配置具有 DTMF 回退自动助理的 UM 自动助理

 

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2012-07-23

您可以在 MicrosoftExchange Server 2010 中配置具有双音多频 (DTMF) 回退自动助理的启用语音的统一消息 (UM) 自动助理。当启用语音的 UM 自动助理无法理解或识别呼叫者的语音输入时，将使用 DTMF 回退自动助理。如果配置了 DTMF 回退自动助理，则呼叫者必须使用 DTMF 输入（也称为按键输入）来导航自动助理菜单系统、拼出用户名或使用自定义菜单提示。如果未配置 DTMF 回退自动助理，并且由于系统不理解呼叫者所说的内容而超出了语音输入的最大量，则系统将使用以下提示进行响应：“对不起，我无法为您提供帮助。请稍后再呼叫。”

默认情况下，创建自动助理时不启用语音功能。启用自动助理的语音功能之后，呼叫者只能使用语音命令导航自动助理菜单系统，而不能使用按键输入。虽然不要求为每个启用语音的自动助理配置 DTMF 回退自动助理，但是我们建议配置此回退自动助理，以便在启用语音的自动助理不能识别或理解呼叫者所说的内容时，呼叫者可以使用按键输入。同时建议您不要对 DTMF 回退自动助理启用语音。

要查找与 UM 自动助理相关的其他管理任务吗？请查看管理 UM 自动助理。

先决条件

• 已创建 UM 拨号计划。有关详细步骤，请参阅创建 UM 拨号计划。

• 已创建 UM 邮箱策略。有关详细步骤，请参阅创建 UM 邮箱策略。

• 已创建启用语音的 UM 自动助理。有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。

• 已创建 UM DTMF 回退自动助理。有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。

使用 EMC 配置启用语音且具有 DTMF 回退自动助理的自动助理

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

1. 在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。

2. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

3. 选择要修改的自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

4. 在“常规”选项卡上，确保选中“自动助理已启用语音”旁边的复选框。

5. 选中“使用此 DTMF 回退自动助理”旁边的复选框，然后单击“浏览”。

6. 在“选择自动助理”页上，选择要用作 DTMF 回退自动助理的自动助理，然后单击“确定”。

7. 单击“确定”保存更改。

使用命令行管理程序配置启用语音且具有 DTMF 回退自动助理的自动助理

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

此示例将名为 MySpeechEnabledAA 的 UM 自动助理配置为使用名为 MyDTMFAA 的 DTMF 回退自动助理。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

其他任务

在配置具有 DTMF 回退自动助理的启用语音的自动助理后，您可能还希望：

• 对 UM 自动助理启用营业时间键映射

• 配置 UM 自动助理的营业时间

• 为 UM 自动助理启用或禁用自动语音识别

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