自动助理和呼叫队列拨号和语音识别参考

  • 项目
  • 适用于:
    Skype for Business, Microsoft Teams

按名称或分机拨号是一项自动助理功能，使呼叫者能够联系组织中的 Teams 用户。 使用语音或电话键盘，呼叫者可以说或输入他们要联系的人员的完整或部分姓名或扩展名。 自动助理搜索公司目录，找到该人员，然后将呼叫者转移到他们。 按名称拨号或按分机拨号是在 自动助理中配置呼叫流设置时设置的选项。

搜索用户

使用“按名称拨号”联系的 Teams 用户无需拥有电话号码或为其分配通话套餐，但必须为Skype for Business Server用户启用企业语音。 对于跨国组织，按名称拨号可查找呼叫者并将其转接到位于不同国家或地区的 Microsoft Teams 用户。

使用分机拨号可以联系的 Teams 用户无需拥有电话号码或为其分配通话套餐，但必须为Skype for Business Server用户启用企业语音。 还需要为用户正确配置拨号计划。 对于跨国组织，按分机拨号可查找呼叫者并将其转接给位于不同国家或地区的 Microsoft Teams 用户。

鉴于所涉及的先决条件，在配置自动助理时，必须显式启用按名称或分机拨号。

目录最大大小

当呼叫者搜索特定人员时，按名称拨号和按分机拨号可以支持的 Active Directory 用户数量没有限制。 调用方可以输入部分或全名 (FirstName + LastName，也可以输入 LastName + FirstName) ，但需要完整的分机号码。 单个自动助理可以使用语音识别支持的最大名称列表大小为 80,000 个用户。

输入类型 搜索格式 组织中的最大用户数
DTMF（键盘输入） 部分
名字 + 姓氏
姓氏 + 名字		 无限制
语音（语音识别） FirstName
姓氏
名字 + 姓氏
姓氏 + 名字		 80,000 个用户

注意

如果将“按名称拨号”与语音识别配合使用，但组织的 Active Directory 用户数大于 80,000，并且你尚未限制使用 “拨号范围 ”功能按名称拨号的范围，则“按名称拨号”仍适用于使用电话键盘的呼叫者，并且语音输入可用于所有其他方案。 可以使用“拨号范围”功能，通过更改特定自动助理的“按名称拨号”范围来缩小可访问的名称范围。

搜索注意事项

在应用配置的任何拨号范围包括或排除列表之前，按名称拨号先搜索整个组织的目录。 如果针对整个目录的初始搜索返回的用户数超过 100 个，则不会应用“拨号范围”列表，搜索失败，并告知调用方找到的名称过多。

按名字拨叫 - 键盘 (DTMF) 输入

人员呼叫可以使用“按名称拨号”来联系用户，方法是指定他们尝试联系的人员的完整姓名或部分姓名。 输入名称时可以使用各种格式。

当用户搜索组织的目录时，他们可以使用“0” (零) 键来指示名字与姓氏和名字之间的空格。 输入名称时，系统会要求他们使用 # 键终止其键盘条目。 例如，“输入要联系的人员的姓名后，按 #。如果找到多个姓名，则会为呼叫者提供一个可供选择的名称列表。

注意

如果在应用任何“拨号范围包括”或“排除”列表后仍保留超过 5 个名称，则搜索将失败，并告知调用方找到的名称过多。

用户可以在电话键盘上使用以下搜索格式搜索组织中的姓名：

姓名格式 搜索类型 示例 搜索结果
名字 + 姓氏 完整 Amos0Marble# Amos Marble
姓氏 + 名字 完整 Marble0Amos# Amos Marble
FirstName 完整 Amos# 按 1 选择 Amos Marble
按 2 选择 Amos Marcus
姓氏 完整 Marble# 按 1 选择 Amos Marble
按 2 选择 Mary Marble
名字或姓氏 部分 Mar# 按 1 选择 Mary Marble
按 2 选择 Mary Jones
按 3 选择 Amos Marcus
名字 + 姓氏 部分 Amos0Mar# 按 1 选择 Amos Marble
按 2 选择 Amos Marcus
姓氏 + 名字 部分 Mar0Am# 按 1 选择 Amos Marble
按 2 选择 Amos Marcus

