设备故障排除

本文介绍如何解决几个常见的 HoloLens 问题。

重要

在开始任何故障排除过程之前，请确保将设备充电至电池容量的 20 % 至 40%（如可能）。 通过位于电源按钮下的电池指示灯可以快速验证电池容量（无需登录到设备）。

修复了已知问题

• 已修复 - 在虚拟键盘上轻扫键入时无法正常工作
• 已修复 - 刷写到 23H1 后选择加入 Windows 预览体验成员的用户将停滞
• 已修复 - HoloLens 用户无法启动 Microsoft Edge
• 已修复 - 每次电量降至 18% 时，设备都会突然自动关闭
• 已修复 - OneDrive UWP 应用不适用于Microsoft Entra用户
• 已修复 - Remote Assist 视频在 20 分钟后冻结
• 已修复 - 下载锁定的文件时不会显示错误
• 已修复 - 设备门户文件上传/下载超时
• 已修复 - OneDrive 不会自动上传图片

已知问题

• 用户可能无法完全清理临时文件
• 有时，应用商店应用在 OS 更新后无法打开
• 网络连接成功后，用户在初始设备设置期间可能会收到有关 Internet 连接的错误错误
• 有时“设置”应用在更新后无法打开
• 操作系统更新后，更新指示器可能仍可见
• 重置空间不足的设备不会重置
• 远程擦除不会从 Intune 中删除设备
• 设备未获取最新功能更新
• 为什么在 Autopilot 中看到 0x80180014？
• Microsoft Store 错误代码 0x80131500
• 文件资源管理器和选取器无法选择 OneDrive
• Microsoft Edge 启动麦克风失败
• 自动登录要求登录
• 某些用户可能会遇到预览体验成员内部版本 20346.1466 更新失败
• Microsoft Edge 启动失败
• 键盘无法切换到特殊字符
• 在使用预览体验计划版本刷写的设备上，从预览体验计划预览版取消注册之后出现蓝屏

常规

• HoloLens 无响应或无法启动
• “磁盘空间不足”错误
• 校准失败
• 无法登录，因为我的 HoloLens 之前用的是其他人的帐户设置的
• Unity 无法正常运行
• Windows 设备门户无法正常运行
• HoloLens 模拟器无法正常运行

输入

• 语音命令无法正常运行
• 手动输入无法正常运行

连接

• 无法连接到 Wi-Fi

外部设备

• 蓝牙设备无法配对
• USB-C 麦克风无法正常运行
• “设置”中列为可用的设备无法正常运行

已修复 - 在虚拟键盘上轻扫键入时无法正常工作

虚拟键盘上的轻扫键入功能无法正常工作，仅影响Windows 11版本。 此问题已在 Windows Holographic 版本 23H2 - 2023 年 11 月更新中修复，版本 22621.1152。

已修复 - 刷写到 23H1 后选择加入 Windows 预览体验成员的用户将停滞

注意

此问题已在 Windows Holographic 版本 23H2 中修复 - 2023 年 11 月更新

当用户在 2023 年 6 月 23H1 更新中干净刷写设备，然后加入 Windows 预览体验计划时，就会出现此问题。 在这种情况下，用户随后被卡在该版本上，直到他们遵循解决方法。

刷写 23H1 后选择加入预览体验计划的解决方法

用户应将其设备刷写到 2023 年 7 月 22H2 版本，允许设备更新到 2023 年 6 月 23H1 版本，然后加入 Windows 预览体验计划。

已修复 - HoloLens 用户无法启动 Microsoft Edge

注意

此问题已在 Windows Holographic 版本 22H1 中修复。

如果在 HoloLens 上启动 Microsoft Edge 时遇到问题，则可能具有阻止启动的策略。 如果 禁用 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO，HoloLens 无法启动 Microsoft Edge。 如果禁用 AllowAllTrustedApps GPO，Appx 不会信任该应用作为 Microsoft 发布的应用，这会阻止通过 HoloLens 设备安装/启动 Microsoft Edge。

启动 Microsoft Edge 的解决方法

• 将 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO 值设置为 Enabled/Default。
• 用户启用开发人员模式。

