部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist 的技术要求
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注意
Azure Active Directory 现已更名为 Microsoft Entra ID。 了解详细信息。
要部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist，请确保满足以下技术要求。
设备要求
查看 Dynamics 365 Remote Assist 支持的设备和设备要求。
支持的设备
不支持在以下设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 应用程序：
- HoloLens
- HoloLens 2
- 限定的 Android 手机或平板电脑
- 限定的 iOS 手机和平板电脑
没有 Dynamics 365 Remote Assist 应用的个人可以使用 Windows 10 PC 或 Mac 或移动设备上的 Teams 应用程序加入 Dynamics 365 Remote Assist 通话。
注意
批注的准确性高度依赖于设备的功能。 使用配备时间测距 (ToF) 传感器并且支持 Depth API 的 Android 设备和配备 LiDAR 传感器的 iOS 设备（请参阅表中列出的适用于 iOS 和 iPadOS 设备的 LiDAR 传感器），可改善增强现实 (AR) 体验。
Dynamics 365 Remote Assist 用户的设备选项和要求
| 设备 | 操作系统要求 | 详细信息 |
|---|---|---|
| HoloLens 或 HoloLens 2 上的 Dynamics 365 Remote Assist | 运行 10.0.17134.0（Windows 10 2018 年 4 月）内部版本或更高版本的 HoloLens 或 HoloLens 2。 我们建议在新版本发布后立即更新 HoloLens。 | 请参阅管理 HoloLens 更新，以便使用适用于企业的 Windows 更新、移动设备管理 (MDM) 和 Windows Server Update Services (WSUS)。 |
| 移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist | Dynamics 365 Remote Assist 移动版适用于所有设备，包括支持 ARCore 的 Android 手机或平板电脑、支持 ARKit 的 iOS iPhone 或 iPad，以及不支持增强现实的移动设备。 对于 Android 设备，要求操作系统最低为 Android 7.0。 对于 iOS 设备，要求操作系统最低为 iOS 12.2。 |
请参阅支持增强现实的 Android 设备、支持 ARCore 的 iOS 设备或不支持增强现实的移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 移动通话。 |
重要提示
当您在非 Windows 设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 时，设备的操作系统将处理一些个人数据，以启用推送和来电通知。 因此，Microsoft 可能会将数据发送到外部第三方通知服务，以便用户能够查看来电者，或收到聊天消息的通知。 Google Firebase Cloud Messaging (FCM) 和 Apple Push Notification 服务并非在专用数据中心提供给您专属使用，并且这些服务受各自的服务特定条款和隐私声明约束，您应仔细查看这些条款和隐私声明。
Teams 用户的设备选项和要求
Dynamics 365 Remote Assist 可为新 Teams 提供无缝支持。 无需迁移。 了解详细信息：新 Microsoft Teams 应用。
| 设备 | 操作系统要求 | 详细信息 |
|---|---|---|
| Windows 10（或更高版本）PC 上的 Teams 应用程序 | 任何 Windows 10（或更高版本）内部版本。 | 运行 Teams 电脑应用程序的 Windows 10（或更高版本）电脑可以与支持的设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 协作。 |
| Mac 上的 Teams 应用程序 | 对操作系统没有要求 | 运行 Teams 应用程序的 Macintosh 电脑可以与支持的设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 用户协作。 |
| 移动设备上的 Teams 应用程序 | 任何运行 Teams 的 iOS 或 Android 手机或平板电脑。 | 运行 Teams 移动应用程序的手机或平板电脑可以与支持的设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 协作。 |
注意
Dynamics 365 Remote Assist 可能未在您所在的国家/地区提供。 有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 Remote Assist 移动版提供情况。
按角色划分的许可和产品要求
查看按用户角色划分的许可和产品要求。
Dynamics 365 Remote Assist 应用用户
Dynamics 365 Remote Assist 许可证包括以下三种产品：
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
注意
Dynamics 365 Remote Assist 支持一部分 Microsoft Teams 策略。
| 包含在 Dynamics 365 Remote Assist 许可证中 | 有哪些可用功能？ |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist 和 Teams | 通过 HoloLens 或移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 应用使用通话功能。 功能包括：- 进行通话- 使用混合现实批注 |
| Microsoft Dataverse | - 访问 Dynamics 365 Remote Assist 模型驱动应用 - 在 Dynamics 365 Remote Assist 通话中或通话之外创建和管理资产 - 创建和共享一次性通话链接 - 根据通话记录查看分析和见解 |
需要具有 Microsoft Entra 帐户才能购买 Dynamics 365 Remote Assist 订阅和分配许可证。 每个许可用户各需要一个 Microsoft Entra 帐户。 他们将使用此帐户登录到应用。
