案件收件箱——工作项目

适用于：Dynamics 365 Customer Service

注意

  • 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
  • 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
  • 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。

当你想查看分配给你的案件收件箱时，可以使用此功能。

它的作用是什么

助理会显示你的个人案件收件箱：过去90天内被修改的活跃案件。 案件按优先级排序（最高优先），然后按最近修改。 这样你就能快速了解手头的任务。

试试像这样的提示

  • 展示我的收件箱。
  • 我的工作物品里有什么？
  • 展示我的案件收件箱。
  • 我有哪些工作项目？

你在聊天中会看到的内容

助手会以聊天应用组件的形式显示交互式案件网格，显示您分配的案件，包括案件编号、标题、状态和优先级。

有用的提示

  • 该工具专门响应“收件箱”或“工作项目”这两个词。对于“我的案件”或“分配给我的案件”，助理使用不同的视图，可能包含更多结果。
  • 您的收件箱只显示过去90天内修改的活跃案件。 旧病例不存在。
  • 如果你想从队列中接一个新案件，可以直接说“从我的队列中选择一个案件”。
  • 案件优先排序，最紧急的工作会显示在最上面。

Tip

用“显示我的收件箱”开始你的一天，看看等待你的是什么，然后选择顶层机箱开始分流。

接下来会发生什么

查看收件箱后，你可以继续使用以下提示：

  • 总结一下第一个案例。
  • 这个案子的SLA状态如何？
  • 自昨天以来，这个案子发生了什么变化？
  • 把优先级设为高。

这会改变数据吗？

不，查看收件箱不会改变数据。

收件箱是只读的。 网格的后续操作，如更新或重新分配案件，可能会改变数据。 助理在做修改前会先确认。

你可以通过聊天应用组件做些什么

在聊天收件箱中，你可以：

  • 用可排序的网格扫描你分配的案件。
  • 选择一个案件以查看更多详情。
  • 在Dynamics 365中打开完整的案件表单。
  • 继续处理案件，并使用后续提示。

先决条件

该工具可在 Dynamics 365 Customer Service MCP 服务器上使用。 详情请参见本页顶部的可用性说明。 这种方式无需任何其他配置。

工具摘要

资产 价值
面向用户的名称 案件收件箱——工作项目
内部工具名称 list_case_inbox_workitems
Purpose 返回客服个人收件箱：分配给当前用户的活跃案件，这些案件在过去90天内被修改，按优先级排序，然后是最近修改的

工具行为

返回客服个人收件箱：分配给当前用户的活跃案件，这些案件在过去90天内被修改，按优先级排序，然后最近修改。 这是客服的个人工作队列视图，由“收件箱”或“工作项目”这两个字触发。

Annotations

注释 价值 Meaning
readOnlyHint true 这个工具不会修改数据。
destructiveHint 未设置 不适用（只读工具）。
idempotentHint 未设置 不适用（只读工具）。
openWorldHint 未设置 使用默认值（查询Dataverse）。

输入概念

该工具不接受任何输入参数。

响应与用户界面行为

该工具渲染交互式案件网格。

该 MCP 工具由 MCP 应用支持。

响应类型

交互式网格（聊天应用）

网格显示代理分配的活跃案件，包括案件编号、标题、状态和优先级。

路由注释

在以下情况下使用 list_case_inbox_workitems：

  • 提示词中包含了“收件箱”或“工作项目”的字面意思。
  • 用户说“显示我的收件箱”、“我的工作项目里有什么”。

不要在以下情况下使用 list_case_inbox_workitems ：

  • 没有“收件箱”/“工作项目”关键词 （“我的案件”、“分配给我的案件”）的所有权范围列表——路径为 list_casesassignedToMe: true。
  • 从队列中认领下一个案例（“下一个去”、“选择一个案例”）——路由到pick_case_from_queue。
  • 一般大小写过滤——路径 。list_cases
工具 关系
list_cases 列出带有过滤器的案例。 在“我的案件”中使用with assignedToMe: true ，但不加inbox关键字
pick_case_from_queue 从队列中认领下一个未分配的案件
summarize_case 开启一个带有AI摘要的案件进行分诊
query_cases_by_sla_status 以SLA为中心的病例分诊视图

数据变异分类

只读。

收件箱列表不会改变数据。 网格的后续操作可以通过不同的工具触发写入操作。

  • 上次更新时间为