已修复 - 每次电量降至 18% 时，设备都会突然自动关闭

注意

此问题已在 Windows 全息版本 21H2 中修复 - 2021 年 11 月更新

一个已知问题是，当设备电池电量达到 18% 时，它会意外关闭。 这是一个软件问题，而不是硬件或电池问题，因此请不要为此交换设备。 如果不确定问题是否与此 bug 匹配，请：

1. 确保在设备上启用可选诊断
2. 重现问题
3. 通过反馈中心提交问题
4. 共享反馈问题 URL
5. 联系支持人员

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已修复 - OneDrive UWP 应用不适用于Microsoft Entra用户

注意

此问题已在版本 19.xx 及更高版本的所有应用中得到解决。 如果在使用应用版本 19.xx 或更高版本时仍遇到相同的登录问题，请 发送反馈 ， 然后联系支持人员 并共享反馈项 URL。 按照这些说明更新 OneDrive 应用。可以使用 Microsoft Store 应用检查你拥有的 OneDrive 版本，然后选择“...”按钮（表示“查看更多”），再选择“下载和更新”。

如果使用 Microsoft Entra 帐户使用 OneDrive For Business，则可能在登录收件箱 OneDrive 应用时遇到错误。 无法登录 OneDrive 应用不会影响相机应用捕获的图像和视频的自动上传。 仍可从 OneDrive for Business 云存储中保存和访问文件。

解决方法

先决条件：客户可以使用 Microsoft Edge，并且设备操作系统更新到 Windows 全息版（版本 21H1 或更新版本）。

如果遇到此问题，请尝试以下方法之一：

• 用户可以直接从 Microsoft Edge 访问 OneDrive For Business，并通过浏览器与网站上的文件进行交互。
• 用户可以通过从 Microsoft Edge 下载 OneDrive PWA 应用将其安装到 HoloLens。 这让用户可以再次查看和管理设备上的文件。 阅读并按照这些说明在 HoloLens 上安装 OneDrive PWA 应用。

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已修复 - Remote Assist 视频在 20 分钟后冻结

注意

较新版本的 Remote Assist 修复了此问题。 请更新 Remote Assist 到最新版本以避免此问题。

注意

由于此已知问题的严重性，我们暂时已暂停发布 Windows 全息版（版本 21H1）。 21H1 版本现已再次可用，因此设备可能会再次更新到最新的 21H1 内部版本。

在最新版本的 Windows 全息版（版本 21H1）中，一些 Remote Assist 用户在通话超过 20 分钟时遇到视频卡顿的情况。 这是一个已知问题。

修复远程助手的解决方法

如果无法将 Remote Assist 更新到较新版本，请尝试以下解决方法：

在通话之间重启

如果通话时间超过 20 分钟，但遇到此问题，请尝试重启设备。 在 Remote Assist 通话之间重新启动设备将刷新设备，并将其恢复到良好状态。

若要快速重新启动使用 Windows 全息版（版本 21H1） 的设备，请打开“开始”菜单，选择用户图标，然后选择“重新启动”。

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已修复 - 下载锁定的文件时不显示错误

注意

此“已知问题”已在 Windows 全息版（版本 21H1）- 2021 年 7 月更新中得到修复。

在以前的 Windows 全息版版本中，当尝试下载锁定的文件时，会显示 HTTP 错误页面。 在 Windows Holographic 版本 21H1 更新中，尝试下载锁定的文件不起作用 - 文件不会下载，并且不会显示错误。

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已修复 - 设备门户文件上传/下载超时

注意

此“已知问题”已在 Windows 全息版（版本 21H1）- 2021 年 7 月更新中得到修复。 如果以前已禁用 SSL 连接作为解决方法的一部分，强烈建议重新启用它。

一些客户发现，在尝试上传或下载文件时，操作可能显示为挂起，然后会超时或永远无法完成。 这与“文件锁定”已知问题不同 - 这会影响 Windows 全息版（版本 2004、20H2 和 21H1）的市场版本。 该问题是由设备门户处理某些请求中的错误引起的，并且在使用 https（这是默认设置）时最常见。

设备门户超时的解决方法

此解决方法同样适用于 Wi-Fi 和 UsbNcm，目的是禁用“SSL 连接”下的“必需”选项。 为此，请导航到“设备门户”，“系统”，然后选择“首选项”页。 在“设备安全性”部分中，找到“SSL 连接”，取消选中以禁用“必需”。

