通话套餐的服务电话号码

项目
06/12/2024
适用于:

Microsoft Teams

除了为用户获取电话号码外，还可以获取收费或免费电话号码，例如音频会议 (用于会议网桥) 、自动助理和呼叫队列 (也称为服务号码) 。服务电话号码具有比用户或订阅者电话号码更高的并发呼叫容量。例如，一个服务号码可以同时处理数百个呼叫，而用户的电话号码只能同时处理几个呼叫。

注意

必须先设置通信点数，然后才能获取免费号码。若要了解详细信息，请参阅为组织设置通信额度。

有三种方法可以获取服务编号：

使用 Microsoft Teams 管理中心。 对于某些国家和地区，可以使用 Microsoft Teams 管理中心获取服务编号。请参阅获取新的服务编号。
转网现有的号码。 可以从当前服务提供商或电话运营商转网或转移现有号码。你需要下载并填写 LOA) (授权书并将其寄回给我们。此表单还可用于请求新号码。有关详细信息，请参阅将电话号码转移到 Teams 或管理组织的电话号码。
使用新号码的请求表单。 有时无法使用 Microsoft Teams 管理中心获取新的电话号码，或者需要特定的电话号码或区号。如果是这样，则需要下载 LOA 表单并将其寄回给我们。还可以使用此表单从当前服务提供商或电话运营商转网或转移现有号码。有关详细信息，请参阅为你的组织管理电话号码。

注意

需要服务号码，以便为特定号码获取更高的并发呼叫容量。将号码转接给我们时，可以联系 TNS 服务台，以确保要转移的服务号码具有较高的并发呼叫容量。

获取新服务号码

若要获取新的服务编号，请在 Teams 管理中心中：

在左侧导航中，转到 “语音>电话号码”，然后选择“ 添加”。
输入订单的名称并添加说明。
在 “位置和数量 ”页上，完成以下步骤：
- 在“ 国家或地区”下，选择国家或地区。
- 在 “编号类型”下，选择所需的服务号码类型。
- 在“ 位置”下，选择一个位置。如果需要创建新位置，请选择“ 添加位置”。
- 在“ 区号”下，选择一个区号。
- 在 “数量”下，输入组织所需的号码，然后选择“ 下一步 ”以选择号码。
选择所需的数字。你有 10 分钟的时间选择电话号码并下订单。如果花费的时间超过 10 分钟，电话号码将返回到号码池。
准备好下订单后，选择“ 下订单”。

转网或转移现有服务号码

若要将电话号码从当前服务提供商或运营商转移到 Teams，可以使用 Microsoft Teams 管理中心中的移植向导。按照将电话号码转移到 Teams 中的步骤操作。

如果移植向导出现问题，可以手动提交转网订单或转到管理组织的电话号码，选择国家或地区，然后下载授权书 (LOA) 。对于每种类型的服务号码，必须提交单独的转网订单， (例如，收费与免费) 将使用 LOA 转移。在 LOA 中，必须选择正确的服务编号类型。请确保指定要 (传输服务号码，而不是) 的用户或订阅者号码，否则并发呼叫容量可能不足以处理呼叫量。

注意

有关用于移植/转移现有电话号码的 LOA 和其他文档要求的详细信息，请参阅管理通话套餐的电话号码。

若要为用户移植/转移 999 或更少的电话号码，请将已完成且已签名的 LOA 上传到 Microsoft Teams 管理中心以供进一步处理。还可以在 Microsoft Teams 管理中心购买额外的电话号码。

若要移植/转移超过 999 个电话号码，或者如果在 Microsoft Teams 管理中心的移植过程中遇到问题，可以手动将转网订单提交到你区域的 TNS 服务台。