通过

Services Hub 版本 - 存档

2024 年 3 月

我们一直在忙于改进框架、基础结构和一些基本项目，包括 Services Hub 文档中的许多次要更新。

2024 年 2 月

支持

支持页面更新

  • 对“支持”页、“管理所有支持请求”页、“详细支持请求”页和 Services Hub Open Canvas 进行了更新，以阐明日期和日期筛选器的使用。
  • “支持”页、“管理所有支持请求”页以及单个“支持请求详细信息”页中的日期以当前用户的本地时间显示，而 Services Hub Open Canvas 中的日期以世界协调时间显示。
  • 在比较“支持”页和“Open Canvas”之间的日期时，请考虑这一点。
  • 有关详细信息，请访问 Services Hub 支持。

2024 年 1 月

IT 运行状况

我们一直忙于更新评估、链接、权限和角色的材料。

其中包括：

  • 与 Azure Log Analytics 和 Services Hub 相关的各种问题的疑难解答说明，包括注册提供程序、创建基本 DCR、查找特定计算机、上传建议文件以及从目录添加评估。
  • 与 Add-*AssessmentTask commandlet 相关问题的疑难解答说明，包括安装最新版本的 PowerShell 和 .NET 4.6.2、检查自定义 ODA 模块在计算机上是否可用，以及验证是否已下载 OMS 评估 PowerShell 模块。
  • 有关不在 Windows Server 2008 计算机上运行评估的信息。
  • 有关确保用户也可以访问订阅中计算机的内容，以便在 Services Hub 中查看它以及相关的评估数据。 所需的最低级别为 Azure Log Analytics 读取者。

2023 年 12 月

我们一直在忙于改进框架、基础结构和一些基本项目，包括 Services Hub 文档中的许多次要更新。 还对事件就绪情况材料做了一些小更新。

2023 年 11 月

我们一直在忙于改进框架、基础结构和一些基本项目，包括 Services Hub 文档中的许多次要更新。

2023 年 10 月

管理

参与度视图

我们很高兴地宣布推出“参与度”视图，这是参与度体验中的一项新功能。 “参与度”视图提供了单一的窗格，用于深入了解请求的所有事件，以帮助管理业务需求。 此功能旨在通过提供 CSAM 代表你完成的事件提名的访问权限来帮助你优化业务。 要访问“参与度”视图，只需登录到 Microsoft Services Hub 并选择“参与度”选项卡，然后选择“参与度”视图。 在此处，可以查看过去 365 天内提名的所有事件，并按正在进行、已存档或即将发生的事件列表进行筛选。 在“参与度”页面上，可以更改和添加筛选器、提供反馈、查看遇到问题时可以使用的 CSAM 列表，以及查看事件提名详细信息。 要查看事件提名的详细信息，只需选择事件的名称即可。 如果对事件信息有任何反馈或评论，则可以进行五星评分，并通过选择“参与度”页面上的“共享反馈”选项来添加任何其他反馈。 如果当前没有任何要查看的提名事件，则导航到“参与度”页面时，“跟踪事件”列表将可见但为空。

我们希望“参与度”视图能够提供有价值的见解，帮助你优化业务。 请参阅 参与度视图了解更多信息。

2023 年 9 月

管理

在 Azure Monritoring Agent 上运行的按需评估

我们很高兴地宣布，Services Hub 上的评估现在支持 Azure Monitoring Agent (AMA)，以取代 Microsoft Monitoring Agent (MMA) ，后者将于 2024 年 8 月停用。 借助 AMA，客户可以获得更安全、性能更高的解决方案，用于评估和优化其 Microsoft 技术环境。 客户可以将现有评估迁移到 AMA，或使用简单的向导创建新的评估。 Log Analytics 中的 Azure Workbooks 中也提供了评估建议。 在此了解更多信息。

2023 年 8 月

我们一直在忙于改进框架、基础结构和一些基本项目，包括 Services Hub 文档中的许多次要更新。

2023 年 7 月

我们一直在忙于改进框架、基础结构和一些基本项目，包括 Services Hub 文档中的许多次要更新。

2023 年 6 月

管理

向 Open Canvas 添加了新的数据字段

向案例数据源的 Open Canvas 添加了新的数据字段。 这些字段（包括案例标题、案例类型、与服务影响事件关联、支持主题和租户 ID）将提供更好的见解，帮助客户了解可能需要关注或改进的领域。 如果在使用这些新数据字段时有任何疑问或需要帮助，请参阅 Open Canvas 数据字典或 Open Canvas 文档。

2023 年 5 月

管理

Microsoft Entra 组具备新增功能

我们设定了可在 Services Hub 中授予 Microsoft Entra 组访问权限的用户角色。 所有具有“邀请用户”权限的用户现在可以授予 Microsoft Entra 组访问权限。 要详细了解如何在 Services Hub 中授予 Microsoft Entra 组访问权限，请参阅授予 Microsoft Entra 安全组访问权限。

我们提高了学习管理员利用新授权的 Microsoft Entra 组来分配学习任务的能力。 如果你拥有包含“邀请用户”权限在内的“学习管理员”权限，现在可以从“学习”登陆页将课程分配给 Microsoft Entra 组。 有关详细信息，请参阅特定于学习管理员的功能。