然后用户应转到 http://，而不是 https://（IP 地址），文件上传和下载等功能将正常运行。

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已修复 - OneDrive 不会自动上传图片

适用于 HoloLens 的 OneDrive 应用不支持工作或学校帐户的自动相机上传。 此 已知问题 已修复。 有关为工作或学校帐户自动上传混合现实照片和视频的详细信息，请参阅 共享混合现实照片和视频。

修复之前的解决方法：

• 如果对于你的业务可行的话，可以在 Microsoft 使用者帐户中进行自动相机上传。 除了登录到工作或学校帐户以外，还可以登录到 Microsoft 帐户（OneDrive 应用支持双重登录）。 可以从 OneDrive 中的 Microsoft 帐户个人资料启用自动后台本机照片上传。

• 如果无法安全地使用消费者 Microsoft 帐户自动上传照片，可以从 OneDrive 应用手动将照片上传到工作或学校帐户。 为此，请确保已在 OneDrive 应用中登录到工作或学校帐户。 选择 + 按钮，然后选择 “上传”。 通过导航到“ 图片 > ”“相机卷”查找要上传的照片或视频。 选择要上传的照片或视频，然后选择“打开”按钮。

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用户可能无法完全清理临时文件

某些临时文件将无法完全清理。 用户将无法通过“设置”应用中的“存储设置”页释放所有临时文件。

有时，在 OS 更新后，应用商店应用无法打开

从 Windows 10 更新到 Windows 11 的用户在尝试打开应用商店应用时可能会遇到问题。 如果发生这种情况，请按照以下步骤修复应用商店应用：

1. 获取 microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx 包

   1. 从 下载 nupkg https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

   2. 将 nupkg 重命名为 microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

   3. 从 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx 中提取 zip 文件并复制 arm64 xaml appx 包

2. 根据首选的应用部署方法，可以从应用管理：概述中选择一个选项。 “设置”应用的建议是：

   1. 如果小型部署/单个设备，请将 appx 复制到设备 (U 盘或 MTP) ，从文件资源管理器单击 appx。

   2. 如果使用 MDM 进行大型部署，请通过 MDM 将 appx 部署为 LOB 应用。 无需额外的许可证或证书。

网络连接成功后，用户在初始设备设置期间可能会收到有关 Internet 连接的错误错误

从未进行过初始设备设置的旧版 HoloLens 设备在最终第一次设置时可能会显示错误。 错误将指示“你需要 Internet 来执行此操作...”即使已建立成功的网络连接。 此错误将阻止完成设备设置过程。

此问题的解决方法是 下载最新版本并重新刷写设备，然后继续进行初始设备设置过程。 这将允许设备获取在初始设备设置期间所需的阈值内的日期时间。

注意

如果设备已注册 Autopilot，则不会发生此错误，因为 Autopilot 会自动强制执行日期时间同步。

更新后，有时“设置”应用无法打开

有两个选项可以解决此问题。 用户可以通过 下载最新版本并重新刷写设备来对设备执行干净刷写。

或者，用户可以按照以下步骤修复“设置”应用：

1. 获取 microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx 包

   1. 从 下载 nupkg https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

   2. 将 nupkg 重命名为 microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

   3. 从 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx 中提取 zip 文件并复制 arm64 xaml appx 包

