从 HoloLens 设备收集和使用诊断信息

• 适用于:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

HoloLens 用户和管理员可以从四种不同的方法中进行选择，从 HoloLens 收集诊断信息：

• 反馈中心应用
• DiagnosticLog CSP
• 设置应用
• 脱机诊断

重要

设备诊断日志包含个人身份信息（PII），例如用户在典型操作期间启动的进程或应用程序。 当多个用户共享 HoloLens 设备（例如，用户使用不同的 Microsoft Entra 帐户登录同一设备）时，诊断日志可能包含适用于多个用户的 PII 信息。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 隐私声明。

下表比较了不同的集合方法。 方法名称链接到表后面的各节中更详细的信息。

方法	先决条件	数据位置	数据访问和使用	数据保留期
反馈中心	网络和 Internet 连接 反馈中心应用 将文件上传到 Microsoft 云的权限	Microsoft云 HoloLens 设备（可选）	用户请求帮助、同意使用条款并上传数据 Microsoft员工查看数据，与使用条款一致	云中的数据在下一代隐私（NGP）定义的时间段内保留。 然后，数据会自动删除。 拥有 设备所有者 或 管理员 权限的用户可以随时删除设备上的数据。
设置疑难解答	设置应用	HoloLens 设备 连接的计算机（可选）	用户存储数据，并且仅用户访问数据（除非用户专门与其他用户共享数据）。	数据将保留在设备上，直到用户将其删除。*
DiagnosticLog CSP	网络连接 支持 DiagnosticLog CSP 的 MDM 环境	管理员配置存储位置	在托管环境中，用户隐式同意管理员对数据的访问权限。 管理员配置访问角色和权限。	数据保留在云存储中，管理员配置保留策略。
脱机诊断	设备配置： 已打开并连接到计算机 电源和音量按钮正常工作	HoloLens 设备 连接的计算机	用户存储数据，并且仅用户访问数据（除非用户专门与其他用户共享数据）。	数据将保留在设备上，直到用户将其删除。

• 最终用户负责与其他人共享日志。 与客户服务和支持部门联系时，这些文件主要有用。

反馈中心

HoloLens 用户可以使用 Microsoft Feedback Hub 桌面应用将诊断信息发送到Microsoft支持。 有关详细信息和完整说明，请参阅 向我们提供反馈。

注意

商业或企业用户： 如果使用反馈中心应用报告与 MDM、预配或任何其他设备管理方面相关的问题，请将应用类别更改为 企业管理>设备类别。

重要

为解决问题提供最佳数据，强烈建议将设备遥测设置为 可选。 可以在Box-Experience（OOBE）期间或使用 设置 应用设置此值。 若要使用“设置”执行此操作，请选择 “开始 > 设置 > 隐私 > 应用诊断 > 打开”。

先决条件

• 设备已连接到网络。
• 反馈中心应用在用户的台式计算机上可用，用户可以将文件上传到Microsoft云。

数据位置、访问和保留

通过同意反馈中心的使用条款，用户明确同意数据的存储和使用（由该协议定义）。

反馈中心提供两个位置供用户存储诊断信息：

• 云Microsoft。 用户使用反馈中心应用上传的数据存储在与下一代隐私（NGP）要求一致的天数内。 Microsoft员工可以使用符合 NGP 的查看器访问在此期间的信息。

  注意

  这些要求适用于所有反馈中心类别中的数据。

• HoloLens 设备。 在反馈中心提交报表时，用户可以选择 保存在提供反馈时创建的诊断和附件的本地副本。 如果用户选择此选项，则反馈中心将在 HoloLens 设备上存储诊断信息的副本。 用户（或使用该帐户登录 HoloLens 的任何人）仍可访问此信息。 若要删除此信息，用户必须具有 设备所有者 或 管理员 权限。 具有相应权限的用户可以登录到反馈中心，选择 设置>查看诊断日志，并删除信息。

设置疑难解答

HoloLens 用户可以使用设备上的 设置 应用来排查问题并收集诊断信息。 为此，请执行以下步骤：

1. 打开“设置”应用，然后选择“更新 & 安全>故障排除 页。
2. 选择适当的区域，然后选择“开始”。
3. 重现问题。
4. 重现问题后，返回到“设置”，然后选择“停止。

用户还可以从 设置 应用配置回退诊断的行为。 导航到 隐私 -> 故障排除 页以配置此设置。

注意

如果为设备配置了 MDM 策略，用户将无法替代该行为。

OS 更新疑难解答

在 Windows 全息版版本 21H1 及更高版本中 ：

• 除了“设置”应用中以前的疑难解答之外，还添加了新的 OS 更新设置应用，添加了新的故障排除程序。 导航到 设置 -> 更新 & 安全性 -> 故障排除 -> Windows 更新 并选择 开始。 这样，就可以在重现 OS 更新问题的同时收集跟踪，以便更好地排查 IT 或支持问题。

先决条件

• 设置 应用安装在设备上，可供用户使用。

数据位置、访问和保留

由于用户启动数据收集，因此用户隐式同意存储诊断信息。 只有用户或用户与之共享数据的任何人才能访问数据。

诊断信息存储在设备上。 如果设备连接到用户的计算机，则信息也驻留在以下文件中的计算机上：

此 PC\<HoloLens 设备名称>\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyhhmmss>.etl

