重启、重置或恢复 HoloLens 2

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    HoloLens 2

重要

在开始任何故障排除过程之前，请确保将设备充电至电池容量的 20 % 至 40%（如可能）。 通过位于电源按钮下的电池指示灯可以快速验证电池容量（无需登录到设备）。

使用 HoloLens 2 自带的充电器和 USB Type-C 线缆，因为这是设备充电的最快途径。 充电器提供 18W 的电力（9V，2A）。 借助提供的壁式充电器，HoloLens 2 设备可在待机状态下在 65 分钟内将电池充满电。 如果这些附件不可用，请确保可用的充电器支持至少 15W 的功率。

注意

如果可能，请避免使用电脑通过 USB 给设备充电（速度很慢）。

如果设备已正确启动且运行，有三种方法可以检查电池电量：

  • 从 HoloLens 设备 UI 的主菜单。

  • 查看靠近电源按钮的 LED（对于 40% 的电量，应该可看到至少两个稳定的 LED）。

    • 为设备充电时，电池指示灯将亮起，以指示当前的充电进度。 最后一盏灯将不停闪烁，表示正在充电。
    • 当 HoloLens 处于打开状态时，电池指示灯以五个增量方式显示电池剩余电量。
    • 当五盏灯中只有一盏亮起时，表示电池剩余电量低于 20%。
    • 如果在电池剩余电量严重不足时你尝试打开设备，则一盏灯将会短暂闪烁，然后熄灭。

  • 在主机上，打开“文件资源管理器”，然后在左侧的“这台电脑”下查找 HoloLens 2 设备。 右键单击该设备，并选择“属性”。 对话框将显示电池电量。

    A HoloLens 2 properties screen shows battery change level.

如果设备无法引导到启动菜单，请注意主机计算机上的 LED 外观和设备枚举。 然后按照疑难解答指南。 如果设备的状态与疑难解答指南中列出的任何状态都不一致，请在设备连接到电源而不是主机的情况下执行硬重启程序。 等待至少一小时，让设备充电。

注意

首先，我们来定义术语。
“重启”只是表示关闭后再打开设备。
“重置”表示通过设置 UI 将设备还原为默认值，以重新安装当前映像。
“重新刷写”表示设备已连接到 PC，并且要安装新映像（可选不同的映像）。

重启设备

在某些情况下，可能需要在不使用软件 UI 的情况下手动重启设备。 这可以帮助你解决遇到的问题，让你无需重置/重新刷写设备。

标准重启过程

  1. 拔下 Type-C 电缆，以断开设备与电源或主机计算机的连接。

  2. 按住电源按钮 15 秒。 所有 LED 均应熄灭。

  3. 等待 2-3 秒，然后短按电源按钮。 电源按钮附近的指示灯将亮起，并且设备将开始启动。

  4. 将设备连接到主机计算机，然后打开设备管理器。 （对于 Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择“设备管理器”），并确保设备正确枚举为 Microsoft HoloLens，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery device manager.

硬重启过程

如果标准重置程序不起作用，可使用硬重启程序：

  1. 拔下 Type-C 电缆，以断开设备与电源或主机计算机的连接。

  2. 按住“音量减小” + “电源”按钮 15 秒。 设备将自动重启。

  3. 将设备连接到主机计算机。

  4. 打开设备管理器（对于 Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择“设备管理器”）。 确保设备正确枚举为 Microsoft HoloLens，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery device manager 2.

重置设备

可以直接从头戴显示设备重置设备。 选择“设置”，然后选择“更新和安全”>“重置和恢复”>“重置此设备”。

HoloLens headset reset.

使用此方式重置时，将删除所有用户帐户，并清除所有数据。

对设备进行干净重刷

在特别情况下，可能需要对 HoloLens 2 进行干净刷写。 请注意，清理重刷预期不会引起以下问题：

对设备进行重刷的方法共有两种。 对于这两种方法，都必须首先从 Windows 应用商店安装 Advanced Recovery Companion。

警告

如果刷写设备，则将擦除所有个人数据、应用和设置，包括 TPM 重置。

默认情况下，Advanced Recovery Companion 设置为下载最新的功能版本。 若要了解最新的功能版本，请参阅 HoloLens 2 发行说明。 要获取最新的 HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) 包以通过 Advanced Recovery Companion 重刷你的设备，请下载最新的每月 HoloLens 2 映像：https://aka.ms/hololens2download。 此版本是最新的通用版本。

开始刷写程序前，请确保已在 Windows 10 电脑上安装并运行该应用，并已准备好检测设备。 此外，请确保你的 HoloLens 的最低费用为40%。

HoloLens 2 clean reflash screen shot.

