制作者支持

下一节介绍制作者技术指导和支持。 建立社区、培训制作者和共同开发援助等活动可以显著减少正式支持查询的数量并改善整体用户体验。 除了本文中概述的活动之外，为制作者创造持续的培训和学习机会很重要。

该图显示了组织成功利用的一些常见类型的制作者支持：

类型	说明
	团队辅助支持（内部） 是非正式的。 当团队成员在开发 Power Platform 解决方案过程中相互学习时，就会发生支持事件。
	内部社区支持（内部） 可以非正式和正式的方式组织。 当同事通过内部社区渠道相互交互时，会发生这种情况。 它通常重点关注在开发应用或流时解决特定问题的制作者。
	Power Platform 培养团队（内部） 负责在组织中启用 Power Platform 。 此团队可以为制作者提供辅导并帮助他们构建应用/流。 它还将领导社区计划和活动，如黑客马拉松。
	技术支持（internal） 处理正式的支持问题和请求。
	Microsoft Support（external） 包括对用户和管理员的支持。 制作者和用户可以通过 Power Apps 或 Power Automate 支持页面提出问题。 Power Platform 和环境管理员可以通过 Power Platform 管理中心提交支持票证。 根据您的支持计划，您可以获得不同的技术支持和咨询服务。
	合作伙伴支持（外部） 可以补充您的内部支持产品，为您的制作者提供培训或处理制作者的复杂查询。
	Community support（external） 可以帮助直接从其他用户那里获得答案。

本文中更详细地描述了上面介绍的每种用户支持类型。

团队辅助支持

团队辅助支持是指制作者在构建应用程序时相互学习。 以您的支持者身份出现的制作者往往会自愿承担这种非正式的支持角色，因为他们从内心希望提供帮助。

内部社区支持

成长的核心是社区，这是供大家协作、分享创意和发现新的技术应用方式以取得更大成就的场所。 社区是提出问题、分享知识和扩展技能的地方。

内部社区可以从一个非正式行动开始，由想要与同事分享成功经验的制作者推动；其他制作者可以通过口耳相传的方式来了解社区。 通常，这些社区会随着您的 Power Platform 成熟度的增长而正式化—然后，会自动邀请新制作者加入社区，在定期活动中分享成功经历，现有的支持者将获得指导机会以发展他们的职业生涯。

小费

内部社区的目标是实现自立，这可能导致减少正式支持的需求和成本。 但是，始终需要监视、管理和培养内部社区。 以下是一些特定提示：

• 通过培养不同主题的多位专家，为社区的成功做好准备。
• 让社区能够做出响应，但卓越中心 (CoE) 还应监视活动和未回答的问题以提供帮助。
• 记录常见问题并让您的社区可以轻松访问它们。
• 如果制作者直接与专属支持团队或 CoE 领导联系，请让他们在社区中提出问题。

内部社区讨论渠道通常设置为 Teams 渠道或 Yammer 组。 选择的技术应该反映用户已在的工作位置，以便活动发生在他们的自然工作流中。

使用内部社区讨论渠道可以让卓越中心监视人们提出的问题类型。 这是 CoE 了解用户遇到的问题并基于此信息塑造 CoE 的未来的一种方式。 监控讨论渠道还可以发现更多以前不为 CoE 所知的专家和潜在支持者。

帮助中心支持

帮助中心通常作为共享服务运行，由 IT 部门运营。

帮助中心可以：

• 对在没有 IT 部门参与的情况下无法解决的技术问题提供支持—例如 Power Automate Desktop 等软件的安装、防火墙/网络问题，或需要管理员通过 Power Platform 管理中心提交支持票证的 Power Platform 服务问题。
• 回答与治理相关的问题，如如何创建新环境或请求连接器。

重要提示

您的 Power Platform 治理决策将直接影响帮助中心请求的数量。 例如，如果您选择禁止所有人创建新环境，则会导致用户提交服务中心票证。 虽然我们建议限制环境创建，但您必须做好快速满足请求的准备，以确保员工和用户满意。 使用 Power Apps 和 Power Automate 实现流程自动化可有助于提高流程效率。 如果您延迟太久，用户将使用他们已经拥有的内容，这可能不是理想的情况。 及时性对于某些帮助中心请求至关重要。 举例来说，了解如何使用 CoE 初学者工具包中的环境请求管理组件。

