记录路由的实时分析为主管提供了对其联络中心运行状况和关键绩效指标（KPI）的关键见解。 这些分析使主管能够监控和优化跨多个渠道的客户服务代表（服务代表或代表）绩效和客户互动。
作为主管，您可以自定义报表的可视化显示，并将您的个性化视图另存为书签。 您可以有效地管理运营指标、服务代表分配和正在进行的案例，以保持高服务级别和客户满意度。
安全角色和权限
实时分析使用 Microsoft Dataverse 中定义的安全权限。 例如，如果您的组织为您设置了业务部门级别权限，则系统会向您显示仅基于业务部门级别数据计算的指标。
作为主管，您可以在 Copilot Service workspace 应用中查看记录路由的实时分析仪表板。 但是，管理员必须为您提供所需的权限。 在配置用户对分析和仪表板的访问权限中了解更多信息。 若要查看记录传递仪表板的实时分析，您必须具有 CSR 经理角色。
备注
如果指标中对不同的用户显示了不同的值，则必须调查这些用户的权限。
访问报表
在 Copilot Service 工作区应用程序的默认视图中，选择 Service 中的记录路由实时分析。 默认情况下，将显示摘要报表。 要查看 Queue、 Agent、Ongoing work items 和 Backlog work items 报表，请选择相应的选项卡。
如果无法查看报表，请与您的系统管理员联系。 在管理记录路由实时分析中了解详细信息。
仪表板详细信息
Dynamics 365 统一传递使用工作项（对话）跟踪案例以及记录传递和分配。 案例和记录对话状态可以是“打开”、“活动”或“已关闭”。 了解更多信息，请参阅了解对话状态。
例如，创建的案例会自动创建处于打开状态的对话。 当重新分配此类案例时，将创建一个新对话，并在案例保持不变时关闭旧对话。 这样，可以无缝跟踪工作项生命周期。
记录路由实时分析由以下报告组成：
摘要：此报表实时提供您的组织的概览。
队列：此报告提供按队列细分的案例和记录工作项概览。 此报表仅显示实体记录类型队列。
代理：该报告概述了贵组织服务代表的健康状况和关键绩效指标。
正在进行的工作项：此报告提供有关服务代表正在处理、处于活动或开启状态的案例和记录的信息。
积压工作项：此报告列出已修改的案例和记录工作项对话，包括在所选时间范围内创建的工作项。
筛选仪表板中显示的信息
使用筛选器在仪表板中向下钻取到 KPI。 根据您要寻求的见解调整筛选器。 可用的筛选器包括修改时间、代理、代理状态、代理技能、队列、工作项状态、工作项技能和时区。
备注
队列筛选器仅显示实体记录类型的队列。
自动刷新
摘要、队列和代理报告会持续自动刷新，以便实时分析趋势洞察。 此自动刷新可以暂停和恢复。 需要手动刷新正在进行的和积压的工作项视图，这样可以更轻松地专注于主管任务，而不会中断数据刷新。
备注
为了以最佳方式使用记录路由实时分析，使用产能配置文件。 使用传统的基于单元的容量或混合容量管理会导致报表可作性降低。