安全性

Microsoft 云事件就绪情况。 为意外情况做准备

了解如何减轻影响、保护投资，以及如何随时了解可能影响组织的任何 Microsoft 云事件。 本指南详细介绍 Microsoft 如何与你通信、接收这些通信的选项、保护环境的安全最佳做法，以及如何构建更具韧性的应用程序来避免或尽量减少影响。

2023 年 4 月

管理

MSA 异常

现在可以直接从管理中心为 Services Hub 工作区启用 MSA 异常。

确定客户无法使用其工作或学校帐户（Microsoft Entra 或 M365 租户）对 Services Hub 进行身份验证后，客户全局管理员可以按照这些简单步骤在工作区级别启用 "MSA" 异常。 有关 Services Hub 用于登录的帐户的详细信息，请参阅 Services Hub 注册和角色 - 统一客户 | Microsoft Learn

更新为“打开画布”

我们添加了一个新的数据元素，以便在“打开画布”中使用。 “状态”字段现在可用于报表。 “状态”提供活动案例的状态，如此视觉对象中所示。  请注意，案例可以“解决”，但仍处于“打开”状态。 通常，当 Microsoft 已提供解决步骤，且客户正在验证这些步骤是否确实已解决问题时才会出现这种情况。  关闭案例后，不再使用“状态”字段，因为案例不再处于活动状态。

打开“画布状态”选项

2023 年 3 月

管理

Services Hub 角色和权限更新

进一步提升了 Services Hub 角色和权限的透明度和清晰度，选择以了解更多信息。

2023 年 2 月

我们一直在忙于改进框架、基础结构和一些基本项目，包括 Services Hub 文档中的许多次要更新。

2023 年 1 月

我们一直致力于改进框架、基础结构和一些基本项目。

2022 年 12 月

管理

云支持请求可见性仪表板

通过“云支持请求可见性”仪表板，你可以选择在 Services Hub 中显示 Azure 和 M365 案例详细信息，并快速查看支持协议的总案例计数以及 Services Hub 中的当前可见性状态。

用户可以对仪表板中列出的每个云资产（Azure 订阅/M365 租户）启用可见性。 可以手动将任何其他“订阅”和“租户”添加到仪表板，从而获取更多可见性。 启用云资产的可见性后，具有相应权限可以查看支持案例的 Services Hub 成员将立即看到该案例。 选择此处，了解有关此功能的详细信息。

2022 年 11 月

我们一直致力于改进框架、基础结构和一些基本项目。

2022 年 10 月

管理

Microsoft Services Hub 客户活动页面

我们刚刚发布了客户活动页的两个更新！ 第一个更新是允许导出/下载按需教育详细信息，以便学习管理员用于跟踪学习分配和完成情况。 此外，我们还对分类为“主动服务”的特定磁贴进行了更新，显示“已交付”小时/单位以及“已使用”小时/单位。

  • 已交付包括已交付的小时/单位，体现为逐渐减少。
  • 已使用包括已交付，还包含已预订或已分配用于交付但尚未交付的小时/单位。

示例：

100 个中有 10 个已交付。 已订购 100 个，10 个已交付并入账。

100 个中有 50 个已使用。 仍订购 100 个。 由于有 10 个已交付，还有 40 个单位已经预定或分配使用，但尚未交付。

2022 年 9 月

支持

2022 年 10 月 15 日宣布终止对 Services Hub 移动应用的支持

由于维护成本增高、应用商店要求、竞争优先事项和低使用率，我们决定终止对 Services Hub 移动应用的支持。 我们致力于提供功能丰富的 Services Hub 站点体验，目前我们将把开发集中在支持这一工作上。 新用户将无法从商店下载移动应用。 下载应用的用户将无法通过移动应用使用 Services Hub 功能（支持、学习、评估）。

管理

Microsoft Entra 组功能

Microsoft Entra 组功能允许服务管理员授予 Microsoft Entra 安全组对 Microsoft Services Hub 的访问权限。 服务管理员可以利用用户登录简单和授予 Microsoft Entra 安全组访问权限轻松的优势，让所有必需的用户访问 Microsoft Services Hub。 此功能还允许添加组权限，编辑和删除安全组访问权限。 

2022 年 8 月

更新

电子邮件新闻稿页

想要阅读之前的新闻稿电子邮件中的信息？ 选择关注的领域，查看之前 Services Hub 月度新闻稿中的相关内容：

2022 年 7 月

我们一直致力于改进框架、基础结构和一些基本项目。

2022 年 6 月

功能

通过 Microsoft Ideas 分享你的 Services Hub 想法

对 Services Hub 的新功能或改进有自己的想法？ 轻松与相关团队分享你的想法，并就其他想法进行投票，以支持并帮助我们的团队确定新工作的优先顺序。

通过访问“反馈”文档详细了解我们的反馈功能。 反馈。

管理

“使用 Services Hub Open Canvas 生成可自定义报表”

使用针对支持数据的精选数据集轻松构建可自定义的自助式报表 - 使您可以与团队一起探索、共享和深化见解。 借助 Services Hub Open Canvas，“统一”和“顶级”客户可拥有易于使用、全面、按需定制的报表体验，能够设计自定义报表或利用和自定义由其他用户创建和共享的报表模板。