使用电话键盘搜索用户时可以使用多种特殊字符。 例如，系统会要求人员使用井号键 (#) ，而零 (0) 键用于名称之间的空格。 按star键 (*) 会重复与人员匹配的姓名列表。

特殊电话键盘字符 含义
# 输入姓名时的结束字符。
0 姓名中间的空格。
* 重复姓名匹配列表。

按名字拨叫 - 使用语音识别姓名

人员可以使用其语音 (语音识别) 搜索组织中的其他人。 他们还可以通过说出要查找的人员的完整或部分姓名来联系 Active Directory 中的任何人。 使用语音输入可以识别各种格式的名称，包括 FirstName、LastName、FirstName + LastName 或 LastName + FirstName。

可以为自动助理启用语音识别，但手机键盘输入 (DTMF) 未禁用。 即使自动助理上启用了语音识别，也可以随时使用手机键盘条目。

与手机键盘条目一样，如果找到多个姓名，呼叫者将听到要从中进行选择的名称列表。

注意

如果在应用任何“拨号范围包括”或“排除”列表后仍保留超过 5 个名称，则搜索将失败，并告知调用方找到的名称过多。

调用方可以按以下格式说出名称：

带语音的名称 搜索类型 示例 搜索结果
名字 + 姓氏 完整 Amos Marble Amos Marble
姓氏 + 名字 完整 Marble Amos Amos Marble
FirstName 完整 Amos 按或报 1 选择 Amos Marble
按或报 2 选择 Amos Jones
姓氏 完整 Marble 按或报 1 选择 Amos Marble
按或报 2 选择 Ben Marble
名字或姓氏 部分 三月 按或说 1 表示 Mary Marble
为 Mary Jones 按或说 2
对于 Amos Marcus，按或说 3
名字 + 姓氏 部分 Amos Mar 按或报 1 选择 Amos Marble
对于 Amos Marcus，按或说 2

注意

由于 Active Directory 复制延迟，新用户可能需要长达 36 小时才能将其名称列在“按名称拨号”的目录中，并具有语音识别功能。

按分机拨号

要提供给 Dial By Extension 的用户需要将扩展指定为 Active Directory (中定义的以下电话属性之一的一部分，并通过 Microsoft Entra Connect) 或Microsoft Entra ID 进行同步。 有关详细信息，请参阅 单独或批量添加用户。

  • TelephoneNumber (AD 和 Microsoft Entra ID)
  • HomePhone (AD)
  • 移动 (AD 和Microsoft Entra ID)
  • OtherTelephone (AD)

在用户电话号码字段中输入分机所需的格式可以是以下格式之一：

  • +<电话号码>;ext=<extension>

  • +<电话号码>x<分机>

  • x<扩展>

  • 示例 1：Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

  • 示例 2：Update-MgUser -UserId “”usern@domain.com -MobilePhone “+1555555678x5678”

  • 示例 3：Update-MgUser -UserId “”usern@domain.com -MobilePhone “x5678”

可以在Microsoft 365 管理中心或Microsoft Entra管理中心设置扩展。 更改最长可能需要 12 小时才能提供给自动助理和呼叫队列。

注意

如果使用 PhoneNumber 字段来定义分机，Microsoft 建议使用 格式 +<电话号码>;ext=<extension>。 如果还向用户分配了 Teams 电话号码，则应以相同的方式定义这两个号码。

语言支持

这些 支持的语言支持文本转语音和语音识别。

以下语音命令可用于语音识别：

语音命令 对应于
是 按 1 为“是”。
否 按 2 为“否”。
重复 重复选项列表。 按键盘上的 * 重复选项列表。
接线员 对于“运算符”，按 0
主菜单 将调用方带到自动助理的main菜单。
零 默认情况下， (按 0，与“运算符”) 相同。
一 按 1。
二 按 2。
三 按 3。
四 按 4。
五 按 5。
六 按 6。
七 按 7。
八 按 8。
九 按 9。

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