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在 Teams 会议室 中显示黑屏或空白屏幕或无系统响应

  • 适用于: Microsoft Teams

在Microsoft Teams 会议室设备上，用户会遇到以下一个或多个问题：

  • 部分或全部显示器 (包括会议室前显示器和触摸屏控制台) 显示黑屏或空白屏幕。
  • 触摸屏控制台显示内容，但系统不响应。

特定显示器显示黑屏或空白屏幕

如果Teams 会议室设备未检测到显示器，则会出现此问题。 若要解决此问题，请按照 “显示状态为不正常”中的说明进行操作。

所有显示器和触摸屏控制台显示黑屏或空白屏幕，不响应

若要识别并解决问题，请按给定的顺序尝试以下方法。 如果一种方法不起作用，请尝试下一种方法。

检查设备是脱机还是未受监视

在Microsoft Teams 会议室专业版管理门户中，选择受影响的会议室设备，然后在“连接”类别中检查“脱机”和“已监视”信号的状态。

如果一个或两个信号显示为 “不正常”，请按照“ 监视或脱机状态为不正常 ”中的说明确定常见原因并解决问题。

如果监视设备，请转到下一个方法。

检查Teams 会议室应用是否正在运行

从安装了 Microsoft Teams 的另一台设备启动临时会议，然后将受影响的会议室添加到会议。 检查受影响设备的扬声器上的呼叫是否响铃：

  • 如果呼叫响铃，则表示Teams 会议室应用仍在运行，但由于窗口或显示定位问题，它在现有视区中不可见。 在这种情况下，请执行以下步骤：

    1. 尝试通过断开其中一个显示器的电缆并重新连接来强制调整窗口位置。

      注意每当显示器断开连接或连接时，当Teams 会议室应用在后台重新定位所有窗口时，Teams 徽标的图像将显示在所有现有显示器上。

    2. 如果问题仍然存在，请尝试重启设备，查看系统是否在重启后恢复。

    3. 如果问题重复多次，请联系 Microsoft 支持部门。

  • 如果呼叫未响铃，检查Teams 会议室应用是否正确启动。 有关详细信息，请参阅 会议应用状态为“不正常”。 如果问题仍然存在，请转到下一个方法。

检查核心 Windows 组件是否正常运行

将 USB 键盘连接到设备。 连续按 Windows 徽标键五次，查看是否打开 Windows 登录屏幕。

  • 如果 Windows 登录屏幕未打开，则表示某些核心 Windows 组件无法正常工作。

    1. 若要检查这是否是暂时性 Windows 故障，请重启设备。 查看系统在重启后是否恢复。
    2. 如果问题重复多次，但仅影响特定设备，则该设备的核心 Windows 组件或驱动程序可能存在不一致或损坏。 在这种情况下，请考虑重置计算模块的映像，如 OEM 文档中所述。
    3. 如果在重置映像后问题仍然存在，或者在多台设备上观察到此问题，请联系 Microsoft 支持部门。

  • 如果 Windows 登录屏幕打开，Skype 登录会话将断开连接，但保持登录状态，并且所有现有进程将继续运行。 若要进一步诊断，检查Teams 会议室应用进程是否正常运行：

    1. 以管理员用户身份登录到设备。

    2. 打开“任务管理器”，然后选择“ 详细信息 ”选项卡。

    3. 检查以下进程的 “用户名” 列：

      • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
      • DesktopAPIService.exe
      • Teams.exe (多个)

      如果值为 Skype，则表示Teams 会议室应用可能处于意外状态。

    4. 打开事件查看器，然后选择“Windows 日志>应用程序”。 检查过去 24 小时内来自以下源的任何 严重 或 错误 事件，这些事件指示步骤 3 中列出的某个进程已停止响应：

      • 应用程序错误
      • Windows 错误报告

    5. 无论Teams 会议室应用进程是否仍在运行但无响应或已崩溃，请重启设备以确定这是应用还是与 Windows 组件交互的应用的暂时性故障。 检查系统是否恢复。

    6. 如果问题重复多次，但仅影响特定设备，则核心 Windows 组件或Teams 会议室应用中可能存在不一致或损坏。 在这种情况下，请考虑重置计算模块的映像，如 OEM 文档中所述。

    7. 如果在重置映像后问题仍然存在，或者在多台设备上观察到问题，请联系 Microsoft 支持部门。

显示显示Teams 会议室应用的空闲屏幕，但在唤醒后不响应

此问题通常在夜间重启后的第一天使用期间发生。

  • 如果显示器上显示的当前时间已冻结 (显示无响应) 的时间，并且使用者电视用作显示器，则问题可能由以下一个或多个原因引起：

    • 待机模式的实现方式不一致
    • 活动视频源选择
    • 与 Teams 会议室设备通信的 EDID 信息不正确

    如果将使用者电视用作会议室的正面显示，则预期会出现此行为。 有关详细信息，请参阅 Teams 会议室 中的已知问题。

  • 如果屏幕上显示的当前时间未冻结，检查是否只影响触摸屏输入。

    若要验证这种情况，请将 USB 键盘连接到Teams 会议室设备，然后按 Tab 键浏览Teams 会议室应用的菜单。 如果应用响应键盘输入，则表示应用未冻结。 若要还原功能，请考虑重启主机电源，或重启Teams 会议室设备。

    如果通过 USB 端口或扩展器连接的特定主机上经常出现此触摸屏输入问题，请尝试重新调整计算模块和主机上的 USB 连接器。 或者，考虑更换电缆或主机，以确定问题是否仍然存在。

触摸屏控制台将变为黑色或空白几分钟

在这种情况下，检查在发生问题之前不久发生的以下事件的系统事件日志：

  • 事件 ID：4
  • 来源：Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

某些主机制造商通过Windows 更新提供固件更新。 部署更新后，在更新固件时，控制台将变为黑色或空白。 此过程可能需要几分钟才能完成。 成功更新固件后，触摸屏控制台的功能将自动恢复正常。

重要

有关固件安装体验的详细信息，请参阅 OEM 文档，例如以下信息：

  • 在主机上部署固件更新的最长预期时间
  • 任何其他建议，例如不断开电缆连接或关闭设备电源

某些 OEM 触摸屏控制台包括可通过针孔操作的恢复出厂设置按钮。 此按钮允许在意外情况下还原设备功能，例如安装固件时发生的暂时性故障。