“打开画布可让您执行下列操作”：

  • 使用数据分析趋势并识别根本原因问题
  • 维护和优化系统以防止问题并最大程度地减少中断
  • 查看反应性支持和故障信息

“特色”：

  • Services Hub 管理员控制对“打开画布”报表体验的访问
  • 使用“管理订阅”功能设置“Azure 订阅”案例的报表范围
  • 使用“焦点区域”功能放大到最需要的数据
  • 使用“共享画布”利用预生成的报表
  • 使用报表编辑器的“创建报表”功能创建自己的报表
  • 从报表导出数据

要了解有关此新报表体验的详细信息，请在打开画布见解访问“打开画布”文档。

2022 年 5 月

机器学习

从 Services Hub 删除案例推荐

删除很少使用的趋势建议功能。 由于使用情况很少，该算法未通过机器学习提供正确的趋势数据建议。 同时从图表图“支持请求数”中删除事件趋势分析（人员/进程/技术）

性能

React 改进

  • 更好的用户体验和性能
  • 更易于支持
  • 登陆页上的更改，例如删除搜索按钮、直立角的全名，而不仅仅是名字。

2022 年 3 月

管理

处于降级状态横幅的工作区

新的红色横幅将显示在"服务中心"工作区的顶部，显示"工作区降级"，此工作区不包括激活的支持包，不能用于创建支持请求。 联系你的客户成功客户经理 (CSAM)。

2022 年 2 月

Services Hub 反馈

新 Services Hub 反馈视频现已发布

用户现在可以直接在 Services Hub 中共享产品反馈。 使用主导航中的"反馈"按钮，通过对话框来评定你的满意度，并向团队提供有关 Services Hub 的其他意见。

2022 年 1 月

管理

自助服务新闻稿管理现已可用

订阅接收 Microsoft 服务新闻稿的客户以前只能通过客户支持帐户经理 (CSAM) 进行设置，现在可以直接在 Services Hub 配置文件页中管理这些订阅。 这提供了从顶级和统一通信目录进行自助服务的能力。 要了解更多信息，请查看自助服务新闻稿管理文档。

用户的配置文件页中提供的新闻稿管理功能

作为单个用户，如果你的组织已注册该服务，你将在服务中心配置文件页的通信设置内看到以下功能：

  • 列出用户当前订阅的所有新闻稿，允许用户自行删除（如果需要）
  • 显示可用新闻稿的目录，允许用户自行订阅（如果需要）
  • 将筛选器（标题/主题/频率/类型/语言）应用于新闻稿目录，以轻松搜索可用的新闻稿。

管理中心中提供的新闻稿管理功能

作为组织的统一或顶级协议全局管理员，如果你的组织已注册该服务，你将在服务中心管理中心客户设置的新闻稿部分看到以下功能：

  • 显示用户订阅的所有新闻稿
  • 显示可用新闻稿的目录，允许用户订阅用户（如果需要）
  • 显示订阅该服务的用户列表和客户管理的分发列表，以及他们收到的新闻稿
  • 将筛选器（标题/主题/频率/类型/语言）应用于新闻稿目录，以轻松搜索可用的新闻稿
  • 查看每个新闻稿的订阅者列表
  • 全局管理员可以通过输入其电子邮件地址为新闻稿添加一个或多个订阅者。

首选电子邮件地址

首选电子邮件地址允许服务中心验证用户的通信首选项，服务中心的某些功能需要该邮件地址。 如果用户在设置其配置文件时尚未完成此步骤，我们已将通知移动到“配置文件”页上的“首选电子邮件地址”字段，以便用户可以轻松确定如何解决此问题。

  • 此横幅通知现在显示在“配置文件”页上
  • 此横幅通知现在提供重新发送首选电子邮件地址的功能。 通知。

支持

案例创建

  • 解决一个间歇性影响客户的 bug，即分配为支持联系人的用户未收到被动支持案例创建能力。

2021 年 12 月

管理

“客户活动”页改进

  • 改进显示被动支持案例的逻辑。 这会将先前在“其他案例”列表中列出的案例分配给正确的包关联。
  • 更新“客户活动”页，根据客户协议显示新服务的描述和使用详细信息。

“客户活动”页教育报告增强：删除单个用户进度

“客户活动”页最近添加单个用户使用学习活动的进度报告。 如果希望维持用户教育进度的隐私性，客户现在可以选择删除此报告。 若要启用此功能，请联系你的客户成功客户经理。

“管理用户”页改进

  • 解决一个间歇性影响客户的 bug，即分配为支持联系人的用户未收到被动支持案例创建能力。
  • 改进 CSAM 和客户的横幅通知和电子邮件模板

管理和登录体验改进

适用于 Services Hub 用户的新版常见问题解答已在登录页发布。 这些常见问题解答将为用户提供登录 Services Hub 的更多帮助。 访问此处新的常见问题解答，或在 Services Hub 登录页上选择“登录需要帮助吗？”链接。