2. 根据首选的应用部署方法，可以从 应用管理：概述中选择一个选项。 “设置”应用的建议是：

   1. 如果小型部署/单个设备，请将 appx 复制到设备 (U 盘或 MTP) ，从文件资源管理器单击 appx。

   2. 如果使用 MDM 进行大型部署，请通过 MDM 将 appx 部署为 LOB 应用。 无需额外的许可证或证书。

操作系统更新后，更新指示器可能仍可见

进行 OS 更新后，即使没有可用的其他更新，用户仍可能看到 更新指示器 菜单。

更新指示器的解决方法

更新指示器菜单将自行更正。 无需进一步执行操作。

重置空间不足的设备不会重置

重置磁盘空间不足（可用空间不足 6 GB）的设备时，用户将发现无法重置。 相反，它将启动重启过程，但无法完成，导致用户需要重新刷写设备才能再次使用它。

受影响的人 - 空间重置不足

• 空间中小于 6 GB 且通过“设置”应用重置的设备。
• 空间中小于 6 GB 且从 Intune 发出远程擦除的设备

谁不受影响 - 空间不足重置

• 重置时可用空间超过 6 GB 的设备
• 以超过 6 GB 的足够可用空间远程擦除的设备
• 通过 ARC 闪烁的设备

解决方法 - 空间不足重置

• 删除文件或应用，直到设备上的可用存储空间超过 6 GB。 可以通过“设置”-“系统>”->“存储”检查可用空间。 在那里，你可以启用或运行存储感知，以帮助你更轻松地清理空间。
• 使用手动刷写模式重新刷写设备。 这样做可以绕过腾出可用空间，或者从使用空间不足进行重置造成的错误状态中恢复。

远程擦除不会从 Intune 中删除设备

当通过擦除命令从 Intune 删除 HoloLens 设备时，设备将收到擦除命令。 此命令将擦除设备，但 Intune 不会收到 HoloLens 已擦除的确认信息。 这将使“擦除”按钮保持单击状态，并为设备保留“擦除挂起...”。

远程擦除的解决方法

选择“擦除”后，我们建议同时选择擦除旁边的“删除”按钮。 否则，你会留下设备对象，甚至会遇到 Autopilot 的另一个已知问题。

设备未获取最新功能更新

你可能已注意到设备正在更新，但未更新到最新功能版本。 如果设备版本比 19041.1146 更新，但主内部版本号仍为 19041，则仍使用较旧的服务列车。

症状

设备不断接收服务更新，而不是 FE 更新。

谁这样做会影响

使用“Windows 10及更高版本的功能更新”而不是“Windows 10及更高版本更新通道”来管理其设备的用户。

哪些用户不受影响

未尝试使用“Windows 10及更高版本的功能更新”来管理其设备的用户。

如何检查设备是否受 Intune 功能更新管理的约束，以及如何选择退出

需要Microsoft Entra租户 ID。 下面介绍如何查找Microsoft Entra租户 ID。

1. 使用获取 azureADDevice beta 图形 API针对Microsoft Entra设备检查，以确定设备是否已注册更新管理。

{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}

2. 如果设备已注册，则 unenrollAssets 图形 API可用于取消注册受 Intune 功能更新约束的 HoloLens 设备。

{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}

3. 取消注册设备后，如果已成功取消注册设备，请使用“获取 azureADDevice”或“列出 azureADDevice 资源”检查。

为什么在 Autopilot 中看到 0x80180014？

在设备重置和重复使用 HoloLens 设备至少通过 Autopilot 一次的流期间，通常会遇到此错误。 若要解决此问题，请从 Microsoft Intune 中删除设备并再次重置以完成 Autopilot 流程。

有关详细信息，请参阅 Autopilot 页上的故障排除步骤。

Microsoft Store 错误代码 0x80131500

某些用户可能会遇到 Microsoft Store 运行错误，并看到错误代码 0x80131500。 这是由于 HoloLens 上设置的区域在 HoloLens 上的 Microsoft Store 应用中不可用而导致的问题。 如果遇到错误代码0x80131500，请解决以下问题：

1. 将“设置 > 时间 & 语言 > 区域 > 国家或地区”设置为以下项之一：
   • 美国、日本、德国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、澳大利亚、新西兰。
2. 重启 Store 应用。
3. 若要使整个设备反映更改，需要重启设备。

HoloLens 团队正在努力增加对更多区域的支持。

有关购买HoloLens 2的国家或地区，请参阅此处。

文件资源管理器和选取器无法选择 OneDrive

随着时间的推移，OneDrive 应用发生了一些更改和更新。 如果你以前使用 文件资源管理器或文件选取器应用从 OneDrive 中选择文件，你会发现由于以前修复的 OneDrive UWP 应用问题，此功能不再可用。 这是因为新应用不会将自身注册为文件选取器或共享目标。

解决方法 ：使用 OneDrive 应用，并根据需要将文件本地移动到设备。

有关通过 Microsoft Graph API 使用 OneDrive 的代码示例，请访问 OneDrive 的开发人员文档。

Microsoft Edge 启动麦克风失败

当用户使用 Microsoft Edge 时，麦克风可能无法启动，因此无法在 HoloLens 中与 Microsoft Edge 交互。 此已知问题与 Microsoft Edge 应用的版本相关，请不要将设备重刷到早期版本，因为此操作无法解决此问题。

