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自动助理和呼叫队列实时指标

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

重要

目前，只有此处概述的某些指标可供队列应用用户使用。

有关队列应用的详细信息，请参阅管理队列应用。 有关队列应用的用户文档，请参阅将 队列 应用用于 Microsoft Teams。

自动助理指标

下表包含实时自动助理指标。 除非另有说明，否则所有指标都是整数。

密钥 饲料 可用于 说明
tot_callers 当前 & 摘要 仅限授权用户 所有接受的调用方总数

调用方可能会在单个呼叫中多次通过自动助理 - 此调用方仅计数一次
tot_callers_int 当前 & 摘要 仅限授权用户 接受的内部调用方总数
tot_callers_ext 当前 & 摘要 仅限授权用户 接受的外部调用方总数
tot_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 所有已接受呼叫的总数

调用方可能会在单个呼叫中多次通过自动助理 - 对每个单独传递进行计数
tot_calls_int 当前 & 摘要 仅限授权用户 接受的内部调用总数
tot_calls_ext 当前 & 摘要 仅限授权用户 接受的外部调用总数
tot_0_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择零菜单选项的总次数
tot_1_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择一个菜单选项的总次数
tot_2_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择两个菜单选项的总次数
tot_3_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择三个菜单选项的总次数
tot_4_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择四个菜单选项的总次数
tot_5_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择五个菜单选项的总次数
tot_6_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择六个菜单选项的总次数
tot_7_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择七个菜单选项的总次数
tot_8_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择八个菜单选项的总次数
tot_9_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择九个菜单选项的总次数
tot_star_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择star (*) 菜单选项的总次数
tot_hash_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用方选择哈希 (#) 菜单选项的总次数
tot_op_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 呼叫者发起的对自动助理操作员的转移总数
tot_app_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 呼叫方发起到另一个语音应用程序 (自动助理或呼叫队列)
tot_extn_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 呼叫方发起到外部电话号码的转移总数
tot_psrn_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 向 Teams 用户发起的呼叫方发起的转移总数
tot_vm_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 呼叫方发起的到共享语音邮件的传输总数
tot_abandoned_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 用户放弃呼叫的总数 - 调用方未选择任何内容
tot_sysxfer_op_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 系统启动到自动助理操作员的转移总数
tot_sysxfer_app_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 系统启动到另一个语音应用程序 (自动助理或呼叫队列) 的传输总数
tot_sysxfer_extn_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 系统启动到外部电话号码的传输总数
tot_sysxfer_psrn_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 向 Teams 用户发起的系统发起的传输总数
tot_sysxfer_vm_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 系统启动的到共享语音邮件的传输总数
tot_sysdisconnected_calls 当前 & 摘要 仅限授权用户 系统启动的断开连接总数
avg_call_time 当前 & 摘要 仅限授权用户 调用在自动助理中花费的平均时间 (个位数十进制)
avg_caller_actions 当前 & 摘要 仅限授权用户 自动助理中调用方操作的平均数 (个位数十进制)

呼叫队列指标

下表包含实时呼叫队列指标。 除非另有说明，否则所有指标都是整数。

密钥 饲料 可用于 说明
abandoned_% 当前 授权用户 & 代理 放弃百分比 (三位数十进制)

(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls)
calls_waiting 当前 授权用户 & 代理 当前等待的呼叫数
calls_waiting_longest 当前 授权用户 & 代理 队列中最早调用的最长等待时间（以秒为单位）

注意：要弃用。
longest_waiting_call_enqueue_time 当前 授权用户 & 代理 最长等待呼叫的到达时间时间戳

如果注册期间提供，则为 UTC 偏移量。

格式： 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00
tot_offered_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 接受的呼叫总数
tot_answered_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 代理应答的已接受呼叫总数
tot_timeout_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 接受超时处理的已接受呼叫总数
tot_overflowed_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 接受溢出处理的已拒绝调用总数
tot_noagent_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 接受无代理处理的已接受呼叫总数
tot_abandoned_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 已放弃的已接受呼叫总数
avg_speed_answer 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 平均答案速度

(total wait time of answered calls / total answered calls)
tot_agent_presents 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 已演示但未接听的呼叫总数
sl_target 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 服务级别目标秒数

如果未设置，则为 null
sl_tot_answered_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 服务级别目标内应答的呼叫总数

如果sl_target为 null，则为 null
sl_tot_abandoned_calls 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 在服务级别目标中放弃的调用总数

如果sl_target为 null，则为 null
sl_met_handled 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 满足服务级别目标的应答呼叫的百分比 (两位数十进制)

(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)

如果sl_target为 null，则为 null
sl_met_no_abandon 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 满足服务级别目标的应答/放弃呼叫的百分比 (两位数十进制) - 服务级别目标中已放弃的调用不会影响服务级别百分比

(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])

如果sl_target为 null，则为 null
sl_met_positive_abandon 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 满足服务级别目标 (两位数十进制) 的已应答/放弃呼叫的百分比 - 服务级别目标中已放弃的调用对服务级别百分比产生积极影响

([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls

如果sl_target为 null，则为 null
sl_met_negative_abandon 当前 & 摘要 授权用户 & 代理 满足服务级别目标 (两位数十进制) 的已应答/放弃呼叫的百分比 - 服务级别目标中已放弃的调用对服务级别百分比产生负面影响

(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)

如果sl_target为 null，则为 null

按队列指标排列的代理

下表包含实时代理指标。 除非另有说明，否则所有指标都是整数。

密钥 饲料 可用于 说明
tot_calls_offered 当前 & 摘要 授权用户1 & 代理2 向代理提供的呼叫总数。
tot_calls_answered 当前 & 摘要 授权用户1 & 代理2 代理应答的呼叫总数。

注释

  1. 授权用户：对于队列中的所有代理
  2. 代理：仅用于自我 - 不适用于队列中的所有其他代理