Dynamics 365 Field Service 门户概述

重要提示

预览功能不完整，但在正式发布前可用，以便客户可以获取早期访问和提供反馈。预览功能不适合生产使用且功能受限。

Microsoft 不支持此预览功能。 Microsoft Dynamics 365 技术支持将不能帮助您解决问题。预览版功能不适合生产使用且受单独的补充使用条款的约束。

平板电脑和移动设备上的自助服务计划功能。

Dynamics 365 Field Service 自助服务计划功能可让客户灵活地自行安排服务约会。

您可以将您的 Field Service 环境与 Power Pages 网站模板无缝关联。创建网站仅需要几分钟。可自定义的网站使用自助服务功能为您的客户提供一站式目标。您的客户可以进行预约、管理现有预约、提供有关已完成工作的反馈，以及跟踪已派遣的技术人员。

Power Pages 网站模板只能与 Field Service 许可证结合使用，才能进行自助服务计划。自助服务门户映射到单个 Field Service 环境。如果您有多个运行 Field Service 的环境，则您可以有多个门户。

Field Service 中的服务客户的联系人可以接收注册邀请，以及在门户中创建配置文件。在门户中，他们可以从客户资产和事件类型列表中选择服务约会需要的时间。选择可用的日期和时间之后，他们可以预订其服务请求。

系统将会为服务请求创建一个工作订单，并安排可用资源来完成该工作。空闲资源必须匹配所选事件类型、服务帐户和资产的条件，如区域或特征。在所有匹配的资源中，具有最短旅行距离的资源将会被预订。

电子邮件通知让客户可以掌握最新的预订状态。如果客户需要重新计划或取消预约，可以直接在门户中执行该操作。系统将在后台处理更改，以确保合适的资源能及时完成该工作。

自助计划功能入门

在邀请客户使用自助计划服务约会之前，请查看以下这些可帮助您入门和设置的文章。