通话套餐的服务电话号码

项目
04/07/2023
适用于:

Microsoft Teams

除了为用户获取电话号码外，还可以获取收费或免费电话号码，例如音频会议 (用于会议网桥) 、自动助理和呼叫队列 (也称为服务号码) 。服务电话号码具有比用户或订阅者电话号码更高的并发呼叫容量。例如，一个服务号码可以同时处理数百个呼叫，而用户的电话号码只能同时处理几个呼叫。

注意

必须先设置通信点数，然后才能获取免费号码。若要了解详细信息，请参阅为组织设置通信额度。

有三种方法可以获取服务编号：

使用 Microsoft Teams 管理中心。 对于某些国家和地区，可以使用 Microsoft Teams 管理中心获取服务编号。请参阅获取新的服务编号。
转网现有的号码。 可以从当前服务提供商或电话运营商转网或转移现有号码。有关详细信息，请参阅将电话号码转移到 Teams 或管理组织的电话号码。
使用新号码的请求表单。 有时无法使用 Microsoft Teams 管理中心获取新的电话号码，或者需要特定的电话号码或区号。如果是这样，你需要下载表单并将其寄回给我们。有关详细信息，请参阅为你的组织管理电话号码。

注意

需要服务号码，以便为特定号码获取更高的并发呼叫容量。将号码转接给我们时，可以联系 TNS 服务台，以确保要转移的服务号码具有较高的并发呼叫容量。

获取新服务号码

若要获取新的服务编号，请在 Teams 管理中心中：

在左侧导航中，转到 “语音>电话号码”，然后选择“ 添加”。
输入订单的名称并添加说明。
在 “位置和数量 ”页上，完成以下步骤：
- 在“ 国家或地区”下，选择国家或地区。
- 在 “编号类型”下，选择所需的服务号码类型。
- 在“ 位置”下，选择一个位置。如果需要创建新位置，请选择“ 添加位置”。
- 在“ 区号”下，选择一个区号。
- 在 “数量”下，输入组织所需的号码，然后选择“ 下一步 ”以选择号码。
选择所需的数字。你有 10 分钟的时间选择电话号码并下订单。如果花费的时间超过 10 分钟，电话号码将返回到号码池。
准备好下订单后，选择“ 下订单”。

转网或转移现有服务号码

若要将电话号码从当前服务提供商或运营商转移到 Teams，可以使用 Microsoft Teams 管理中心中的移植向导。按照将电话号码转移到 Teams 中的步骤操作。

如果移植向导出现问题，可以手动提交转网订单或转到管理组织的电话号码，选择国家或地区，然后下载授权书 (LOA) 。对于每种类型的服务号码，必须提交单独的转网订单， (例如，收费与免费) 将使用 LOA 转移。在 LOA 中，必须选择正确的服务编号类型。请确保指定要 (传输服务号码，而不是) 的用户或订阅者号码，否则并发呼叫容量可能不足以处理呼叫量。

注意

有关用于移植/转移现有电话号码的 LOA 和其他文档要求的详细信息，请参阅管理通话套餐的电话号码。

若要为用户移植/转移 999 或更少的电话号码，请将已完成且已签名的 LOA 上传到 Microsoft Teams 管理中心以供进一步处理。还可以在 Microsoft Teams 管理中心购买额外的电话号码。

若要移植/转移超过 999 个电话号码，或者如果在 Microsoft Teams 管理中心的移植过程中遇到问题，可以手动将转网订单提交到你区域的 TNS 服务台。