2021 年 11 月

管理

Services Hub 设置问题协助

由于 Services Hub 未正确设置而无法打开支持请求的客户现在将在登录页面顶部看到横幅，告知其工作区处于降级状态。 还会提供联系 CSAM 的链接，以请求帮助修正此问题。

客户活动页中的内置主动服务磁贴

如果协议涵盖，“统一高级支持”和“统一性能支持”客户将看到“内置主动服务”磁贴内的链接，直接导航到可以使用此权利的可用服务列表。

支持

“同意浮出面板”更新

  • 增强“同意浮出面板”的外观，以管理对云订阅的访问权限

服务中心网站帮助

“联系我们”体验更新

  • 更新了产品类别分类以便于导航

现在，在 Services Hub 申请期间可使用自助服务

现在，将为打开服务中心网站体验支持案例的用户提供自助信息，以提供常见问题的解决方案。

学习

“培训管理”更新

增强新的学习管理体验，以提高管理学习分配时的可用性。 Learning 管理员和 CSAM 现在可以内联地扩展和编辑分配，以提高在进行培训管理时的灵活性。

  • 延长分配中特定个人的截止日期
  • 为分配中的特定个人取消

目录

增强解决方案现在显示在服务目录中

“统一支持”和“顶级支持”客户现在可以在服务目录页面内看到增强解决方案。

  • 现在可以在目录中搜索增强解决方案。
  • 现在可以在目录中搜索主动加速器。
  • 增强解决方案可使用新的“服务类型”透视。

2021 年 10 月

管理

客户活动页进度状态

“客户活动页”用户现在可以查看正在使用 Learning on Demand 内容的单个用户的进度。

支持

为中国区提供案例创建功能

中国区、中国台湾地区、韩国和日本的用户现在可以通过案例创建体验在线提交需要 24x7 支持的本地和中国云 (21vianet) 产品的案例。 以前，这些用户必须通过电话提交这些支持请求。

支持请求详细信息移至 React

支持请求详细信息移至 React。 改进包括：

  • 改进的案例沟通体验
  • 改进和简化的共享功能
  • 改进说明和请求详细信息视图

服务中心网站帮助

现在可在服务中心网站帮助案例创建期间使用自助服务

现在，将为打开服务中心网站体验支持案例的用户提供自助信息，以提供常见问题的解决方案。

学习

“培训管理”更新

增强新的学习管理体验，以提高创建、跟踪或取消学习分配时的可用性。 学习管理员现在可以编辑分配以添加/删除用户或用户组，同时延长学习活动的截止日期。

学习管理页：

  • 学习管理员可以按“分配对象”和“进度”筛选分配，以提升可操作性
  • 现在，编辑或克隆学习分配时将显示用于调整学员和截止日期的浮出面板
  • 添加了用于直接访问分配详细信息页的内联控件
  • 添加了用于直接编辑学习分配的用户和截止日期的内联控件
  • 添加了用于直接取消学习分配的内联控件
  • 添加了用于直接克隆学习分配的内联控件，以轻松为其他用户或用户组提供重复版本。
  • “我的课程”选项卡中显示的课程现在包含一个按钮，用于访问“分配详细信息”页

查看分配详细信息：

  • 学习管理员现在可以编辑分配以添加/删除用户或用户组（如果适用），并延长截止日期或取消分配（如果不适用）
  • 学习管理员现在可以取消可能未如预期分配或不适用的分配。
  • 现在，学员可以查看分配的内容的详细元数据，包括“分配者”。 这样，他们就能够在需要延长截止日期、取消课程（因课程分配有误）等情况下联系 Learning 管理员。
  • 添加了痕迹导航以快速导航回“学习管理”页

2021 年 9 月

支持

案例创建更新

  • 作为产品为 GitHub 创建案例的用户现在被重定向到 GitHub 门户网站，以获得更快的响应
  • 更新了创建支持案例时显示的严重性标题和描述，以增加跨云门户的一致性
  • 改进案例分配逻辑，减少 CSAM、IMs 和客户所需的手动分配操作数量

支持登录页更新

  • 为订阅量超过 1000 的客户改进同意深度检测

管理

从 Services Hub 导航中删除了“合同详细信息”页

  • 旧"合同详细信息"页面正式取代"客户活动"页面，该页面允许用户查看其支持购买和消费的详细信息。

2021 年 8 月

新的发行说明结构可用

我们的发行说明已更改！ 从 2021 年 8 月开始，新流程将上线。

  • 使用功能类别轻松浏览每月的发行版
  • 使用新的简化项目符号方法快速查看对 Services Hub 所做的更新

管理中心

管理中心 UX 更新全局版本

  • Services Hub 管理中心的设计已经过现代化处理，以提高设置的可发现性，同时提高性能

要了解更多信息，请查看管理中心文档。

学习

学习管理现已可用

Microsoft 统一支持客户现在可以在 Services Hub 内分配和共享学习内容。 这由学习管理员（Services Hub 内的一个新角色）执行，该管理员可以分配 Services Hub 学习体验中列出的任何项目，包括来自学习校园、Services Hub 学习路径以及 Microsoft Learn 模块和学习路径中的实践体验。