随着时间的推移，当帮助中心人员扩展他们的知识库和 Power Platform 经验时，故障排除和问题解决技能变得更加有效。

Microsoft 支持

根据您的支持计划，您可能有资格获得通过 Premier/Unified 支持部门提供的咨询支持服务。 了解有关提供给您的支持的更多信息：获取帮助 + 支持

请参阅综合性 Microsoft Power Platform 文档。 它是一个权威资源，可以帮助您进行故障排除和搜索信息。

合作伙伴支持

许多客户在采用 Power Platform 时选择与合作伙伴合作，包括支持。 这可以包括为制作者提供发展协助、帮助建立 CoE 和技术支持程序，以及为您的服务中心和制作者提供培训。

社区支持

通过我们的 Power Platform 社区与同行和 Power Platform 技术专家联系。 该社区设有论坛供您提问以及请求培训、博客和示例库，以从中获取灵感。 它可能功能强大，而且非常有用。 但是，与任何公共论坛一样，验证此论坛上发布的建议和信息非常重要。

Power Platform 社区充满活力。 每天都会发布很多博客文章、文章、网络研讨会和视频。 依靠社区信息进行故障排除时，请注意：

• 信息的新旧程度，有些信息可能比较陈旧，已过时。
• 在线找到的解决方案的情况和上下文是否真正适合您的情况。
• 所提供信息的可信度。

注意事项和关键措施

注意事项和为改进团队辅助支持而可以采取的关键措施：

• 认可和鼓励支持者。
• 如果非正式的团队工作不够，请考虑正式确定您想在该领域扮演的角色，以及预期的贡献和责任。

注意事项和为改进内部社区支持而可以采取的关键措施：

• 鼓励人们在指定社区讨论渠道中提问。 随着时间的推移而养成习惯时，将社区作为第一选择将变得常态化，社区将发展为更加自立。
• 请确保您的专用 Power Platform 支持团队主动监视此讨论渠道。 如果问题仍未得到解答，他们可以介入、改进答案或在适当时进行更正。 他们还可以发布指向其他信息的链接，以提高对现有资源的认知。 尽管社区的目标是实现自立，但它仍然需要专门的资源来监控和培育它。
• 确保您的用户群体知道内部社区支持区域的存在。 在常规内部通信中，在您的 Intranet 页面上突出显示指向社区的链接，并为新制作者设置带有社区链接的自动欢迎电子邮件。
• 设置自动化以确保所有 Power Platform 用户自动有权访问社区讨论渠道。

注意事项和为改进内部帮助中心支持而可以采取的关键措施：

• 确定帮助中心将处理的 Power Platform 主题的初始范围。
• 评估帮助中心处理支持的就绪程度。
• 根据就绪情况差距，为帮助中心工作人员安排更多培训。
• 确定帮助中心无法直接处理的请求的升级路径。
• 更新帮助中心的已知 Power Platform 主题的知识库。 确保有人负责定期更新知识库，以随着时间的推移反映新功能和增强功能。
• 做好快速解决特定常见问题的准备。 例如，应快速处理使用新连接器的请求。 支持响应速度慢可能会导致用户找不到解决方法。

注意事项和为改进 Power Platform 培养团队支持而可以采取的关键措施：

• 创建从服务中心到专属支持团队的反馈循环。 当支持人员发现冗余或效率低下时，他们可以将该信息传达给培养团队，后者可能会选择为制作者更新现有内部文档或提供更多培训途径。
• 考虑提供临时会议或办公时间，制作者可以在此期间提出问题以获得即时帮助。
• 考虑举办频繁的网络研讨会以共享 Power Platform 制造商和开发知识，例如如何在云流中使用特定操作或如何使画布应用具有响应性。 记录这些会议并使其在您的 Power Platform 社区空间中可用。