在本文中，您将了解一家旅行社，该旅行社使用 AI 驱动的解决方案来减少呼叫中心交互、改进数据管理并优化客户参与度。
小费
本文介绍一个解决方案思路。 您的云架构师可以使用本指南来帮助可视化此体系结构的典型实施的主要组件。 以本文为起点，设计符合工作负荷特定要求的架构良好的解决方案。
体系结构示意图
Workflow
- AI 驱动的客户支持：Copilot Studio 代理旨在协助客户进行与旅行相关的查询，包括预订检查和余额查询，从而减少呼叫中心交互的需要。
- 数据管理：该体系结构使用 Microsoft Dataverse 作为客户和位置数据的中央存储库，以及用于跟踪预订和交易记录的 SQL 数据库。
- 平台治理：Power Platform 管理中心用于管理和监视组件以保持运营效率，Microsoft Entra ID 可确保安全访问敏感客户数据。
- 性能优化：体系结构强调通过数据统一、情绪分析、用户个性化来优化体验。
组件
本文中介绍的解决方案包括以下组件。
用户界面
Copilot Studio 代理：AI 驱动的代理，可协助客户解决常见的旅行问题，提供深入的回复，并允许客户检查他们的预订和欠款余额。
公用网站：旅行社现有的面向客户的网站，它希望通过自定义代理进行增强。
知识
“知识”是指代理用来提供相关和准确的回复的信息和数据源。
重新安排文件：包含有关如何重新安排假期的信息的文件。
旅行文件：包含有关目的地的信息的文件，例如建议、所需身份证明和签证。
保险单文件：包含有关保险单的信息的文件。
客户服务网站：指向网站上客户服务信息的链接。
位置文件：包含有关旅行社提供服务的每个位置的信息的文件。
机场文件：包含有关旅行社提供服务的每个机场的信息的文件。
其他服务
必应自定义搜索：来自公用网站的筛选位置列表，用于限制使用生成式 AI 时引用的信息。
加工业
AI Builder：用于添加自定义情绪模型。
Power Automate 云端流：自动执行工作流，例如旅行行程、付款日期和预订状态。
数据源
Microsoft Dataverse：用作客户和位置数据以及客户反馈信息的中央存储库。 Dataverse 是 Power Platform 的基础部分，与 Copilot Studio 无缝集成。
Azure SQL 数据库：用于跟踪预订和付款交易记录。
平台治理、合规性和基础知识
Power Platform 管理中心：管理和监视所有 Power Platform 组件以提高运营效率。 之所以被选中，是因为它能够跨解决方案实施治理和保持合规性。
Power Fx：为应用和工作流中的高级功能启用自定义逻辑。 因其简单性和与其他 Power Platform 组件集成而选中。
Microsoft Entra ID：确保只有经过身份验证的用户才能访问数据。 之所以选择，是因为它与 Microsoft 服务的集成以及管理用户身份和访问的能力。
Application Insights：与 Copilot Studio 结合使用以提供实时遥测和主动诊断，从而优化性能和用户体验。
正在报告
Power BI 仪表板：可视化运营数据和以客户为中心的数据，以提供可行见解。 Power BI 与 Dataverse 无缝集成，并可以将来自其他存储源的数据引入报表中。
方案详细信息
此用例基于一家旅游公司通过客户服务、信息和转换流程改善客户体验的方法。
备注
该解决方案的灵感来自荷美游轮，该公司使用 Microsoft Copilot Studio 开发了一个虚拟代理，用作其网站上的数字礼宾，以为客户和旅行顾问提供支持。 在荷美邮轮很早就看到了使用 Microsoft Copilot Studio 做出更明智购买决策的迹象。
业务问题
客户经常致电呼叫中心，请求网站上随时可用的信息。 但是，网站上的信息存储在不同的位置，使客户很难找到他们需要的信息。
许多客户只想检查他们的余额，这需要大量的客户服务交互，并且员工需要花时间查找预订。
注意事项
这些注意事项实现了架构良好的 Power Platform 支柱，这是一组可提高工作负荷质量的指导原则。 在架构良好的 Microsoft Power Platform 中了解详细信息。
可靠性
“垃圾进，垃圾出”的原则对代理来说尤为重要，并强调了对高质量数据的需求。 向代理提供准确的信息可确保获得可靠和正确的回复。
安全组
通过在 Dataverse 中实施行级别安全性，可以精确控制对敏感客户数据的访问，确保只有经过授权的个人才能查看或更新特定记录。 此方法结合使用了 Power Platform 的安全功能，不仅可以保护客户信息，还可以简化合规性和审核，从而增强对数字服务的信任。 在以下文章中了解更多信息：
性能效率
跟踪使用情况、流失、技术困难和客户满意度得分 (CSAT) 可为调整代理的方法、产品/服务和结构提供信息。 在衡量客服参与度中了解详细信息。
Power Automate 流可用于异步处理流程。 在使用异步流模式中了解详细信息。
必应自定义搜索可以筛选和管理网站位置的允许和阻止部分。 在搜索公共数据或使用必应自定义搜索生成答案模式中了解详细信息。
体验优化
将数据整合到一个集中式平台（例如 Dataverse）上以简化访问和管理。 请考虑使用 Dataverse 中的虚拟表来集成外部数据。 在虚拟表入门中了解详细信息。
查看用于生成式 AI 知识的文档，并删除任何不需要的数据。
在代理体验开始时请求客户的姓名，以生成个性化方法。
在对话体验简介和设计对话用户体验的建议中了解详细信息。
负责任 AI
通过积极解决偏见并在每次互动中保持公平，确保所有客户群的公平对待。 通过适当的链接透明地披露数据源，执行严格的数据隐私和安全协议，并纳入人工监督以持续监控这些过程。 在智能应用程序工作负荷的负责任 AI 注意事项中了解详细信息。