管理用户反馈
为用户创建出色的搜索体验是 Microsoft 与搜索管理员之间的合作关系。 用户提供的反馈使我们能够持续评估产品并对其进行优化，以获得最佳体验。 但是，一些反馈最好由你处理。
我们现在提供了一些工具，使你能够查看和管理用户提供的搜索体验反馈。
用户如何提交反馈
当组织中的人员使用 Microsoft 搜索时，他们可能会获得有关体验的反馈。 单击结果页上的反馈链接时，他们可以对反馈进行分类并添加其他注释。
用户还可以选择将其查询和其他诊断信息以及类别和注释发送给 Microsoft。 详细了解 隐私以及我们如何保护这些数据。 诊断数据包含 Microsoft 使用反馈项进行产品改进所需的最关键信息。
大多数反馈提交都显示在 Microsoft 搜索管理中心的 “反馈 ”部分中。 随 “我想建议内部链接 ”类别一起发送的反馈在“书签”部分中显示为建议 的 书签，可以通过筛选 “建议 ”状态来查看。
查看反馈
在 “反馈 ”页上，可以查看和导出组织中人员在过去 30 天内发送的反馈。 用户提交反馈后，它将在 20 分钟内显示在此列表中。 可以使用“刷新”按钮来确保查看最新的数据
通过使用筛选器，可以查看特定答案类型的反馈。 还可以按源和日期范围进行筛选。
可以使用反馈列表上方的搜索框搜索特定查询的反馈。
在反馈列表中，逐字列指示用户反馈还包括评论或建议。 若要阅读，请单击查询以打开 “详细信息 ”面板。
更新反馈状态
当反馈传入时，它将处于 “新” 状态，并一直保留到你将其更改为“ 已解决” 或 “重复”。
若要更改此状态，请：
- 在查询旁边，选择“ 更多选项” (三个垂直点) 。
- 在菜单上，选择“ 标记为已解决” 或 “标记为重复”。
- 列表将刷新并显示更新的状态。
还可以更新多个项的状态，只需选择它们，然后选择其中任一项旁边的“更多选项”。
导出反馈
如果要与他人共享搜索反馈或将其保留超过 30 天，请单击“ 导出”。 将自动下载带有日期的名为“反馈”的 .csv 文件，例如“Feedbacks_10_31_2020.csv”。
向 Microsoft 发送用户反馈
默认情况下，除你之外，所有用户反馈都会发送给 Microsoft。 若要停止向 Microsoft 发送反馈，请单击“管理设置”，并清除“自动将用户反馈发送到 Microsoft 检查”框。 做出的更改需要最多 24 小时才能生效。
如果你决定不自动向 Microsoft 发送反馈，你仍然可以向 Microsoft 发送单个反馈。
选择要共享的反馈。
在操作栏中，选择“更多 (三个点) ，然后单击” 向 Microsoft 发送反馈”。
“发送到 Microsoft”列中的状态将更改为“待处理”。 发送反馈后，它将更改为“是”。
如果自动或手动共享反馈，则它永远不会包括选择不包含此信息的用户的查询和其他诊断信息。
有关如何使用反馈的建议
作为搜索管理员，你应该了解组织中的主要角色，以及这些人员通常与之交互和搜索的内容类型。 了解后，可以使用反馈对用户的搜索体验进行有针对性的改进。
- “我找不到要查找的内容”和类似的反馈可用于标识用户想要的内容，但当前未包含在搜索索引中。 确定这一点通常需要根据用户的理解进行调查和推理。 找到后，确定包含该内容的方法最适合：
- 书签对于具有高质量登陆页和有限搜索词种类的内容源非常有用，以便用户社区从书签中获取高质量结果，然后可以有效地找到他们要查找的内容。
- Q&A 对于相当频繁但不会更改的单个答案非常有用。
- 连接器适用于具有各种内容和各种搜索词的内容源。
- “结果加载时间太长”&“我发现问题”可能是更广泛问题的指标。 每天查找此反馈可能会有所帮助，如果出现多个案例，你可以自行验证搜索体验，并在需要时向 Microsoft 提交支持案例。 这种类型的反馈对 Microsoft 也很重要，并且是将所有反馈传递给我们的绝佳理由。
- “我想建议内部链接”可以评估是否添加为书签或连接内容。 你的第一个想法应该是书签;如果书签使用率较高，可以考虑通过连接器引入内容，以实现更丰富的搜索体验。