在外部应用中集成 Teams 会议和通话

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Microsoft Teams 提供内置的企业到消费者 (B2C) 通信功能。 例如，银行抵押贷款官员可以使用 Teams 会议与客户进行虚拟约会。

客户可以通过以下方式加入会议：

  • 使用 Teams 本机应用或 Teams Web 客户端。
  • 拨打会议的电话号码。
  • 使用适用于 Teams 通话和会议的自定义应用。

将 Teams 互操作性集成到面向客户的 Web 或本机应用中可实现自定义的用户体验。 可以构建与移动和桌面兼容的 Web 应用，或创建适用于 iOS、Android 和 Windows 的本机应用。 此集成保留了使用 Teams 进行员工交互的优势。 这些交互可能包括员工熟悉情况、Teams 辅助功能、Teams 应用和机器人的可扩展性，以及遵守 Microsoft 365 安全性和合规性。

自定义 Web 和本机应用可以与两种类型的 Teams B2C 体验交互：虚拟约会和联络中心。

下图显示了如何将 Teams 可互操作会议和通话体验集成到 Web 或本机应用中的示例：

屏幕截图显示了可嵌入到应用或 Web 客户端中的会议和通话体验。

虚拟约会

虚拟约会是在客户和企业之间在设定的时间组织会议。 客户和业务之间的明显分离，以及交互的计划方面，是大多数虚拟约会的基本特征。

例如，各个行业都使用虚拟约会，例如与医疗保健专业人员、贷款人员或产品支持技术人员的会议。

若要生成虚拟约会应用，请执行以下步骤：

  1. 使用 Graph onlineMeeting API 生成通信管理服务函数。 此函数处理安排会议和设置选项，例如录制可用性。
  2. 将Azure 通信服务通话和聊天集成到 Web 或本机应用中。 有关详细信息，请参阅 电话服务概念 和 聊天概念。
  3. 将通信管理服务配置为与客户端应用共享 Teams 会议元数据。

Azure 通信服务客户端库可用于各种平台和语言，例如 Web 客户端 (JavaScript) 、iOS (Swift) 、Android (Java) 、Windows (.NET) 。 客户端库支持移动和桌面 Web 客户端。

可以使用开源 UI 库 开发 Web、iOS 和 Android 应用。 Azure 通信服务与标识无关，你可以控制如何标识最终用户并对其进行身份验证。

有关详细信息和快速入门，请参阅：

联系中心

联系中心应用侧重于使用者和代理之间的计划外通信。 交互的计划外性质是联络中心应用的一个关键属性。 联系中心捕获了一大系列应用，这些应用在以下方面各不相同：

  • 规模： 小企业可能很少有员工担任有限角色的代理，例如提供预订预订联系号码的餐厅。 航空公司可能会雇用数千名员工和供应商，提供全天候联系中心。
  • 通道： 组织可以通过电话系统、应用、短信服务 (短信) 或消费者通信平台与消费者联系。
  • 组织方法： 大多数企业都有员工作为代理运营，他们使用 Teams 或许可的联络中心作为服务 (CCaaS) 软件。 或者，其他企业可能会外包代理角色，或使用完全运营联络中心的专业服务提供商。

若要生成联系中心应用，请执行以下步骤：

  1. 规划和配置 Teams 自动助理和呼叫队列。
  2. 使用 Graph API 生成通信管理服务函数，以检索自动助理和呼叫队列的元数据。
  3. 将Azure 通信服务通话和聊天集成到 Web 或本机应用中。 有关详细信息，请参阅 电话服务概念 和 聊天概念。
  4. 将通信管理服务配置为将 Teams 自动助理或呼叫队列元数据共享到客户端应用。

Azure 通信服务 UI 库包括一个呼叫组合，可实现将这些计划外通话体验快速直接集成到移动和桌面 Web 客户端。

有关详细信息和快速入门，请参阅：