知识来源摘要

知识来源使智能体的回复基于企业数据。 添加知识源时，代理可以使用 Power Platform、Dynamics 365数据、网站和外部系统的企业数据。 通过利用知识来源，您的客服人员可以为客户提供相关信息和洞察。

你可以在智能体初始创建时将知识源整合进智能体，或者在智能体创建后添加。

包含知识的已发布智能体使用配置的知识源，以为已发布智能体提供基础。 可以在代理级别、 知识 页或主题级别将知识与代理主题中的 生成答案节点 合并在一起。

在 Copilot Studio 中，你还可以向生成式答案主题节点添加知识源。

支持的知识来源

Name	来源	说明	生成式应答中支持的输入数	Authentication
公共网站	外部	在必应上搜索查询，仅从指定的网站返回结果	生成模式：25 个网站 经典模式：四个公共 URL（例如，microsoft.com）	没有
文档	内部	搜索上传到 Dataverse 的文档，从文档内容中返回结果	生成模式：所有文档 经典模式：受 Dataverse 文件存储空间分配的限制	没有
Sharepoint	内部	连接到SharePoint URL，使用 GraphSearch 返回结果	生成模式：25 个 URL 经典模式：每个生成式答案的主题节点包含 4 个 URL	代理用户的 Microsoft Entra ID 身份验证
Dataverse	内部	连接到所配置的 Dataverse 环境，并使用 Dataverse 中的检索增强生成式技术返回结果	生成模式：无限制 经典模式：两个 Dataverse 知识来源（每个知识来源最多 15 个表格）	代理用户的 Microsoft Entra ID 身份验证
使用连接器的企业数据	内部	连接到 Microsoft 搜索 为您的组织数据编制索引的连接器	生成模式：无限制 经典模式：每个自定义智能体两个	代理用户的 Microsoft Entra ID 身份验证

注释

• 知识源的代理用户身份验证意味着当特定用户提出代理问题时，代理仅显示特定用户可以访问的内容。

• 生成答案节点中的知识源当前不支持必应自定义搜索、Azure OpenAI 或自定义数据。 相反，在“生成式答案”节点属性中，使用经典数据选项来选择 Bing 自定义搜索、Azure OpenAI 或自定义数据源。

• 对于网站，您需要确认 Bing 通过 Copilot Studio 将搜索您的组织拥有的哪些网站。

• 您可以跨所有支持的文件类型和语言执行与语言无关的查询。

• 如果使用非结构化数据（如单个 SharePoint 文件和文件夹、OneDrive 文件和文件夹或连接器），则会有不同的限制。 有关详细信息，请转到 “限制和限制”。

• 当前知识源返回的引用内容无法作为其他工具或操作的输入。

源身份验证

如果使用具有 Microsoft Copilot 连接器的 SharePoint、Dataverse 或企业数据，则需要合并身份验证。 有关详细信息，请参阅 Copilot Studio 中的 配置用户身份验证。 有关单个生成答案节点，请参阅 “身份验证”。

此外，您可能需要考虑 URL 注意事项，这要求对源进行其他身份验证。

经典模式和生成模式下的知识搜索

系统如何搜索知识源取决于代理使用的 业务流程模式 ： 经典 或 生成模式。

经典编排

将代理配置为使用经典编排时，以下条件适用：

• 在 对话提升 系统主题中，代理可以搜索的知识源数量有限。 这取决于知识源的类型。 您的智能体可以搜索任意组合的知识来源，但不得超过下表中每种类型所指明的最大数量：

  知识源类型	Limit
  Azure OpenAI 服务连接	5
  必应自定义搜索自定义配置 ID	2
  自定义数据源	3
  Dataverse 知识源	2 个源，每个源最多 15 个表
  SharePoint URL地址	4
  上传的文件	无限制
  网站 URL	4

• 您还可以在主题中嵌入生成式答案节点，以便针对特定意图执行搜索，而不仅仅是作为回退。 上述知识源限制适用。

• 除了其他知识源外，经典业务流程还支持自定义数据源。

生成式编排

将代理配置为使用生成式编排时，以下条件适用：

• 如果知识来源超过 25 个，生成式编排会使用内部 GPT 模型对知识来源进行筛选。 详情请参阅创作描述。

  注释

  上传到代理程序的文件不包含在25个知识库搜索限制内。

• 生成式业务流程不支持将自定义数据或必应自定义搜索作为知识源。 若要使用这些知识源，必须在主题的 生成答案节点 中嵌入它们。

知识来源智能体设置

您的智能体的生成式 AI设置页面包含影响智能体如何使用知识来源的重要设置。

允许无依据响应

代理的生成式 AI设置中“知识”部分的“允许生成非基于特定数据的响应”设置管理代理是否可仅利用模型的一般知识生成响应。 此设置要求代理启用 生成编排。

启用 “允许非前台响应 ”设置时，代理可以使用模型的一般知识进行响应，即使它不使用任何知识源或工具也是如此。

关闭此设置时，代理会阻止在未使用知识源或工具的轮次中生成的任何响应。 此条件表示，如果智能体在未调用知识源或工具的情况下，仅根据对话历史记录或常识回答问题，则该响应会被阻止。 在这种情况下，备用主题就会触发。