学习管理员的功能：

  • 能够将学习分配给工作区中的个人
  • 能够在单个分配完成时跟踪进度
  • 学习页面上的所有磁贴现在都包括共享按钮
  • 添加了进度跟踪器，用于快速查看完成进度

学习用户体验：

  • 学习分配现在列在“学习”页面中
  • 给内容添加书签便于稍后访问
  • 与团队成员快速共享学习内容
  • “学习”页面内会显示学习分配的进度

要了解更多信息，请查看学习管理文档。

管理

管理用户页面：学习管理员角色

  • 在用户权限浮出页面为学习管理员添加了具体权限
  • 默认情况下，所有服务管理员都分配了学习管理员角色
  • 默认情况下，所有客户成功客户经理都分配了学习管理员角色
  • 工作区管理员将学习管理员角色显示为灰色，因为这是默认角色

要了解更多信息，请查看管理用户文档。

IT 运行状况

将 Sirona 客户端更新为 .Net 4.8

  • 向评估客户端添加了 .Net 4.8 支持

支持

Services Hub 案例创建租户映射

  • 对本地案例创建改进
  • 在案例创建期间向案例添加了 TenantId
  • 改进了设置的可发现性，同时提高了性能

2021 年 7 月

我们一直在努力为您——我们的客户创造最佳体验。 敬请关注即将发布的一些精彩纷呈的版本。

2021 年 6 月

共享文件页更新

我们很自豪地在 Services Hub 发布我们新的共享文件体验。 此体验通过结果横幅、其他页面级排序选项以及使用 React 框架确认文件删除功能，表示更为直观和改进的用户体验。 这些页面改进和转换到 React 框架应该可以改善页面上的文件上载管理体验。

在 Services Hub 中“分享您的想法”已更改

你的反馈对我们很重要！ 我们将利用你提供的反馈帮助实现你想要的改进和新功能。 由于 Microsoft 已停止使用 UserVoice，我们的反馈体验现在有所不同。 现在，你可以联系你的 Microsoft 代表，与 Services Hub 团队分享任何反馈和想法。

从 Services Hub 的”帮助”菜单中，选择”分享你的想法”将启动一个包含弃用 UserVoice 更多详细信息的网页。 我们正在创建一种新体验，让你直接从 Services Hub 进行共享。

要了解更多信息，请查看分享您的想法文档。

Services Hub - 管理用户体验

我们很自豪地在 Services Hub 发布我们新的用户管理体验。 此体验为注册和受邀用户提供了其他的页面级搜索和筛选选项，从而代表了更为直观和改进的用户体验，将新的 Services Hub 用户邀请与现有注册用户分开。 应用对用户角色和权限的更改会立即反映在摘要页面上，以便更快地进行验证。 此体验的用户现在还可以查看用户的最近的 Services Hub 登录日期，并能够区分 MSA 和 Live ID 用户。 其他页面改进包括能够执行快速编辑/删除操作的能力以及能够定制每页可见的用户。

要了解更多信息，请查看 Unified 或 Premier.的管理用户文档。

2021 年 5 月

服务事件体验目前可供有限预览

我们自豪地宣布新的服务事件沟通体验。 这一新的体验提升了自助服务，并让您可以更好地直接看到整个 Microsoft 云（Azure 和 M365）中对您的环境有影响的所有事件，这样您无需提交支持请求也能查看事件的状态。 这种相连的工作流将在您和您的 Microsoft 代表之间建立对话。 单窗格视图列出了活动和已解决的事件，并支持对受影响云服务、日期、最新通信等进行筛选。 内联浮出控件可帮助你导航到各类案例，而无需在多个选项卡之间来回切换。

这种新的体验目前可供有限预览。

使用新的 Microsoft Services Hub 移动应用，无论您走到哪里，都可以管理支持并积累知识

Microsoft Services Hub 应用允让您和您的团队无论身在何处都能了解您最重要的支持主题的最新情况。 它让您可以轻松访问有关支持的洞见和学习课程，这样您可以按照自己的节奏处理支持需求。

借助 Microsoft Services Hub 应用，您可以：

  • 在您的移动设备上创建、管理并查看支持请求
  • 访问成千上万个学习标题，让您无论身处何处都可以积累有关 Microsoft 最新技术的知识
  • 当您的支持请求和即将举行的学习班有重要更新时，通过推送通知获得提醒

无论您是在办公室还是外出中，Microsoft Services Hub 移动应用都让您能够更好地控制和查看自己的支持，这样您就可以专注于最重要的业务成果。

注意

您的支持包中可能不包括某些功能。 请联系您的客户团队了解更多信息。 移动应用中可能尚未提供某些 Services Hub 功能或区域。 请继续关注其他版本的发布；请回到此处下载最新版本。

2021 年 4 月

Services Hub Learning 页面已更新

Services Hub Learning 登陆页面已经更新为新的现代外观。 此更新旨在为 Services Hub 体验带来一致外观和风格。 今后，新的学习功能将采用这种更新的外观和感风格，并在 Services Hub 中启用扩展学习场景。

通过此更新，我们也让 WorkshopPLUS 学生能够直接从 Services Hub 兑换其班级培训密钥。 这意味着学生可以在同一个地方看到自己近期参加过的按需课程、Microsoft 学习课程、按需实验室以及由教师指导的实验室的进度。