哪些用户会受影响？

使用 Microsoft Edge 版本 93、94 或 95 的用户。 可以使用 Microsoft Store 应用检查你拥有的 Microsoft Store 版本，然后选择“...”按钮（表示“查看更多”），再选择“下载和更新”。

变通方法

当前的修复程序为版本 96，可供已注册 Microsoft Edge 预览体验计划的用户使用。 这与将设备注册为 Windows 预览体验成员不同。 有关如何注册 Microsoft Edge 预览体验计划的详细信息，请阅读这些说明。

自动登录要求登录

HoloLens 2设备可以配置为通过“设置”-“帐户”->>“登录选项”自动登录，>并在“必需”下将值设置为“从不”。 在大幅更新（例如功能更新）期间，某些用户可能需要再次登录到设备。 这是一个已知问题。

发生这种情况的示例：

• 将设备从 Windows 全息版，版本 2004（内部版本 19041.xxxx）更新到 Windows 全息版，版本 21H1（内部版本 20346.xxxx）
• 更新设备以在同一主版本上进行大型更新，例如，Windows Holographic 版本 2004 到 Windows Holographic 版本 20H2
• 将设备从出厂映像更新到最新映像

这不应在以下期间发生：

• 设备进行每月服务更新时

解决方法：

• 登录方法，例如 PIN、密码、虹膜、Web 身份验证或 FIDO2 密钥。
• 如果无法记住设备 PIN，并且其他身份验证方法不可用，则用户可以使用 手动重刷模式。

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某些用户可能会遇到预览体验成员内部版本 20346.1466 更新失败

如果用户对预览体验外部测试版 20346.1466 进行了更新，而它似乎未完成启动，则可能需要再次完全刷新才能继续操作。 若要查看是否遇到过这种情况，请：

1. 重启 - 按住电源，直至 LED 熄灭。
2. 开启。
3. 确认在开始启动时会显示 Windows 标志，随后会变黑。
4. 通过 USB 将 HoloLens2 连接到电脑，并运行高级恢复助手。
5. 选择 HoloLens。
6. 如果版本显示你运行的是 20346.1466 内部版本，则可能遇到此问题。

这通常会对谁产生影响

自 Windows Holographic 版本 2004 以来一直在使用其设备但未刷写设备的用户。

通常不受影响的用户

自 Windows Holographic 版本 21H1 起，已刷写设备或取消装箱并开始使用该设备的用户。

预览体验成员更新问题的解决方法

• 刷新设备。

Microsoft Edge 启动失败

注意

此问题最初是因为考虑 Microsoft Edge 的发布版本而产生的。 此问题可以在新的 Microsoft Edge 中得到解决。 如果没有，请提交反馈。

一些客户报告了启动 Microsoft Edge 失败的问题。 对于这些客户，该问题通过重启持续存在，并且无法通过 Windows 或应用程序更新解决。 如果你遇到此问题，并且已确认 Windows 是最新的，请从反馈中心应用提交以下类别和子类别的 bug：安装和更新>下载、安装和配置Windows 更新。

目前没有已知的解决方法，因为我们目前无法找出问题的根本原因。 通过反馈中心提交错误将有助于调查！ 这是一个已知问题。

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键盘无法切换到特殊字符

OOBE 期间存在一个问题，即当用户选择工作或学校帐户并输入其密码后，尝试通过点击 &123 按钮切换到键盘上的特殊字符时，不会更改为特殊字符。 这是一个已知问题。

解决方法：

• 关闭键盘，然后通过点击文本字段重新打开它。
• 错误地输入密码。 下次重新启动键盘时，它将按预期工作。
• Web 身份验证，关闭键盘并选择“从另一台设备登录”。
• 如果仅输入数字，用户可以按住某些键打开展开的菜单。
• 使用 USB 键盘。

这不会影响：

• 选择使用个人帐户的用户。

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从预览体验成员预览版取消注册后，在设备上以预览体验成员版本刷出蓝屏

这个问题会影响使用预览体验成员预览版、使用新的预览体验成员预览版重刷 HoloLens 2，然后从 Insider Program 中注销的用户。 这是一个已知问题。