标准刷写过程

  1. 在 HoloLens 设备运行期间，将其连接到你先前打开了 Advanced Recovery Companion 应用的 Windows 10 电脑。

    系统将自动检测设备，Advanced Recovery Companion 应用的 UI 将开始更新进程：

    HoloLens 2 clean reflash initial screen.

  2. 在 Advanced Recovery Companion 应用 UI 中选择 HoloLens 2 设备，然后按照说明完成刷写。

手动刷写模式过程

在以下情况下，可能需要将设备置于恢复模式：

  • HoloLens 2 未正确启动
  • Advanced Recovery Companion 无法检测到设备
  • 你不再知道只有一个用户的设备的密码/PIN

  1. 拔下 Type-C 电缆，以断开设备与电源或主机计算机的连接。

  2. 按住电源按钮 15 秒。 所有 LED 均应熄灭。

  3. 在按下调高音量按钮的同时，按下并释放电源以启动设备。 请等待 15 秒钟，然后再释放调高音量按钮。 五个 LED 中只有中间的 LED 会亮起。

  4. 将设备连接到主机电脑，然后打开设备管理器。 （对于 Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择“设备管理器”），并确保设备正确枚举为 Microsoft HoloLens，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery.

    系统将自动检测设备，Advanced Recovery Companion 应用的 UI 将开始更新进程：

    HoloLens 2 clean reflash screen.

  5. 在 Advanced Recovery Companion 应用 UI 中选择 HoloLens 2 设备，然后按照说明完成刷写。

擦除设备

如果无法使用 HoloLens 2 执行重置，你可以从 Intune 公司门户远程擦除 HoloLens 2。 如果在开始“擦除”操作之前选择“保留注册状态和用户帐户”复选框，则可以保留用户数据。

有关详细信息，请参阅使用“擦除”或“停用”操作删除设备，或手动取消注册设备。

注意

尽管通过此方法将成功擦除 HoloLens 设备，但不会从 Intune 中删除设备。 该异常为已知问题，简单的变通方法可以解决此问题。

Advanced Recovery Companion 故障排除

  1. 在尝试刷用之前，请确保设备已充电到 40% 或以上。

  2. 检查设备是否解锁。

  3. 检查设备是否直接插入主机 PC，而不是中心。

  4. 如果设备未在通用串行总线驱动程序下显示为 HoloLens/HoloLens 恢复设备，请检查以下内容：

    1. 端口，作为 Qualcomm HS-USB 设备
    2. 其他设备，作为 QUSB_BULK 设备 - 主机 PC 缺少检测 HoloLens 所需的驱动程序。 右键单击并选择更新驱动程序，然后在线搜索驱动程序或检查 Windows 更新设置中的可选更新。 下载驱动程序后，ARC 应能够检测到它。

  5. 如果 ARC 未检测到设备，请确保可以通过电脑上的文件资源管理器连接到设备。 如果不能，

    1. 那么设备可能具有禁用该连接的 USB 策略。 这样的话，请尝试手动刷写模式。
    2. 如果没有策略，请尝试使用不同的 USB 电缆。

  6. 检查设备未显示1-3-5-LED 模式。

在不使用应用商店的情况下下载 ARC

如果 IT 环境阻止使用 Windows Store 应用或限制对该零售商店的访问，IT 管理员可通过“脱机”部署路径提供此应用。

注意

  • IT 管理员也可以通过 System Center Configuration Manager (SCCM) 或 Intune 分发此应用。
  • 本指南重点介绍 Advanced Recovery Companion，但该过程也可用于其他“脱机”应用程序。

请按照以下步骤启用部署路径：

  1. 转到 Microsoft Store for Business，然后使用 Azure Active Directory 标识登录。

  2. 转到“管理”–“设置”。 打开“购物体验”下的“显示脱机应用”。

  3. 转到“购买组”并搜索 Advanced Recovery Companion。

  4. 将“许可证类型”更改为“脱机”，然后选择“管理”。

  5. 在“下载包供脱机使用”下，选择第二个蓝色“下载”按钮。 确保文件扩展名为 .appxbundle。

    • 在此阶段，如果台式机可以访问互联网，请双击程序包以安装该应用。

    • 如果目标电脑没有 Internet 连接，请按照以下步骤操作：

      1. 选择解码的许可证，然后选择“生成许可证”。

      2. 在“所需框架”下，选择“下载”。

      3. 使用 DISM 将软件包与依赖项和许可证一起应用。 从管理员命令提示符运行以下命令：

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all

        注意

        此代码示例中的版本号可能与当前可用的版本不匹配。 可能还选择了与给定示例不同的下载位置。 根据需要对命令进行任何更改。

提示

计划使用 Advanced Recovery Companion 脱机安装 FFU 时，下载刷写映像可能会很有用。 下载 HoloLens 2 当前映像。

其他资源：