新 Services Hub 概述视频现已发布

我们自豪地宣布推出我们新的和更新的概述视频。 这些视频记录了我们最受欢迎的功能的价值和好处，可以轻松地与您的团队成员分享，并将其加入书签，以便以后轻松参考。 您可以在几个地方看到我们所有的视频，包括 Unified 和 Premier 视频页面，以及相应的功能概述页面的顶部。

Services Hub 中提供的自助服务

为了节省你的时间，我们现在直接提供相关 Services Hub 案例创建体验的指导，以帮助快速解决你的支持问题。 Microsoft 专家已经为常见的支持请求策划了几个解决方案，并在推荐的解决方案窗格中随时可用。 当您选择了一个受支持的产品，如 SQL，并且这些常用的解决方案之一已被评判用于该选择时，这个浮出控件会出现。

2021 年 3 月

现在可在 Services Hub 查看 MS Learn 课程进度

Services Hub 团队很高兴地宣布，现在可以查看 Microsoft Learn 进度与 Services Hub 内的 Services Hub 学习进度。 新功能使您可以更全面地了解 Microsoft 按需学习完成情况，还允许使您下载课程完成信息的副本。 当你的 Microsoft Learn 用户 ID 与你的 Services Hub ID 相同，或者你将 Microsoft Learn 用户 ID 链接到用于访问 Services Hub 的 Azure Active Directory 帐户时，将显示此信息。 您可以在“帐户管理”下的 Microsoft Learn 帐户配置文件设置中链接您的帐户。

现在可以将 Microsoft Entra 个人用户添加到 Services Hub

我们已推出从“管理用户”页的 Microsoft Entra 租户中添加用户的功能。 Microsoft Entra 租户的所有成员都可以从同一 Microsoft Entra 租户中添加其他用户。 被添加的用户将收到一封“欢迎使用 Services Hub”的电子邮件，现在他们可以直接访问 Services Hub https://serviceshub.microsoft.com 并获得首次运行体验。 如果用户找不到原始邮件，无需重新发送邀请，也无需再为受邀用户提供特殊链接来访问 Services Hub。 已添加并欢迎体验您的 Services Hub。 请继续关注第 2 阶段以完成体验，以便可以从 Microsoft Entra 租户添加安全组和 Office 365 组。

Services Hub 的 PVA 扩展

我们很高兴地宣布在 Services Hub Premier 和 Services Hub 商业支持门户上扩展虚拟支持代理 (VSA)。 到目前为止，虚拟支持代理 (VSA) 支持 Windows 商业内容。 现在，Services Hub 已经将虚拟支持代理扩展到了更多的商业客户。

此次推出的产品使 Microsoft 的 Premier 客户和广泛的商业客户拥有了自助服务的数字功能，从而改善了他们的整体支持体验。

此发布向虚拟助理添加新产品：SQL Server 和开发人员/浏览器。 参见此表，查看本次发布启用的新应用场景。

SQL Server 开发人员/浏览器
Startuperrors 17182 Protocolsdisabled 客户端同步错误
Startuperrors 7000 Accessdenied Microsoft Edge 旧功能替换
Startuperrors 1069 登录帐户问题 客户端同步数据重置
Startuperrors 1814 Tempdbdriveissues 客户端同步 Microsoft Entra 租户配置
Startuperrors 17058 Errorlog 无法访问 客户端同步问题
Startuperrors 7000 missingsqlservr 客户端同步检查 SyncDisabled 策略
启动问题 客户端标识
Startuperrors 17113 母版不可用 客户端同步检查帐户状态
Startuperrors 33566 SSLcertissue
Startuperrors 33565 SSLpermissue

客户活动页面（又名自助 CPOD）

我们很高兴为我们的 Unified 和 Premier Support 发布新的 Services Hub 客户活动页面。 此页面使您能够在方便的时候查看报告，了解您已经购买以及根据当前支持协议交付的内容，而无需您的 CSAM 手动生成 CPOD 报告。 此页面取代了之前为 Unified 客户提供的合同详情页。 客户管理员和 CSAM 默认有访问权限，并可以给其他用户提供访问权限。

查看 Unified 和 Premier 客户的客户活动页面文档，了解更多信息。

2021 年 2 月

我们一直在努力为您——我们的客户创造最佳体验。 敬请关注即将发布的一些精彩纷呈的版本。

2021 年 1 月

为购买事件的业务支持提供新的退款体验

Services Hub 将提供新的退款体验，为已购买事件的客户申请退款提供业务支持。 此页面可以在这里找到。

要了解更多信息，请访问退款文档

2020 年 12 月

了解谁在管理您的支持请求

在请求详细信息页面中了解谁在管理您的支持请求。 我们已包含了重要信息，包括您的事件经理（如果适用）。 该信息将显示在支持请求详细信息页面的右上方，并允许你快速链接到通信选项卡，以便阅读和发送支持请求中的消息。

