注释
该工具默认可在以下 MCP 服务器上使用：Dynamics 365 Customer Service。
本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当你想将现有邮件模板应用到案件中并在发送前查看结果时，可以使用此功能。
它的作用是什么
助理会将邮件模板应用到具体案件中，自动填写案件记录中的任何合并字段（如客户姓名、案件号或账户详情）。 结果会在聊天中以邮件形式打开，方便你查看、编辑并发送邮件。
你可以按模板名称指定，或者从推荐列表中选择一个。 如果你不确定用哪个模板，可以先让助理推荐模板。
试试像这样的提示
- 将案件结案模板应用到此案上。
- 请使用案件CAS-01010-A0A0A0的道歉模板。
- 应用后续模板。
- 在这个案例中使用决议模板。
- 把下一步模板应用到我当前的案件上。
- 在此案例中使用模板“感谢您联系我们”。
你在聊天中会看到的内容
助手会在聊天应用中显示邮件写作表单。 表格显示模板内容，合并字段已从案件数据中填写。
有用的提示
- 如果你不知道模板的确切名称，可以先让助理推荐模板。 说“推荐本案模板”，查看你的选项。
- 模板的合并字段（如客户名称或案件号）会自动从案件记录中解析。
- 模板应用后，您可以自由编辑邮件——写作表单完全可编辑。
- 搭配“推荐邮件模板”，浏览可用模板后再选择。
接下来会发生什么
写作表单出现后，你可以继续使用如下提示：
- 发送这封邮件。
- 添加信用卡收件人。
- 更换主题行。
- 试试别的模板吧。
这会改变数据吗？
不，应用模板不会改变数据。
Compose 表单只是预览。 只有你明确发送邮件才会发送。 从“写作表单”发送邮件会在案件中创建一个新的邮件活动。
你可以通过聊天应用组件做些什么
通过聊天中的邮件写作表单，你可以：
- 复习预填的主题和正文。
- 发送前请编辑邮件内容。
- 添加或更改收件人（收件人、副本、密件副本）。
- 准备好了就发邮件。
先决条件
该工具需要：
- 在 Dynamics 365 Customer Service 中配置的邮件模板。
在 配置电子邮件中了解详细信息。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 应用邮件模板 |
| 内部工具名称 | apply_email_template |
| Purpose | 将邮件模板应用到案件中，并打开邮件写作体验供审核 |
该工具可以：
- 通过模板
templateSubject标题或自由文本关键词。 - 使用
customerIntent推荐API即可。 - 自动解析合并字段。
- 在发送邮件前，先打开邮件写作体验进行审核。
工具行为
该工具将配置好的邮件模板应用到案件中，并打开邮件写作体验。 Compose 体验显示所选模板内容，自动解析合并字段，并允许用户在发送前查看生成的邮件。
该工具不会自动发送电子邮件。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®跳过了确认提示。 该工具仅开放 Compose 体验供审核。 |
destructiveHint |
未设置 | 不适用，因为这个工具会打开一个写作表单。 |
idempotentHint |
未设置 | 不适用，因为每次调用都会开启一个编排会话。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认行为并查询Dataverse。 |
输入概念
案件背景
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
incidentId |
Dataverse案例GUID | 是的 |
模板选择
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
templateSubject |
模板标题或自由文本关键词 | 是的 |
customerIntent |
推荐API所用的客户意图 | 否 |
templateId |
模板 GUID 用于可追溯性 | 否 |
响应与用户界面行为
该工具渲染带有模板内容的邮件写作表单。
该 MCP 工具由 MCP 应用支持。
响应类型
交互组件（聊天应用）
compose 小部件开头如下：
- 模板正文已应用。
- 合并字段已解决。
- 发送前邮件准备好供审核和编辑。
路由注释
用户想要时使用 apply_email_template ：
- 应用一个特定的模板。
- 应用推荐模板。
- 按名称应用已知模板。
用户想用时不要使用 apply_email_template ：
- 先浏览模板;使用
recommend_email_templates。 - 生成AI创作内容;使用
draft_email。 - 从零开始作曲;使用
draft_email。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
recommend_email_templates |
在应用模板之前，返回案件的排名模板 |
draft_email |
通过AI生成内容开启写作体验 |
generate_email_content |
为特定目的生成AI内容 |
数据变异分类
该工具会打开邮件写作体验供审核，并标记为 readOnlyHint: true。 用户可以修改、保存或发送来自Compose体验的生成邮件。
应用模板时，用户保存或发送邮件后才会修改数据。