Maker 支持策略

本文提供了提供技术指导和制作者支持系统的策略 Power Platform。 建立社区、培训制作者和共同开发协助等活动可以显着减少正式支持查询的数量并提高整体用户体验。 除了这些活动之外，为您的制作者建立持续 的培训和学习机会 也很重要。

此图显示了组织可以成功使用的常见制作者支持类型。

类型	说明
	团队辅助支持（内部） 是非正式的。 当团队成员在开发 Power Platform 解决方案过程中相互学习时，就会发生支持事件。
	内部社区支持（内部） 可以非正式和正式地组织。 当同事通过内部社区渠道相互交互时，会发生这种情况。 它通常侧重于制作者在开发应用或流程时解决特定问题。
	Power Platform 培养团队（内部） 负责 Power Platform 在组织级别启用。 该团队可以为制作者提供指导，并帮助他们构建应用/流。 它还可以领导社区计划和黑客马拉松等活动。
	帮助台支持（内部） 处理正式的支持问题和请求。
	Microsoft 支持（外部） 包括对用户和管理员的支持。 制作者和用户可以通过 Power Apps 或 Power Automate 支持页面提出问题。 Power Platform 和环境管理员可以通过 Power Platform 管理中心提交支持请求。 根据您的 支持计划，可提供不同的技术支持和咨询服务。
	合作伙伴支持（外部） 可以补充内部支持产品/服务，为制作者提供培训，或处理制作者的复杂查询。
	社区支持（外部） 可以帮助直接从其他用户那里获得答案。

团队辅助支持

团队辅助支持意味着制作者在构建应用程序时相互学习。

以您的支持者身份出现的制作者往往会自愿承担这种非正式的支持角色，因为他们从内心希望提供帮助。

内部社区支持

成长的核心是社区，这是供大家协作、分享创意和发现新的技术应用方式以取得更大成就的场所。 社区是提出问题、分享知识和扩展技能的地方。

内部社区可能最初是由希望与同事分享成功经验的创客推动的非正式努力。 其他制作者可能会通过口耳相传了解社区。 通常，随着您的 Power Platform 成熟度的增长，这些社区会正式化。 新创客会自动被邀请加入社区，在定期活动中分享成功故事，现有冠军指导他人发展他们的职业生涯。

小费

内部社区的目标是实现自立，这可能导致减少正式支持的需求和成本。 然而，始终需要监控、管理和培养内部社区。 以下是一些特定提示：

• 通过培养不同主题的多位专家，为社区的成功做好准备。
• 让社区能够做出响应，但卓越中心 (CoE) 还应监视活动和未回答的问题以提供帮助。
• 记录常见问题并让您的社区可以轻松访问它们。
• 如果制作者直接联系专门的支持团队或 CoE 主管，请让他们改为在社区中发布问题。

内部社区讨论频道通常设置为 Teams 频道或 Yammer 组。 选择的技术应反映用户已经工作的位置，以便活动在其自然工作流程中进行。

内部社区讨论频道允许卓越中心团队监控人们提出的问题类型。 此渠道帮助 CoE 了解用户问题并根据此输入塑造其未来。 监测还揭示了 CoE 可能不认识的专家和潜在拥护者。

帮助中心支持

服务台通常作为 IT 部门运行的共享服务运行。 帮助中心可以：

• 支持需要 IT 参与的技术问题，例如安装桌面等 Power Automate 软件、解决防火墙或网络问题，或解决 Power Platform 需要管理员 通过管理中心 提出 Power Platform 支持票证的服务问题。
• 回答与治理相关的问题，如如何创建新环境或请求连接器。

重要提示

治理 Power Platform 决策直接影响技术支持请求的数量。 例如，如果您锁定为每个人创建新环境，用户将提交技术支持票证。 虽然建议限制环境创建，但请确保快速满足请求，以保持员工和用户的满意度。 使用和 Power Apps 实现 Power Automate 流程自动化有助于提高流程效率。 如果延迟太久，用户将使用他们已有的内容，这可能并不理想。 及时性对于某些帮助中心请求至关重要。 例如，了解如何使用 CoE 初学者工具包中的环境请求管理组件。

随着时间的推移，帮助台人员将随着知识和经验 Power Platform的扩展而提高他们的故障排除和问题解决技能。

Microsoft 支持部门

根据你的支持计划，你可能有资格获得通过顶级/统一支持提供的咨询支持服务。 在 “获取支持”中了解有关可用支持的详细信息。

请参阅综合性 Microsoft Power Platform 文档。 它是一种权威资源，有助于排除故障和查找信息。

合作伙伴支持

许多客户在采用 Power Platform 时选择与合作伙伴合作，包括支持。 这种合作伙伴关系可以包括为制作者提供开发帮助、帮助设置 CoE、技术支持过程以及为技术支持和制作者提供培训。

社区支持

通过我们的 Power Platform 社区与同行和 Power Platform 技术专家联系。 该社区包括提问论坛、培训资源、博客和示例库以获取灵感。 虽然社区可能强大且乐于助人，但验证任何公共论坛上发布的建议和信息也很重要。

Power Platform 社区充满活力。 每天都会发布很多博客文章、文章、网络研讨会和视频。 使用社区信息进行故障排除时，请考虑：

• 信息是多么新，因为它可能已经过时了。
• 在线解决方案的情况和上下文是否真正适合您的情况。
• 信息的可信度。

注意事项和关键措施

请考虑以下关键作来改进团队辅助支持：

• 认可和鼓励支持者。
• 如果非正式的团队努力还不够，请正式确定您想要在该领域建立的角色，以及预期的贡献和职责。

请考虑以下关键作来改善内部社区支持：

• 鼓励人们在指定社区讨论渠道中提问。 随着时间的推移，这种习惯会正常化，帮助社区自给自足。
• 确保您的专门 Power Platform 支持团队积极监控讨论频道。 如果问题仍未得到解答，他们可以介入、改进答案或在适当时进行更正。 他们还可以发布指向其他信息的链接，以提高对现有资源的认知。 社区的目标是实现自给自足，但仍需要专门的资源来监控和培育它。
• 确保您的用户群体知道内部社区支持区域的存在。 在常规内部通信和 Intranet 页面中包含链接，并通过社区链接为新制作者设置自动欢迎电子邮件。
• 设置自动化以确保所有 Power Platform 用户都可以访问社区讨论频道。

请考虑以下关键作来改进内部技术支持：

• 确定帮助中心将处理的 Power Platform 主题的初始范围。
• 评估帮助中心处理支持的就绪程度。
• 为技术支持人员安排更多培训，以解决准备差距。
• 确定技术支持无法直接处理的请求的上报路径。
• 更新帮助中心的已知 Power Platform 主题的知识库。 确保有人负责定期更新知识库，以反映新功能和增强功能。
• 做好快速解决特定常见问题的准备。 例如，及时处理使用新连接器的请求。 缓慢的支持响应可能会导致用户找到解决方法。

请考虑以下关键作来改进 Power Platform Nurture 团队支持：

• 创建从服务中心到专属支持团队的反馈循环。 当支持人员发现冗余或效率低下时，他们可以将该信息传达给培养团队，后者可能会选择为制作者更新现有内部文档或提供更多培训途径。
• 考虑为制作者提供临时会议或办公时间，让他们提出问题并立即获得帮助。
• 考虑举办频繁的网络研讨会以共享 Power Platform 制造商和开发知识，例如如何在云流中使用特定操作或如何使画布应用具有响应性。 录制会话并将它们在您的社区空间中 Power Platform 提供。