注意
Dynamics 365 Remote Assist、Teams 和 Dataverse 许可证必须分配给租户（Microsoft Entra 成员帐户）的本机成员。 Dynamics 365 Remote Assist 不支持 Microsoft Entra B2B；用户无法使用分配给 Microsoft Entra 来宾帐户的 Dynamics 365 Remote Assist 许可证登录 Dynamics 365 Remote Assist。
借助以下软件，您可以利用更多功能：
| 如果您拥有此服务： | 您可以通过 Dynamics 365 Remote Assist 访问以下更多功能： |
|---|---|
| OneDrive for Business | - 访问和共享 OneDrive 文件- 发送快照- 将快照保存到 OneDrive - 保存通过文本聊天收到的照片 |
| Exchange Online | - 接收来自 Dynamics 365 Remote Assist 的会议邀请以加入会议 - 安排一次性通话 |
| Dynamics 365 Field Service | - 与 Field Service 工作订单中列出的专家通话- 将通话项目（例如通话录制、共享的文件）保存到 Field Service 工作订单 - 执行计划的任务时，浏览 Field Service 预订并直接从 Dynamics 365 Remote Assist 更改预订状态 |
| Power BI | - 查看嵌入到 Field Service 工作订单中的 Power BI 仪表板 使用模型驱动应用中的通话仪表板不需要具有 Power BI 许可证。 |
| Microsoft Stream | - 从 Remote Assist 应用或 Teams 应用中录制 Remote Assist 通话 |
Microsoft Teams 应用用户
| Teams 用户拥有什么许可证？ | Dynamics 365 Remote Assist 通话中的功能： |
|---|---|
| 无 | Teams 电脑或 Mac 用户可以：- 使用一次性通话链接加入通话 - 加入允许匿名参与者加入的会议 - 使用混合现实批注 |
| Teams | 无论 Teams 用户是以下哪种身份，都可以获得相同的 Teams 用户体验：- Dynamics 365 Remote Assist 用户租户中的成员 - Dynamics 365 Remote Assist 用户租户中的来宾- 与 Dynamics 365 Remote Assist 用户租户联合的租户中的成员（仅限 Teams 桌面版）例外- 此处描述的任何差异。 其他协作功能包括：- 进行通话 - 录制通话 |
| OneDrive for Business | - 共享 OneDrive 文件 - 发送快照 - 将快照保存到 OneDrive |
管理员
Microsoft Entra 帐户，用于在 Microsoft 365 管理门户中分配许可证以及通过适用于企业的 Microsoft Store 分发应用程序。 详细了解如何部署 Dynamics 365 Remote Assist。
网络要求
各种网络条件（包括带宽、延迟、抖动和数据包丢失）可能会影响您的视频通话体验。 尽管在带宽更低的环境下也可以进行音频和视频通话，但功能可能会降级。
Dynamics 365 Remote Assist 手机
使用移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 时：
- HD 720p 分辨率和 15fps 帧速率的点对点 HD 质量视频通话要求上行/下行带宽至少达到 1.5 Mbps。
如果 Dynamics 365 Remote Assist 移动版自动检测到技术人员遇到网络状况不佳的情况，它将提示技术人员共享高质量快照，代替传输质量较低的实时视频源。 有关详细信息，请参阅低带宽场景下的通话。
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
使用 HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist 时：
- HD 1080p 分辨率和 30fps 帧速率的点对点 HD 质量视频通话要求上行/下行带宽至少达到 1.5 Mbps。
- 要在分辨率为 HD 1080p 的情况下实现最佳的点对点 HD 质量视频通话，需要 4-5 Mbps 的上行/下行带宽。 在某些情况下，例如使用第一代 HoloLens 时，即使 4-5 Mbps 的上行/下行带宽也不能保证 1080p 视频通话实现最高质量。
URL 和端口
查看 Dynamics 365 Remote Assist 使用的 URL 终结点和 TCP/UDP 端口的最少数量。 所有这些都必须可以从 Dynamics 365 Remote Assist 应用访问。 如果您有特殊需求或规模，请参阅 Teams 综合列表。
注意
美国政府社区云 (GCC) 环境需要将其他 URL 添加到允许列表。 有关详细信息，请参阅以下主题：
| 服务/应用 | URL 终结点最少数量 | TCP/UDP 端口 |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com | UDP：3478、3479、3480、3481 |
| 身份验证 | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net | TCP：80、443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80、443 |
| 企业配置服务 | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics 服务 | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| SharePoint/OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80、443 |
| Windows 通知服务 | 请参阅支持 WNS 流量的企业防火墙配置 | |
| 连接测试 | *.msftconnecttest.com | TCP：80、443 |
网络优化建议
Dynamics 365 Remote Assist 的潜在优化包括：
- 使用 CQD 和通话分析监视网络。
- 查看 Teams 的网络优化建议。
- 处于专用 SSID 上。 专用 SSID 应该仅在 5 GHz 频段上；禁用 2.4 GHz。
- 使用具有 MU-MIMO 功能的路由器。
其他资源
- 使用 Teams 通话分析或 Teams 通话质量仪表板 (CQD) 排除和解决内部基础结构问题。
- 针对 Microsoft Teams 在组织内部做好网络准备。