如果您的支持请求的详细信息已更新，则此信息将得到更新，因此您将持续了解谁在管理您的请求。

新的未分配支持请求体验

在某些情况下，客户有多个工作区，但不清楚支持请求属于哪个工作区。 在此情况下，客户需要将该支持请求分配给适当的工作区，以便查看 Services Hub。

为了更轻松地完成此过程，我们发布了新的"未分配请求"体验，该体验显示使用整个页面的支持请求的完整列表。

2020 年 11 月

支持着陆页的修复和增强

当前的建议为工作区级别，而不是仅仅基于我们上次发布的更新案例的建议。

我们收到关于您对平均 IR 磁贴显示数据不准确的反馈。 此磁贴已被撤下，取而代之的是一个新的 % IR Met 磁贴，它显示的是满足 IR 要求的支持请求的百分比。 这是根据时间段筛选器计算的，使用您过去 18 个月的可用支持请求数据。 此数据不包括 Office 365 的支持请求。

MTTR直方图显示以小时为单位的平均解决时间。 为保持 Services Hub 的一致性，已经转换为以天为度量单位显示。

你们中的许多人有大量的订阅和租户，并要求我们以更简单的方式在 Services Hub 上为你们的支持案例提供可见性。 现在，您可以一次同意所有订阅，而无需单独同意。 从“管理支持请求”页面，选择“管理云支持请求的可见性”，然后单击“全部启用”。

2020 年 10 月

主动推荐和机器学习的改进

当用户使用现有的 Services Hub 体验提供关于主动建议的反馈时，我们将利用此反馈为后续的主动建议提供信息并对其进行优先级排序，这些建议涉及“反应性支持案例详情”和“向我提供建议“体验。 优先顺序包括被选中的主动建议和未被选中的建议。 你可以从 CSAM、CSS 工程师和事件管理器提供的反馈中获益。

我们还将继续在案例趋势的机器学习方法方面继续取得进展。 我们的事件管理器提供的关键字已合并到案例趋势建模中。 这些关键词表示进一步提高案例趋势模型性能的路径。

删除评估调查结果

参加评估调查后，您可以选择删除评估调查结果。 如果出于任何原因需要重新开始，请从操作中心删除评估结果，并在您方便时重新进行评估调查。

查看客户级别的所有案例

现在，客户只需在"管理支持请求"页上的"查找请求"框中输入"查找请求 ID"，即可找到支持请求，而不考虑位置。

现在在 Services Hub 内可以自行注册 Open WorkshopPLUS

我们很高兴地宣布客户能够申请注册 WorkshopPLUS 课程。

作为 Services Hub 内学习体验的一部分，现在可以在已安排的班级中搜索和请求注册。 这种新体验使您能够根据主题、日期、位置和模式搜索可用类。 找到感兴趣的课程后，您可以申请注册。 这将通知合适的人员有关您的请求，以便可以批准该请求。 一旦获得批准，您将通过电子邮件收到有关您最新课程的通知。 如果您没有看到您感兴趣的课程的预定课程，您可以通过电子邮件发送您的 Microsoft 代表，他们可以请求创建该课程。

研讨会库按需预配已移至 Services Hub

Premier Classic 客户和 CSAM 现在可以通过 Services Hub 访问其研讨会库按需 (WLOD) 订阅。 CSAM 或客户管理员可以转到 Services Hub，从“管理用户”页面分配 WLOD 许可证，而不是转到https://services.premier.microsoft.com预配新的 WLOD。

通过 Services Hub 上的“管理用户”页面提供 WLOD 许可证分配，将所有企业支持客户可用的 Services Hub 学习路径与学习校园中提供的增值实践实验室和课程汇集在一起，实现单一体验。

当 Premier Classic 客户购买研讨会库按需订阅时，Services Hub 将提供产品内通知，指出在“管理用户体验”中，有一个或多个许可证需要为 CSAM 和客户管理员分配。 管理员将能够分配这些许可证，一次分配一个，或者选择若干用户来分配许可证。 分配所有许可证后，通知将消失。 这些许可证也可以从用户取消分配，并转移到组织中的不同用户，只要它们在 1 年有效期限内。

向用户分配许可证后，此人将有权通过 Services Hub 访问整套学习课程、实践实验室体验和全球网络广播。

管理支持请求列表中提供了新筛选器

现在，我们允许用户在 Services Hub 管理支持请求列表中筛选“产品和严重性“。

将 Microsoft Learn 材料添加到“主动建议”中

我们非常荣幸地发布可将 Microsoft Learn 内容添加到主动建议集中的 Services Hub 功能。 此功能使用机器学习技术提供主动建议以支持客户，并将 Microsoft Learn 资料视为反应式支持推荐程序中建议的选项。 此功能为“Services Hub 支持登陆”页面，“Services Hub 支持详细信息”页面以及“Services Hub AdviseMe”体验中的数字体验提供了支持，用户可以在其中查看这些建议。

2020 年 9

请求创建中可用的 SQL 集合工具

对于大多数 SQL Server 支持请求，我们的支持工程师需要客户提供特定信息来排除故障并解决他们的请求。 收集此信息的最佳方法是让客户运行收集工具，并为支持工程师提供此收集的结果。

为了加快此过程，Services Hub 现在直接在案例创建过程中提供 SQL 收集工具。 这大大减少了客户打开案例和由我们的支持工程师开始进行故障排除之间的时间，从而缩短了解决问题的时间。

