 创建工作项的日期和时间戳。 |
| 大小写 | 与对话关联的案例记录的唯一编号 ID。 |
| 优先级 | 与对话关联的案例记录的优先级。 |
选择列表项后，可以将其分配给服务代表、转移到另一个队列或将其删除。
备注
将工作项转移到其他队列时，可能会影响自动分配，因为分配条件在转移时不会更改。 在推送（自动分配）方案中，主管需要确保目标队列具有满足工作项分配条件的用户。
删除会关闭工作项（对话），但不会关闭案例。
分配或转移所选工作项时，将显示分配或转移对话的对话。 此对话框允许您通过显示可用性、容量和技能熟练度匹配的匹配代表列表，为活动确定最匹配的代表或队列（仅分配）。
