流程挖掘概述
流程挖掘是一个研究领域和技术，可以帮助企业了解其真实流程、如何运营，并确定改进、自动化和数字化的机会。
在流程顾问的上下文中，流程挖掘与现有的 Microsoft 平台和生态系统合作，提供端到端的解决方案，支持更快作出业务决策。 通过从记录系统中提取事件数据，它可以可视化组织中发生的流程，使您能够自定义流程挖掘报表、比较流程、确定效率低下的根本原因，并监视 KPI。
从总体上说，流程顾问中的流程挖掘是企业寻求提高运营效率和做出明智决策的宝贵工具。
流程挖掘的优势
流程挖掘的业务价值在于它能够帮助组织深入了解其运营流程并确定需要改进的领域。 通过分析来自各个来源的事件数据，流程挖掘可以让您清楚地了解流程实际是如何执行的。 这可以帮助企业：
提高运营效率：流程挖掘可以帮助识别流程中的瓶颈和低效率，使组织能够简化运营并提高生产力。
增强客户体验：通过识别流程痛点并消除这些痛点，组织可以改善客户体验并提高满意度。
优化资源：流程挖掘使企业能够识别自动化的机会，减少手动干预的需要，并允许更有效地分配资源。
确保合规性：流程挖掘可以帮助组织识别不合规流程，并采取纠正措施以避免法律和财务风险。
业务示例
从总体上说，流程挖掘提供有价值的见解，可以帮助组织改进运营，提高客户满意度，并在快速变化的业务环境中保持竞争力。
电信
- 简化激活流程以缩短等待时间。
- 简化业务运营以降低成本和复杂性。
- 管理大批量内容分析。
金融服务
- 加快中小型企业实现价值的时间。
- 通过跟上法规变化和降低风险来确保合规性。
- 应对金融科技挑战者的竞争。
制造业
- 解决供应链中断问题，确保及时交付产品。
- 采用新的自动化来提高效率和生产力。
汽车
- 加快向移动服务提供商转型，以保持市场竞争力。
- 识别生产流程中的低效率，如长周期和频繁的停机时间。
- 尽早发现并解决质量问题，减少可能发生的成本高昂的召回或保修索赔。
客户服务台
- 确定标准化机会，以减少返工并消除待处理案例。
- 分析退货原因，并通过监视绩效来提高客户满意度。
这些领域代表企业改善运营、保持竞争力和满足客户需求的关键挑战和机会。