这不会影响：

• 未在 Windows 预览体验成员中注册的用户
• 预览体验成员：
  • 如果设备自预览体验成员内部版本为版本 18362.x 以来已注册
  • 如果他们刷写预览体验计划签名的 19041.x 版本，并已注册预览体验计划

解决方法：

• 避免问题

  • 刷写非预览体验计划版本。 每月一次的定期更新。
  • 随时了解 Insider Preview

• 对设备进行重刷

  1. 通过在未连接时完全关闭电源，手动将 HoloLens 2 置于闪烁模式。 然后，在按住“ 调高音量 ”按钮的同时，点击“ 电源 ”按钮。

  2. 连接电脑并打开“高级恢复助手”。

  3. 将 HoloLens 2 刷写为默认版本。

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HoloLens 无响应或无法启动

如果 HoloLens 无法启动：

• 如果电源按钮旁边的 LED 不亮起，或只有一个 LED 短暂闪烁，可能需要为 HoloLens 充电。
• 如果按下电源按钮时 LED 亮起，但在显示屏上看不到任何内容，请对设备进行硬重置。

如果 HoloLens 冻结或无响应：

• 按下电源按钮关闭 HoloLens，直到所有五个 LED 都自行熄灭，或者如果 LED 无响应则按住 15 秒。 若要启动 HoloLens，请再次按下电源按钮。

如果这些步骤不起作用，可以尝试恢复 HoloLens 2 设备或 HoloLens（第 1 代）设备。

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“磁盘空间不足”错误

需要执行以下一个或多个操作来释放一些存储空间：

• 删除一些未使用的空间。 转到“设置”>“系统”>“空间”，选择不再需要的空间，然后选择“删除”。
• 删除一些存放的全息影像。
• 从照片应用中删除一些图片和视频。
• 从 HoloLens 卸载一些应用。 在“所有应用”列表中，点击并按住要卸载的应用，然后选择“卸载”。

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校准失败

大多数的校准会成功，但偶尔也会有失败。

校准失败的一些可能原因包括：

• 分神，没有追踪校准目标
• 设备头显脏、有划痕或放置不正确
• 镜片脏或有划痕
• 某些类型的隐形眼镜和眼镜（彩色隐形眼镜、某些复曲面隐形眼镜、防红外线眼镜、某些高级处方眼镜和太阳镜等类似的眼睛）
• 浓妆和一些假睫毛
• 头发或厚眼镜框也可能阻碍设备追踪你的眼睛
• 某些眼睛生理结构、状况、手术，如细眯眼、长睫毛、弱视、眼球震颤、LASIK 手术等

如果校准不成功，请尝试：

• 清洁设备头显
• 清洁眼镜
• 将设备头显尽量靠近眼睛
• 将头显中的障碍物移开（如头发）
• 打开房间的灯或避开阳光直射

如果你已遵循所有指南，但校准仍然失败，则可以在“设置”中禁用校准提示。 也可通过在反馈中心中提交反馈来告知我们。

另请参阅图像颜色或亮度故障排除的相关信息。

设置 IPD 不适用于HoloLens 2，因为眼部位置由系统计算。

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无法登录，因为我的 HoloLens 之前用的是其他人的帐户设置的

可以将设备置于“闪存模式”并使用高级恢复助手来恢复设备。

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Unity 无法正常运行

• 有关推荐用于 HoloLens 开发的最新 Unity 版本，请参阅安装工具。
• HoloLens Unity 论坛中阐述了 Unity HoloLens 技术预览版的已知问题。

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Windows 设备门户无法正常运行

• 混合现实中的捕获实时预览版功能可能会出现几秒钟的延迟。

• 在“虚拟输入”页上，“虚拟手势”部分下的“手势”和“滚动”控件不起作用。 使用这些控件不起任何作用。 “虚拟输入”页上的虚拟键盘可工作正常。

• 在“设置”中启用“开发人员模式”后，可能需要在几秒钟后才会启用用于打开设备门户的开关。

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HoloLens 模拟器无法正常运行

有关 HoloLens 模拟器的信息，请参阅我们的开发人员文档。 详细了解 HoloLens 模拟器故障排除。

• 并非所有 Microsoft Store 中的应用都与模拟器兼容。 例如，Young Conker 和 Fragments 无法在模拟器上播放。
• 无法在模拟器中使用电脑网络摄像头。
• Windows 设备门户的实时预览功能不适用于模拟器。 你仍然可以捕获混合现实视频和图像。

