备注
Dynamics 365 Guides和Remote Assist在 2026 年 12 月 31 日之后将不再可用。 更多信息请参阅Dynamics 365 Guides和Remote Assist终止支持。
通过使用 HoloLens 2 上的 Dynamics 365 Remote Assist，从不同地点更高效地协作，让技术人员能够相互协作。
小费
Dynamics 365 Remote Assist 移动版已于 2025 年 3 月 25 日弃用。 但是，现有客户可以在Microsoft Teams移动版中继续获得Remote Assist移动版的类似功能。 不再需要一次性呼叫。 相反，你可以与不属于组织的外部用户协作使用空间注释，前提是其中一名用户拥有Dynamics 365 Field Service、Guides或Remote Assist许可证。 了解详细信息：与其他用户协作和在 Teams 上使用空间批注。
用例
- 协作维护和维修：使技术人员能够使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist首次更快地解决问题。 技术人员可以通过在 Microsoft HoloLens 上使用抬头显示视频通话，从远程协作者那里获得指导。
- 远程检查：助力现场检查人员与远程检查人员协作，以评估和记录资产质量。
- 知识共享与培训：通过照片和视频记录维修情况，并与组织中的其他成员共享。
观看有关 HoloLens 2 上的 Dynamics 365 Remote Assist 的视频。
备注
Dynamics 365 Remote Assist旨在促进通信，不能用作诊断疾病或其他条件的医疗设备，或者用于治疗、缓解、治疗或预防疾病，或者用作任何临床产品或产品的一部分，Microsoft不授予此类用途的许可证或权利。 Dynamics 365 Remote Assist不设计或旨在替代专业医疗咨询、诊断、治疗或判断，不得用于医疗紧急情况或紧急通信。 Microsoft不保证Dynamics 365 Remote Assist足以满足任何医疗目的或满足任何人的健康或医疗要求。
优点
- 实时解决问题：技术人员可以与处于远程位置的专家共享其实时视图，以获得他们所需的帮助，从而减少旅行时间和成本。
- 在没有现场的情况下访问网站：远程检查人员可以使用Remote Assist或Microsoft Teams与Remote Assist用户协作来评估产品质量。
- 直观地传达详细和复杂的说明：无需通过音频通话传达说明，现场员工和远程协作者可以使用图形和箭头来表示机器或资产的特定部分。 这些批注被固定在 Remote Assist 用户的工作空间中。
- 扩展专家知识：使专家能够从世界上的任意位置有效地分享其知识。
- 将关键信息纳入视图：技术人员和检查人员可以从Dynamics 365 Field Service拉取工作顺序信息，并调用分配的资源来支持这些信息。 此外，技术人员和检查人员不再需要随身携带纸质手册来进行维修或检查。 如果技术人员在HoloLens上使用Remote Assist，远程协作者可以在技术人员的物理空间中插入参考图像、示意图和其他有用的信息。 技术人员可以在 HoloLens 上一边查看示意图，一边保持视线不离开工作且双手自由。
- 结合视频、截图和批注，以便在现有设备上实现更无缝的工作流程：Remote Assist 可在 Field Service 移动应用中使用。 调用功能和注释在 Microsoft Teams 中可用。
- 使用语音导航 HoloLens上的Remote Assist：HoloLens上的Remote Assist通过支持这些语言下的语音命令来提供免提体验，即使在嘈杂的工业环境中也是如此。
- 资产捕获与通过 Microsoft Power Platform 的流程自动化：在 CDS 中存储混合现实照片和视频，然后通过 Power Automate 将数据与业务流程集成。
- 通过即点即用Remote Assist呼叫提供一流的服务：协助供应商和客户进行即点即用混合现实视频通话。
角色
- Technician：技术人员在其HoloLens或现场服务移动应用上使用Dynamics 365 Remote Assist来共享他们看到的内容并接收远程帮助。