例如，请考虑以下对话：

用户：“联机订单的退货策略是什么？”

代理：“我们的退货策略允许在购买后的 30 天内返回（包括销售项目）。” （从知识源检索）

用户：“这也适用于销售商品吗？

代理：（已阻止）

在此场景中，代理可能会决定它已从之前的对话中获得足够的上下文来回答后续问题，而无需使用其他工具或知识源，因此不会进行响应。

注释

关闭允许无依据的响应设置并不能保证智能体永远不会使用通用知识。 当代理的基础模型将此知识与从知识源或工具检索的信息相结合时，它仍可能合并一般知识。 此设置仅会阻止智能体在该回合中完全未使用任何知识来源或工具所产生的响应。

为什么代理有时不给出一个有理有据的回答

当你关闭 “允许无根据的回答”时，代理只会返回来自知识源的答案，前提是该答案包含了该来源的文本引用。 这一要求有助于确保答案基于你的知识来源，而非模型的普遍知识。

有时，模型会从知识源生成正确答案，但不包含引用。 当这种情况发生时，客服会拒绝回答，并假装没有发现任何信息。 由于模型并不总是包含引用，这种行为可能是间歇性的。 例如，再次提问同样的问题可能会得到答案。

为了让引用和有依据的回答更加一致：

• 添加引用说明。 在智能体的指令中，要求模型始终引用其来源。 例如，“每条陈述都必须包含文内引用来源文档。”
• 避免使用会干扰引用的指令。 指示模型省略引用或来源，或强制严格输出格式（例如“仅在 JSON 中响应”）的指令，可能会抑制代理所需的引用标记。 保持指令简洁，不要指示模型以导致来源内容失效的方式删除或重新格式化来源内容。
• 为自定义数据添加引用细节。 如果你在生成式答案节点中使用自定义数据源，请包含 ContentLocation （URL）和 Title 字段，这样模型才能引用该来源。 详细了解 如何使用自定义数据源生成答案节点。

注释

如果你希望代理即使无法引用来源也能回答，可以开启 “允许无根据的回复”。 代理人随后可以利用模型的常识来回应，因此其回答并不总是基于你的知识来源。

不同频道上的引用方式

引用的显示方式因频道而异：

• Microsoft Teams 的限制比其他渠道更严格。 回复最多显示20次引用;超出这个范围的部分则被剔除。 每个引用标题限制约80个字符，摘录约480个字符，因此较长的标题或摘录会被缩短。
• 如果你自定义生成式回答响应，引文不会自动添加。 例如，如果你清除消息节点，并通过变量或自适应卡片自己呈现答案，你需要自己包含引用呈现。 在Teams中，只有未自定义的答案才会自动返回引用链接。 要了解更多信息，请参阅不会为自定义答案呈现引文。

使用来自 Web 的信息

您可以在该代理的生成式 AI设置页面上找到使用网络信息设置。 还可以在代理的“概述”页的“知识”部分找到 Web 搜索设置。 该设置允许您的客服人员访问超出预定义或企业专用知识库之外的广泛、实时和最新的信息。 此设置要求智能体必须启用生成编排功能。

当你打开使用来自网络的信息/网络搜索设置时，如果用户的问题可能会从网络上的信息中受益，该设置就会触发。 它会搜索必应编制索引的所有公共网站。 这种类型的搜索会与对您添加为知识源的公共网站进行的任何搜索并行进行。 来自使用网络信息/网络搜索的结果将与您配置的公共网站知识来源的结果交替显示。

注释

使用来自网络的信息/网络搜索利用使用必应搜索进行基础设置从网络中返回信息。

管理

当你启用内容审核设置时，你的客服可以给出更多答案。 但是，答案的增加可能会影响代理允许有害内容的限度。

可以在以下方面配置内容审查设置：

• 生成式人工智能设置页面中的设置可在智能体层级设置审核。
• 生成式答案节点中的设置可在主题级别设置审核。
• 提示工具中的设置在提示级别设置审核。

在运行时，主题级别的设置优先于其他设置。 如果未在主题级别设置内容管理，则默认为 生成式 AI 的设置。

要覆盖提示工具的代理或主题内容审核，可以配置提示工具的 完成 设置以 发送特定回复。

要在智能体级别调整内容审核设置，请将智能体的生成式 AI 选项更改为生成式。

1. 为您的智能体选择所需的审核级别。

   审核级别范围从最低到最高。 最低级别生成最多的答案，但它们可能包含有害内容。 最高级别的内容审核会生成较少答案，并采用更严格的过滤机制限制有害内容。 默认审核级别为高。

