在 System Center 2012 - Service Manager 中管理服务请求

 

适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager

服务请求是指针对现有的预授权服务的请求及 System Center 2012 – Service Manager 可作为一种工作项进行管理的功能。 服务请求可帮助你交付服务请求履行解决方案，使你的业务和信息技术 (IT) 战略保持一致，并确保 IT 服务提供商业价值。 服务请求与服务目录紧密结合，结合使用这两者并通过明确地管理服务请求将有助于你的 IT 组织实现增值。 这有助于更好地理解服务的供应和需求，并使 IT 组织所提供的客户服务更加有效和透明。

Service Manager 中的服务请求功能基于 Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 和 IT 基础设施库 (ITIL) V3 流程，以便与行业标准保持一致。 虽然不是所有的功能都严格遵守这些标准，但在 Service Manager 中，服务请求履行中都包含下列项目：

• 用以记录、跟踪和处理服务请求的流程

• 服务履行工作流自动化

• 可帮助 Service Manager 管理员确定并映射其现有 IT 服务的统一接口

• 支持需要成本跟踪和服务级别协议 (SLA) 的情形

• 通过 SLA 集成跟踪解决时间

服务请求主题

• 如何创建使用服务管理器控制台的服务请求

  描述如何从 Service Manager 控制台中创建服务请求。

• 如何审核和完成服务请求使用的活动

  描述如何使用活动批准并完成服务请求。

• 如何取消服务请求

  描述如何取消服务请求。

• 如何关闭服务请求

  描述如何在完成服务请求后将其关闭。

• 如何查看服务请求详细信息

  描述如何查看服务请求的详细信息。

• 如何复制或服务请求隐藏视图

  描述如何复制或隐藏服务请求视图。