- Inspector 或审核员：使用 Dynamics 365 Remote Assist 的检查员或审核员通过其 HoloLens 或 Field Service 移动应用，与远程审核员和检查员进行协作。 他们可以一起评估和记录资产质量。
- 远程协作者：远程协作者使用电脑或移动设备上的 Teams 加入 Dynamics 365 Remote Assist 呼叫，查看技术人员或检查人员看到的内容，并在上下文中提供指导。
技术人员和远程协作者的工作流程示例
技术人员到达现场维修机器，但是遇到了他们不熟悉的复杂机器。 技术人员投入HoloLens 2，使用虹膜扫描登录，并启动Dynamics 365 Remote Assist。 - 或 - 他们从其 Field Service 移动应用启动Dynamics 365 Remote Assist。
因为技术人员所在的公司启用了 Field Service 集成，因此技术人员选择一个工单，并查看推荐的远程协作人员，该协作人员对该机器具有更丰富的经验。
远程协作者在Microsoft Teams桌面应用参加混合现实通话，并查看技术人员看到的内容。 他们开始录制通话，以便技术人员可以在以后将其用作参考。
远程协作者提供口头说明。 当他们想要引起对机器特定部分的关注时，他们会在其电脑屏幕上画一个箭头。 箭头立即出现在HoloLens用户的空间中，即使技术人员四处走动，该箭头仍固定到机器的这一部分。 当他们想要指出技术人员应重新连接的电缆时，他们沿电缆画线。 该行立即显示在HoloLens用户的空间中。 协作者将图形和箭头添加到其电脑屏幕上。 这些绘图和箭头出现在技术人员的空间中，即使技术人员四处走动时仍然保持固定在电缆上。
然后，远程协作者从OneDrive分享一个图纸，并显示在技术人员的空间中。 协作者还可以在其电脑桌面上打开培训视频，并与技术人员共享其屏幕。
技术人员成功修复计算机，拍摄已修复计算机的快照，并将其保存到OneDrive。 他们感谢远程协作者的帮助，并结束通话。 通话期间共享的快照和文件将发布到 Field Service 工作订单中以供技术人员的经理审查，并将在线保存录制内容。 技术人员与同事共享录制内容，以便他们可以了解技术人员和远程协作者如何一起共同维修机器。
详细了解混合现实
- 混合现实是一个范围：混合现实融合了物理世界和数字世界。 混合现实以物理方式将全息图像、数据、文本和其他数字信息固定到现实环境中，并允许您与这些全息影像进行交互。
- 什么是全息影像？：全息影像是由光和声音组成的对象，它们出现在您周围的世界中，其外观如同真实的对象一样。 全息影像能够对您的凝视、手势和语音命令做出响应，并且可以与您周围的现实环境表面互动。 借助全息影像，您可以创建作为您环境一部分的数字对象。
- 空间定位：当技术人员或远程协作者制作绘图或添加箭头时，这些批注将锚定在物理世界中，它们在Dynamics 365 Remote Assist用户四处移动时保持原位。
- 什么是 HoloLens 2？ HoloLens 2 提供最舒适、最沉浸式的混合现实体验，提供行业领先的解决方案，以分钟为单位提供价值，这一切都由来自 Microsoft 的云和 AI 服务的可靠性、安全性和可伸缩性增强。 详细了解 HoloLens 2 个特性和技术规格。
- HoloLens 2 如何从HoloLens改进？ HoloLens 2 提供更沉浸式、更人性化和本能的体验。
- 视野 (FOV)：设备的视野越广，您一次能看到的全息影像越多。 在Dynamics 365 Remote Assist通话期间，Dynamics 365 Remote Assist HoloLens用户和 Teams 用户都看到HoloLens用户视野中的全息影像。
了解混合现实技术中的核心概念。
集成 Dynamics 365 Field Service
当技术人员和检查人员使用 Field Service 查看计划、执行和跟踪工作订单、管理客户资产以及从事其他工作时，工作效率会更高。 集成Dynamics 365 Remote Assist与现场服务时，技术人员和检查员可以在Dynamics 365 Remote Assist中查看预订信息，并自动将相关的呼叫详情和工件附加到与预订相关联的工作订单。
后续步骤
管理人员须知
- 查看用于部署和使用Remote Assist的 技术要求。
- 购买订阅。
对于技术人员和检查人员
对于远程合作者
- 在电脑上使用 Teams 或 Teams on mobile 与Dynamics 365 Remote Assist用户协作。