2. 选择“保存”。

要在主题级别调整内容审核设置，请更改生成式答案节点中的设置。

要调整 提示工具的内容审核设置，请在提示构建器中更改设置。

使用语义搜索的租户图形定位

智能体的生成式人工智能设置页面中的租户图谱语义搜索锚定选项决定智能体是否使用语义搜索优化搜索结果。 此设置要求智能体必须启用生成编排功能。

默认情况下，所有持有 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 许可证的用户都使用租户图的基准语义搜索。 不过，如果不是所有终端用户都拥有 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 许可证，请开启此设置，以利用语义索引提升这些用户的质量。 此功能需额外付费。 要了解更多信息，请参阅Copilot Credits 的计费费率。

此功能要求代理与一个拥有 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 许可证的租户共享。 它还要求配置语义索引以供使用。 若要使用语义索引，必须将 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 许可证分配给企业中的至少一个用户。

Important

语义搜索租户图谱锚定功能要求智能体的用户身份验证设置为通过 Microsoft 验证。 如果身份验证设置为除 使用 Microsoft 进行身份验证之外的任何其他方法，则无法更改设置。

当启用该功能且创建者在同一租户中拥有 Microsoft 365 许可证时，代理支持 SharePoint 和连接器，可以处理大小达 200 MB 的文件。

注释

• 对于基于 SharePoint 知识来源的智能体，基于语义搜索的租户图可提升知识检索和回复质量。 此功能采用了先进的内部检索工具，使经纪人能够以更高的精度获取更大量的上下文信息。 但因系统复杂度提升，部分用户和查询可能出现轻微延迟增加。

• 如果在代理所在的同一租户中没有智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®许可证，或者响应质量较低，请关闭该功能。

• 代理创建者无需具有 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 许可证即可创建具有语义索引的代理。

• 如果文件具有 PDF、PPTX 或 DOCX 扩展名，SharePoint和Microsoft Copilot连接器支持高达 512 MB 的文件。 详细了解支持的 内容类型中的受支持文件类型。

• 语义搜索租户图接地功能与 Dataverse 搜索功能相互独立。 详细了解 Dataverse 搜索在 有关 Dataverse 搜索的常见问题解答中的工作原理。

智能体概览知识来源设置

智能体的概览页面上的以下设置会影响智能体如何使用知识来源。

Web 搜索

代理的概览页面中知识部分的网页搜索设置。 生成式 AI设置页面中的使用来自网络的信息设置也控制此设置。 当你开启这个设置时，当用户的问题可能需要网络信息时，它会触发。 它会搜索必应编制索引的所有公共网站。 这种类型的搜索会与对您添加为知识源的公共网站进行的任何搜索并行进行。 来自Web 搜索的结果与您已配置的公共网站知识源结果进行整合。

官方来源

将知识来源添加到您的智能体时，您可能并不总是控制信息如何随时间演变，或者您可能不完全信任此信息。 请务必让用户知道，他们应该谨慎考虑答案，并应在适当的时候验证答案。

然而，您可能知道某个特定的知识来源经过严格的验证流程，并且高度可信。 在这种情况下，您可以将其标记为官方来源。 智能体随后可以直接使用它，无需经过验证。

要将某个知识源标记为官方，请在 知识 页面选择该知识源的三个点（⋮），选择“ 官方来源”，然后选择 “是”。

注释

• 当生成式编排打开时，此功能不兼容。 如果您希望智能体使用官方知识来源并将其标记为官方来源，请关闭生成式编排。
• 当智能体使用权威知识来源时，响应以独特的指示开始。

添加和管理用于生成答案的知识

生成式回答使您的代理能够从多个内部或外部来源中寻找并呈现信息，而无需创建具体话题。 当创作的主题无法回答用户的查询时，使用生成答案作为主要信息源或回退源。 这样您就可以快速创建和部署能够发挥作用的智能体。 制作者无需手动创建多个主题，因为这些主题可能无法解决客户的所有问题。

默认情况下，当您创建代理时，Copilot Studio 会自动创建会话增强系统主题。 本主题包含一个生成答案节点，可用于立即开始使用知识源。 您在智能体级别添加的所有知识来源都会被添加到对话增强系统主题中的生成式答案节点。

有关先决条件和限制的信息，请参阅生成式答案。

有关按知识源统计分析指标的信息，请参阅：

• 对话式智能体的生成回复率与质量。
• 知识源使用情况（适用于自主智能体）。
• 对一个主题进行深入分析，以获取主题背景中的知识来源指标。