注意

在此文件路径和名称中，<HoloLens 设备名称> 表示 HoloLens 设备的名称，<ddmmyyhhmmss> 表示文件的创建日期和时间。

诊断信息将保留在这些位置，直到用户将其删除。

查看诊断报告

若要查看 HoloLens 2 上的 MDM 诊断，请选择 WiFi 图标，然后导航到 设置 ->帐户>访问工作或学校，然后选择 导出管理日志。 HoloLens 将日志文件发送到你的帐户，并在桌面电脑上显示其位置。

DiagnosticLog CSP

在移动设备管理（MDM）环境中，IT 管理员可以使用 DiagnosticLog 配置服务提供程序（CSP） 在已注册的 HoloLens 设备上配置诊断设置。 IT 管理员可以配置这些设置，以便从已注册的设备收集日志。

查看更多：

• 从 Windows 设备 收集诊断
• Intune 公共预览版 - Windows 10 设备诊断

先决条件

• 设备已连接到网络。
• 设备在支持 DiagnosticLog CSP 的 MDM 环境中注册。

数据位置、访问和保留

由于设备是托管环境的一部分，因此用户隐式同意对诊断信息的管理访问权限。

IT 管理员使用 DiagnosticLog CSP 配置数据存储、保留和访问策略，包括管理以下内容的策略：

• 存储诊断信息的云基础结构。
• 诊断信息的保留期。
• 控制对诊断信息的访问的权限。

脱机诊断

如果设备无法通过反馈中心或设置疑难解答收集诊断，可以手动收集诊断。 一种必要情况是设备无法连接到 Wi-Fi 或无法访问上述其他方法。 诊断从设备收集故障转储和日志，以帮助Microsoft支持工程师隔离问题。

当设备通过 USB 电缆连接到电脑后在文件资源管理器中显示时，这一点有效。

注意

脱机诊断生成和管理因操作系统版本而异。 以前，它由遥测设置控制，但现在直接通过 MDM 策略进行控制。 如果通过设置或 MDM 策略禁用，则无法使用此机制收集诊断日志。

Windows 全息版本 20H2 之前的行为：

• 仅当用户通过 OOBE 或 System\AllowTelemetry 策略值设置为 Full 时，才启用脱机诊断（HoloLens 的“基本”是默认值）。
• 若要禁用脱机诊断，请转到“设置应用 > 隐私”页 ，然后选择 诊断数据中的“基本”。 在脱机诊断依赖于遥测设置的生成中，它只会影响是否收集任何日志。 它不会影响收集的文件。
• 如果设备已锁定，则不会显示日志。

在 Windows 全息 版版本 20H2 及更高版本中的版本中：

• 启用回退诊断后，特定 MDM 策略将控制相应的设置 MixedReality/FallbackDiagnostics
• 如果设备已锁定，则不会显示日志。

观看此视频了解详细信息。

按照以下步骤收集诊断：

1. 使用 USB 电缆将设备连接到电脑。

2. 在电脑上的文件资源管理器中，导航到 “此电脑<hololens-device>\Internal Storage”。

3. 如果 内部存储 文件夹未显示，则设备正在等待用户登录。 登录或电源循环设备，方法是将电源按钮按住 10 秒。

4. 按下并立即释放 电源 + 音量向下 按钮。

5. 等待一分钟，让设备准备 zip 存档。 （设备生成 zip 存档时，名为 HololensDiagnostics.temp 的临时文件可能可见。请勿访问或保存该文件。该过程完成后，它将被 zip 存档替换。

6. 刷新文件资源管理器，并导航到 “\Documents” 文件夹。

7. 复制诊断 ZIP 文件，并将其与Microsoft支持团队共享。

注意

某些诊断 ZIP 文件可能包含 PII。

脱机诊断通知

• Windows 全息版 21H2中引入。

这是 脱机诊断的现有功能的更新。 以前，用户没有明确的指示符，表明他们触发了诊断收集或已完成。 现在，在 Windows 预览体验成员版本中添加了两种形式的脱机诊断的音像反馈。 第一个是 Toast 通知，在集合启动和完成时显示。 当用户登录并具有视觉对象时，将显示这些内容。

由于用户通常使用脱机诊断作为回退日志收集机制，因此当他们无权访问显示器时，无法登录或仍在 OOBE 中，在收集日志时也会播放音频提示。 除了 Toast 通知之外，还将播放此声音。

当设备更新且不需要启用或管理时，将启用此功能。 如果无法显示或听到此新反馈，仍将生成脱机诊断。

我们希望通过这种更新的音像反馈，可以更轻松地收集诊断数据，并更快地解决问题。

低存储日志收集改进

• Windows 全息版 21H2中引入。

在收集诊断日志时设备似乎磁盘空间不足的情况，将创建名为 StorageDiagnostics.zip 的其他报表。 低存储的阈值由 Windows 存储感知自动确定。

在 HoloLens 上的“设置”中查看高级诊断报告

• Windows 全息版 21H2中引入。

对于故障排除行为时托管设备，确认应用预期的策略配置是一个重要步骤。 以前使用此新功能，必须在导出通过 设置 收集的 MDM 诊断日志（>帐户>访问工作或学校后通过 MDM 或靠近设备关闭设备，然后选择 导出管理日志 并在附近的电脑上查看。

现在可以使用 Edge 浏览器在设备上查看 MDM 诊断。 若要更轻松地查看 MDM 诊断报告，请导航到 Access 工作或学校页面，然后选择 查看高级诊断报告。 这将在新 Edge 窗口中生成并打开报表。