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一线组织的班次

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

排班是 Microsoft Teams 中的日程安排管理工具，使一线员工保持连接和同步。它以移动为先，用于跨一线团队进行快速有效的日程安排管理和通信。 借助排班和 Teams，一线经理和员工可以无缝地管理日程安排、沟通和协作。

根据业务需求，组织可以使用排班作为独立应用，或将其连接到员工管理 (WFM) 系统。 还可以使用其他 Microsoft 服务和产品来扩展排班功能。

部署排班之前的注意事项

如前所述，组织可以选择将排班用作独立应用，或将其连接到 WFM 系统。 如果想要：请将排班连接到 WFM 系统：

  • 了解通过排班对数据所做的更改。
  • 在将一线对数据所做的更改保存到排班之前，强制实施组织在 WFM 系统中配置的业务规则和逻辑。
  • 使排班和 WFM 系统中的数据保持同步。

下面是用于将排班与外部 WFM 系统集成的选项。

劳动力管理系统 解决方案 注意事项
UKG Pro 劳动力管理 适用于 UKG Pro 劳动力管理的 Teams 排班连接器
由 Microsoft) 托管和管理的 (		 排班不支持 WFM 系统的每个配置和功能。 详细了解使用 Microsoft 托管连接器时的 排班功能 。
Blue Yonder Workforce Management 版本 2020.3、2021.1 或 2021.2 Blue Yonder 的 Teams 排班连接器
由 Microsoft) 托管和管理的 (		 排班不支持 WFM 系统的每个配置和功能。 详细了解使用 Microsoft 托管连接器时的 排班功能 。
Reflexis Workforce Management 版本 4.3.2、4.4 或 4.5 适用于 Microsoft Teams 的 Reflexis 排班连接器
(由 Zebra) 托管和管理		 排班不支持 WFM 系统的每个配置和功能。 了解详细信息。
任何其他 WFM 系统 workforceIntegration Graph API
  • 员工集成可以防止将无效数据写入排班。
  • 构建的劳动力集成服务必须高度可用且具有复原能力：
    • 如果服务速度缓慢，则会影响排班中的用户体验。
    • 如果服务不可用，则用户无法在排班中进行更改。

部署概述

下面是在组织中部署排班的快速概述。

  1. 为一线位置创建团队。 可以选择使用 Teams 管理中心中的 大规模部署一线动态团队 体验创建团队。

    若要了解详细信息，请参阅 如何为组织查找最佳一线团队解决方案。

  2. 为一线定义排班功能。

    如果通过大规模部署一线动态团队体验创建了团队，则可以选择在 Teams 管理中心大规模地将 班次部署到一线团队 。 通过这样做，可以标准化所有一线团队的排班设置并集中管理它们。 可以选择打开或关闭哪些功能，并创建跨所有一线团队统一设置的计划组和休假原因。

    或者，可以使用 创建或替换计划 图形 API 为一线团队定义排班设置，并使用 shiftsRoleDefinition Graph API 来管理 一线经理对排班功能的权限。

注意

（可选） 设置一线操作层次结构 ，将组织的一线团队结构和位置映射到 Teams 管理中心中的层次结构。 创建一线操作层次结构将为一线启用位置方案和其他功能。

排班功能

下面概述了一线经理和员工在排班中可以执行的操作。

一线经理功能 独立 Microsoft 托管排班连接器
为其团队创建计划。
支持的方法：
  • 逐个手动创建班次和休假。
  • 通过 Excel 导入和复制/粘贴批量创建班次和休假。
 是 在排班中不可用。1
为团队成员创建要请求的开放班次。
支持的方法：
  • 逐个手动创建班次和休假。
  • 通过 Excel 导入和复制/粘贴批量创建班次和休假。
 是 在排班中不可用。1
更新和删除班次、休假和开班。
仅支持逐个手动更改。		 是 在排班中不可用。1
管理团队的排班设置。 是2 否3
创建计划组，以根据团队中的共同特征组织工作人员。 例如，部门或作业类型。 是 否4
检索时间表报告。 是 是
检索工作小时数和休假的总和。 是 是
管理来自辅助角色的请求。 是 是

1创建、更新和删除排班、休假和开班是一线经理必须在 WFM 系统中执行的操作。 数据通过排班连接器自动同步到排班。
2取决于组织部署班次的方式。 这可能不适用于一线经理在本地进行管理。
3在 WFM 系统与排班连接器之间设置连接时自动配置。 一线经理不需要采取任何行动。
4根据 WFM 系统的配置自动创建。

一线员工功能 独立 Microsoft 托管排班连接器
查看他们自己的和团队的日程安排。 是 是
查看其计划组中可用的未结班次。 是 是
创建开放班次请求以供经理批准。 目前，仅在辅助角色所属的团队中可用。 是 是1
创建经理审批的休假请求。 目前，在请求获得批准后，休假仅适用于工作人员请求休假的团队。 是 是1
创建与同一团队的同事交换班次的请求。 是 是1
创建请求，以便向同一团队中的同事提供班次。 是 是1
打卡和下班和休息。 是 是1,2
在移动设备上编辑时钟输入/输出和中断的时间表条目。 是 是

1进行验证以确保应用 WFM 系统中的规则和业务逻辑。
2UKG Pro 劳动力管理的 Teams 排班连接器不支持中断。

扩展排班功能

使用以下资源为一线员工扩展排班功能。

资源 示例方案 目标应用
shift Graph API 你的组织希望基于排班计划数据创建报表。 想要读取/写入排班数据的应用。
图形 API 更改通知 你的组织不需要一线经理批准开放轮班请求。 可以使用排班 Webhook 通知触发打开的排班请求的审批自动化过程。 读取排班数据并希望在排班中进行更改时收到通知的应用。 此外，这些应用不是数据所有者，并且没有要运行的其他验证。
排班 + Power Automate 你的组织希望从排班中获取信息，并使用其他应用和服务创建自定义工作流。 例如，创建一个流来自动批准交换班次请求并接收电子邮件通知。 了解详细信息。

排班资源

   
大规模部署排班 在 Teams 管理中心集中配置和管理排班设置，并大规模地将排班部署到一线团队。
管理排班 大致了解如何为组织管理班次。 了解如何控制对排班的访问、将排班固定到 Teams 应用栏以便于访问、启用基于班次的标记等。
使用角色在排班中定义一线经理和员工 了解如何使用 Teams 中的团队所有者和团队成员角色以及排班中的计划所有者角色在排班中定义一线经理和员工。
管理一线经理的排班权限 了解如何控制一线经理可用于管理团队计划的排班功能，例如他们可以配置的排班设置，以及他们是否可以创建和管理计划组。
排班数据常见问题解答 了解排班数据的存储位置以及与班次数据相关的其他信息，包括保留、检索和加密。
排班连接器概述 简要了解排班连接器及其工作原理。 了解可用的托管连接器以及支持的 WFM 系统。
适用于 UKG Pro 劳动力管理的 Teams 排班连接器
Blue Yonder 的 Teams 排班连接器
适用于 Microsoft Teams 的 Reflexis Shifts 连接器 了解如何通过连接器将 Shifts 与 Reflexis WFM 系统集成。

最终用户培训

           
视频：什么是“排班”？ 视频：创建排班计划 视频：管理“排班”计划