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管理用户反馈

为用户创建出色的搜索体验是 Microsoft 与搜索管理员之间的合作关系。 用户提供的反馈使我们能够持续评估产品并对其进行优化,以获得最佳体验。 但是,一些反馈最好由你处理。

我们现在提供了一些工具,使你能够查看和管理用户提供的搜索体验反馈。

用户如何提交反馈

当组织中的人员使用 Microsoft 搜索时,他们可能会获得有关体验的反馈。 单击结果页上的反馈链接时,他们可以对反馈进行分类并添加其他注释。

全局反馈表单。

用户还可以选择将其查询和其他诊断信息以及类别和注释发送给 Microsoft。 详细了解 隐私以及我们如何保护这些数据。 诊断数据包含 Microsoft 使用反馈项进行产品改进所需的最关键信息。

大多数反馈提交都显示在 Microsoft 搜索管理中心的 “反馈 ”部分中。 随 “我想建议内部链接 ”类别一起发送的反馈在“书签”部分中显示为建议 书签,可以通过筛选 “建议 ”状态来查看。

查看反馈

“反馈 ”页上,可以查看和导出组织中人员在过去 30 天内发送的反馈。 用户提交反馈后,它将在 20 分钟内显示在此列表中。 可以使用“刷新”按钮来确保查看最新的数据

通过使用筛选器,可以查看特定答案类型的反馈。 还可以按源和日期范围进行筛选。

可以使用反馈列表上方的搜索框搜索特定查询的反馈。

在反馈列表中,逐字列指示用户反馈还包括评论或建议。 若要阅读,请单击查询以打开 “详细信息 ”面板。

更新反馈状态

当反馈传入时,它将处于 “新” 状态,并一直保留到你将其更改为“ 已解决”“重复”。

若要更改此状态,请:

  1. 在查询旁边,选择“ 更多选项” (三个垂直点) 。
  2. 在菜单上,选择“ 标记为已解决”“标记为重复”。
  3. 列表将刷新并显示更新的状态。

还可以更新多个项的状态,只需选择它们,然后选择其中任一项旁边的“更多选项”。

导出反馈

如果要与他人共享搜索反馈或将其保留超过 30 天,请单击“ 导出”。 将自动下载带有日期的名为“反馈”的 .csv 文件,例如“Feedbacks_10_31_2020.csv”。

向 Microsoft 发送用户反馈

默认情况下,除你之外,所有用户反馈都会发送给 Microsoft。 若要停止向 Microsoft 发送反馈,请单击“管理设置”,并清除“自动将用户反馈发送到 Microsoft 检查”框。 做出的更改需要最多 24 小时才能生效。

如果你决定不自动向 Microsoft 发送反馈,你仍然可以向 Microsoft 发送单个反馈。

  1. 选择要共享的反馈。

  2. 在操作栏中,选择“更多 (三个点) ,然后单击” 向 Microsoft 发送反馈”。

  3. “发送到 Microsoft”列中的状态将更改为“待处理”。 发送反馈后,它将更改为“是”。

如果自动或手动共享反馈,则它永远不会包括选择不包含此信息的用户的查询和其他诊断信息。

有关如何使用反馈的建议

作为搜索管理员,你应该了解组织中的主要角色,以及这些人员通常与之交互和搜索的内容类型。 了解后,可以使用反馈对用户的搜索体验进行有针对性的改进。

  1. “我找不到要查找的内容”和类似的反馈可用于标识用户想要的内容,但当前未包含在搜索索引中。 确定这一点通常需要根据用户的理解进行调查和推理。 找到后,确定包含该内容的方法最适合:
    1. 书签对于具有高质量登陆页和有限搜索词种类的内容源非常有用,以便用户社区从书签中获取高质量结果,然后可以有效地找到他们要查找的内容。
    2. Q&A 对于相当频繁但不会更改的单个答案非常有用。
    3. 连接器适用于具有各种内容和各种搜索词的内容源。
  2. “结果加载时间太长”&“我发现问题”可能是更广泛问题的指标。 每天查找此反馈可能会有所帮助,如果出现多个案例,你可以自行验证搜索体验,并在需要时向 Microsoft 提交支持案例。 这种类型的反馈对 Microsoft 也很重要,并且是将所有反馈传递给我们的绝佳理由。
  3. “我想建议内部链接”可以评估是否添加为书签或连接内容。 你的第一个想法应该是书签;如果书签使用率较高,可以考虑通过连接器引入内容,以实现更丰富的搜索体验。