案例摘要

适用于：Dynamics 365 Customer Service

注释

  • 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
  • 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
  • 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。

当你想快速理解案件内容并查看AI生成的情境摘要时，可以使用此功能。

它的作用是什么

助手打开一个案件，并在专门的摘要标签页上显示AI生成的摘要。摘要涵盖了案件的关键细节，包括客户的问题、近期活动和当前状态。 完整的案件表格及所有字段可通过表格标签访问，只需一个选择即可。

这是聊天中案件开启的默认方式。 当你说“显示病例X”或“打开病例X”时，助手会使用这个优先摘要视图帮助你快速分类。

试试像这样的提示

  • 给我看看CAS-01010-A0A0A0的箱子。
  • 请总结一下这个案子。
  • CAS-01004-2F9LQX 到底发生了什么？
  • 给我简要介绍一下这个案子。
  • 开箱 CAS-01010-A0A0A0。
  • 告诉我这张罚单的事。
  • 回顾 CAS-01010-A0A0A0。
  • 查看案件详情。

你在聊天中会看到的内容

助手会在聊天应用中显示一个互动案件表单，打开到摘要标签页，并配有AI生成的概览。 你可以切换到表单标签页，查看所有案件字段。

有用的提示

  • 你可以按案件编号（CAS-01010-A0A0A0）开案，无需先列出案件。
  • 摘要由AI生成，涵盖了关键点。 想深入了解，可以切换到表单或时间线标签页。
  • 如果你想要结构化的分诊信号（SLA风险、活动计数），就要求“重点”。
  • 如果你只想要表格而不看AI摘要，可以说“只需展示表格”。

Tip

阅读摘要后，问“我接下来该怎么办？”以获得AI推荐的行动。

接下来会发生什么

看完摘要后，你可以继续使用以下提示：

  • 自昨天以来，这个案子发生了什么变化？
  • 我接下来该怎么办？
  • 把优先级设为高。
  • 把这个案子重新分配给亚历克斯。
  • 结案。
  • 搜索相关知识。

这会改变数据吗？

不，查看案件摘要不会改变数据。

摘要是根据现有案件数据生成的。 后续操作如更新、重新分配或关闭案件可能会改变数据。 助理在做修改前会先确认。

你可以通过聊天应用组件做些什么

从聊天中的案件摘要中，你可以：

  • 阅读AI生成的案件摘要。
  • 切换到表单标签页，查看所有案件字段。
  • 进入时间线标签查看活动历史。
  • 编辑支持字段内嵌。
  • 在Dynamics 365中打开完整的案件表单。

先决条件

该工具需要以下条件：

  • 启用Copilot案件摘要。

在“启用Copilot”案件和对话摘要中了解更多信息。

工具摘要

资产 价值
面向用户的名称 案例摘要
内部工具名称 summarize_case
Purpose 生成案件的AI摘要，并打开案件表单小部件，默认以摘要标签为着陆点（表格标签只需选择即可）

工具行为

生成案件的AI摘要，并打开案件表单小部件，默认以摘要标签为加载点（表单标签只需一个选择即可）。 用于专门的AI摘要意图：“总结CAS-X案例”、“回顾CAS-X”、“给我CAS-X的简要介绍”、“给我CAS-X的AI摘要”。 对于一般的“展示案例”、“开放案例”、“查看案例”或“告诉我关于CAS-X”的分类提示，建议 get_case 使用 includeSummary: true——同一小部件，但表单标签是默认的加载点。 对于分诊信号（SLA风险、升级、自某日期以来的活动计数），使用 get_case_highlights。

Annotations

注释 价值 Meaning
readOnlyHint 未设置 默认行为（实际上只读——生成摘要而不修改案例）。
destructiveHint 未设置 不适用（只读工具）。
idempotentHint 未设置 不适用（只读工具）。
openWorldHint 未设置 使用默认值（查询Dataverse）。

输入概念

大小写标识符

输入 Description 必需
incidentId、caseNumber incidentId （GUID）或 caseNumber （例如，CAS-01010-A0A0A0）。 至少需要一个。 该工具可以直接调用，无需先调用 list_cases。 当 caseNumber 提供 后，服务器会将其解析为 GUID。 是的

响应与用户界面行为

该工具会生成一个交互式案件表单，并激活摘要标签。

该 MCP 工具由 MCP 应用支持。

响应类型

互动式案件表单（聊天应用）

该小部件在摘要标签页打开，显示AI生成的摘要。 包含完整案例字段的表单标签只需一次选择即可访问。

路由注释

用于 summarize_case ：

  • 总结CAS-X案例，回顾CAS-X，简要介绍CAS-X，给我CAS-X的AI摘要。
  • 任何用户明确要求AI 生成案件摘要 的提示。

不要在以下情况下使用 summarize_case ：

  • 用户会说“展示案例”、“开放案例”、“查看案例”、“告诉我关于CAS-X的事”—— get_case 路径是（ includeSummary: true 表单默认着陆，但有摘要可用）。
  • 用户明确请求仅表单访问 （“只需显示表单”、“仅限案例字段”）——路由到 get_case。
  • 用户需要分流信号 （SLA风险、升级、活动计数自某日期以来）——路由到 get_case_highlights。
  • 用户需要解析步骤——路由到 summarize_case_actions。
  • 用户只想要活动流——路由到 get_activity_timeline。
工具 关系
get_case 在没有AI摘要的情况下打开案件表单。 仅用于表单访问或预编辑检查
get_case_highlights 返回结构化的分诊信号（SLA风险、升级、活动计数）
summarize_case_actions 列出案件解决步骤
get_activity_timeline 返回原始的时间顺序活动信息流
update_case 案件更新字段
close_case 结案并结案

数据变异分类

只读入口，带有下游突变潜力。

摘要本身不会改变数据（但会触发LLM调用）。 表单中的后续操作（更新、重新分配、关闭）可以通过不同的工具触发写入操作。

  • 上次更新时间为