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语音命令无法正常运行

如果 Cortana 没有响应语音命令，请确保 Cortana 已打开。 在“所有应用”列表中，选择“Cortana”>“菜单”>“笔记本”>“设置”进行更改。 若要详细了解可以说的话语，请参阅通过 HoloLens 发出语音指令。

在 HoloLens (第一代) 上，内置语音识别不可配置。 它始终处于打开状态。 在 HoloLens 2 上，可以选择在设备设置期间是否同时打开语音识别和 Cortana。

如果HoloLens 2未响应语音，请确保已启用语音识别。 转到“开始”>“设置”>“隐私”>“语音”，并开启“语音识别”。

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手动输入无法正常运行

若要确保 HoloLens 可以看到手，需要让手部保持在手势框架中。 混合现实主页将提供反馈，让你了解何时跟踪手部。 不同版本的 HoloLens 反馈不同：

• 在 HoloLens（第 1 代）上，凝视光标是一个环而不是点
• 在 HoloLens 2 上，当手靠近平板时，会出现手指光标，而当手离平板较远时，会出现手部射线

许多沉浸式应用遵循类似于混合现实主页的输入模式。 详细了解如何在 HoloLens（第 1 代） 和 HoloLens 2 上使用手动输入。

如果你戴着手套，请注意，某些类型的手套不适用于手部跟踪。 一个常见的示例是黑色橡胶手套，它倾向于吸收红外光，并且不会被深度相机拾取。 如果你的工作需要佩戴橡胶手套，我们建议尝试较浅的颜色，例如蓝色或灰色。 另一个例子是大而宽松的手套，它往往会掩盖住你手的形状。 我们建议使用尽可能贴合的手套，以获得最佳效果。

如果头显有指纹或污迹，请使用 HoloLens 随附的超细纤维清洁布轻轻清洁头显。

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无法连接到 Wi-Fi

如果无法将 HoloLens 连接到 Wi-Fi 网络，请尝试以下操作：

• 确保 Wi-Fi 已打开。 若要检查，请使用“开始”手势，然后选择“设置>”“网络 & Internet>WI-Fi”。 如果 Wi-Fi 处于打开状态，请尝试将其关闭，然后重新打开。
• 移动以靠近路由器或接入点。
• 重启 Wi-Fi 路由器，然后重启 HoloLens。 请再次尝试连接。
• 如果这些操作都不起作用，请进行检查以确保路由器使用的是最新固件。 你可以在制造商网站上找到此信息。

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蓝牙设备无法配对

如果在配对蓝牙设备时遇到问题，请尝试以下操作：

• 转到“设置”>“设备”，并确保蓝牙已打开。 如果已处于打开状态，请将其关闭并再次打开。
• 请确保蓝牙设备已充满电或有新电池。
• 如果仍然无法连接，请重启 HoloLens。

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USB-C 麦克风无法正常运行

请注意，某些 USB-C 麦克风会错误地将自己报告为麦克风和扬声器。 这是麦克风的问题，而不是 HoloLens 的问题。 将其中一个麦克风插入 HoloLens 时，可能会没有声音。 幸运的是，有一个简单的解决方法。

在“设置”->“系统”->“声音”中，将内置扬声器（模拟功能音频驱动程序）显式设置为“默认设备”。 即使稍后删除了麦克风并重新连接，HoloLens 也应记住此设置。

“设置”中列为可用的设备无法正常运行

HoloLens（第 1 代）不支持蓝牙音频配置文件。 蓝牙音频设备（如扬声器和头戴显示设备）在 HoloLens 中显示为可用，但不受支持。

HoloLens 2 支持用于立体声播放的蓝牙 A2DP 音频配置文件。 HoloLens 2不支持从蓝牙外围设备捕获麦克风的蓝牙免提配置文件。

如果在使用蓝牙设备时遇到问题，请确保它是受支持的设备。 支持的设备包括：

• 英语 QWERTY 蓝牙键盘（可以在使用全息键盘的任何地方使用这些键盘）。
• 蓝牙鼠标。
• HoloLens 遥控器。

可以将其他蓝牙 HID 和 GATT 设备与 HoloLens 配对。 但是，你可能必须从 Microsoft Store 安装相应的伴侣应用才能实际使用这些设备。

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