注释
该工具默认可在以下 MCP 服务器上使用：Dynamics 365 Customer Service。
本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当你想查看哪些邮件模板可用且最适合特定情况时，可以使用此功能。
它的作用是什么
助手利用人工智能分析案件上下文，并返回按相关性排序的邮件模板列表。 每个推荐都包含模板名称和相关性排名，方便你快速识别最合适的模板。
这是应用模板前的浏览步骤。 找到合适的模板后，你可以让助理将其应用到案件中，这样就会打开写作表单，里面填满模板内容和合并字段。
试试像这样的提示
- 推荐适合这个案例的模板。
- CAS-01010-A0A0A0案件有哪些电子邮件模板可用？
- 给我看看可以用来回复的模板。
- 哪些模板适合这种情况？
- 建议针对此案的邮件模板。
- 我应该使用哪些模板？
你在聊天中会看到的内容
助理会回复一条短信，列出推荐的电子邮件模板，按当前案件的相关性排序。 每个条目都显示模板名称及其排名。
有用的提示
- 建议必须处于具体案例的背景下。 在对话中提及案件编号或保持一个正在进行的案件。
- 模板由AI根据案件细节进行排名——通常最合适的结果。
- 看到列表后，说“应用第一个模板”或直接引用模板名称以便使用。
- 你还可以按意图筛选推荐，比如“推荐解决此问题的模板”。
接下来会发生什么
模板列表出现后，你可以继续使用如下提示：
- 应用第一个模板。
- 使用“案件解决”模板。
- 把道歉模板应用到这个案例上。
- 干脆创建一个新的模板。
- 不使用模板就起草邮件。
这会改变数据吗？
不，推荐模板不会改变数据。
这会返回一个只读的建议列表。 在应用模板并发送邮件之前，不会创建或发送邮件。
先决条件
该工具需要以下条件：
- 电子邮件模板
在客户服务中的“管理 Copilot 功能”中了解更多信息。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 推荐电子邮件模板 |
| 内部工具名称 | recommend_email_templates |
| Purpose | 返回按案件相关性排序的AI推荐邮件回复模板 |
工具行为
返回按案件相关性排名的AI推荐邮件回复模板。 需要案例上下文（incidentId）。 当用户要求浏览可用模板、选择模板或查看模板选项后再回复时，请使用。 与 搭配 apply_email_template 以实例化选定的模板。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
这个工具不会修改数据。 |
destructiveHint |
未设置 | 不适用（只读工具）。 |
idempotentHint |
未设置 | 不适用（只读工具）。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值（查询Dataverse）。 |
输入概念
案件背景
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
incidentId |
incidentId （Dataverse 案例 GUID，需要）。 |
是的 |
意图过滤器
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
intent |
intent （可选的电子邮件意图提示以过滤模板，例如， resolve-problem， request-information）。 省略返回所有模板。 |
否 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
没有渲染任何交互组件。 该工具返回一份推荐模板的排名列表，包含ID、标题和相关性评分。 用户选择一个模板，然后 apply_email_template 用所选模板被调用。
路由注释
用于 recommend_email_templates ：
- 给我看模板，有哪些模板可用，推荐一个模板。
- 在写邮件前浏览模板选项。
不要在以下情况下使用 recommend_email_templates ：
- 用户已经知道该应用哪个模板——直接使用
apply_email_template。 - 用户需要AI生成的内容（非模板）——请使用
generate_email_content。 - 用户希望直接用 AI 作曲——使用
draft_emailaiComposeKeywords。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
apply_email_template |
实例化所选模板并打开 compose（选择后调用） |
draft_email |
开启内容可使用AI生成内容（替代模板） |
generate_email_content |
针对特定意图的AI内容生成 |
create_email_template |
创建新模板 |
数据变异分类
只读。
该工具只检索和排序模板。 未修改任何数据。