在"支持请求"列表页面上查看事件管理器的备注

从"查看所有请求列表"页面快速轻松地查看支持请求的重要说明。 事件经理现在能够直接在 Services Hub 内的支持请求上写一份注释，其中包含任何重要详细信息。 这些说明将在"支持请求详细信息"页以及查看所有支持请求列表页上可见。 查看支持请求列表时，您将能够轻松快速地阅读笔记。 此改进将使事件管理器能够提供更高效的通信，您随时都可以快速看到这种通信。

更多功能已进入 Services Hub 支持报告体验

随着我们在 9 月的发布，我们正在进一步丰富支持体验。 请阅读有关我们最新功能的详细信息。

反应性支持请求历史记录我们增强了严重性筛选器，您可以按初始、当前和最大严重性筛选案例。

平均分辨率直方图 除了支持请求直方图的数量外，我们还为解析直方图创建了平均时间，以帮助您了解处理和解决支持请求的速率。 这是按产品系列计算的，来自已关闭的支持请求。 这不包括结案时间异常短或异常长的请求，如重复问题和 Bug。

事件趋势分析 - 预览 我们在支持请求直方图数上添加了一个额外的报告层，以显示案例详细信息页面事件趋势分析驱动案例量。 您可以使用它来了解支持请求的根本原因（人员、流程、技术）。 此分类的目的是推送有关 Services Hub 的建议。 这包括按需评估、研讨会和培训等服务，这些服务可以改善组织的效率，并减少将来对反应性支持的需求。

拇指向上/向下反馈我们向此页面的每个部分添加了一个拇指向上/向下的组件，让您有机会分享您喜欢和/或不喜欢的此页面内容。 请给我们您的反馈，告诉我们如何改进，改善您的支持报告体验‘’！

要了解有关新支持登录页的信息，请查看文档：Unified 客户 | Premier 客户

2020 年 8 月

按需评估 - 在配置时能够命名您的环境

现在，在配置评估时，您可以命名环境。 这样，您就可轻松地将命名法引入到我们的 Log Analytics 环境筛选器和按需评估 Excel 报告中。 此外，在创建计划时，您将根据配置按需评估时如何命名环境来查看环境。

新功能即将进入 Services Hub 支持报告体验

导出案例数据

现在，您可以导出和下载案例详细信息的副本。

建议

建议将根据最近更新的案例提出建议。 这包括按需评估、研讨会和培训等服务，这些服务可以改善组织的效率，并减少将来对反应性支持的需求。

Azure 中的 Services Hub 连接器

Azure 中的 Services Hub 连接器将 Services Hub 功能直接带给我们的 Unified/Premier Azure 受众。 现在，在 Azure 中连接、添加、配置、分析、解决建议并继续按需评估之旅，从而降低复杂性，而无需离开 Azure 生态系统。 轻松添加 全部 的按需评估，连接到多个日志分析工作区并下载 运行按需评估的已连接日志分析工作区的所有报告。 不再需要有多个 Services Hub 从多个 Log Analytics 工作区运行相同的 ODA，或者通过 Services Hub 分离数据权限，因为所有这些都可以通过 Azure 在新的 Services Hub 连接器中完成。

允许验证首选电子邮件地址

我们正在通过验证你的首选电子邮件地址来增强你的 Services Hub 的安全性。

当您首次登录 Services Hub 时，我们会要求您提供首选电子邮件地址。 设置此地址时，我们会将其保存在您的用户配置文件中，并用作 Services Hub 内的主要联系人电子邮件地址。 如果您是现有用户，还可以访问用户配置文件页面以输入或更新您的首选电子邮件地址。

在这两种情况下，我们将向您输入的地址发送自动验证电子邮件。 收到该电子邮件后，必须单击该链接以确认电子邮件地址并完成验证。

当您登录到 Services Hub 但尚未完成验证时，我们会提示您验证或重新发送验证电子邮件。 这将有助于我们确保您的电子邮件地址的安全性和准确性。 这还将确保重要通知和更新可以到达需要的地方。

2020 年 7 月

Premier Classic 客户现在可以在 Services Hub 中查看服务目录

Services Hub 中的服务目录是一种体验，它使您能够找到主动服务、按需学习、按需评估和计划。 该功能一直为 Unified 支持客户提供，但现在也为 Premier 支持客户提供。

从“服务目录”中，浏览、排序、筛选和搜索 Microsoft 提供的项目（包括在合同中或作为附加内容）。 根据项目的类型，Premier 用户将被直接重定向（包含该项目的位置），或将能够获得更多信息（例如数据表）或联系客户代表以获得更多详细信息。

基于您的支持请求的建议

我们将根据您的支持请求信息提供一组建议。 针对服务目录项的建议基于指定的事件趋势分析（可编辑）以及支持请求详细信息。 这些建议可以在“支持请求详细信息”页面的底部找到，并将您直接链接到目录中的项目。

建议是一种很好的方法，可以帮助您了解可以采取哪些行动来避免未来的问题并维护一个健康的 IT 环境。 利用 Microsoft 服务和个性化的主动支持建议，使你能够通过数字服务体验实现更多。

Services Hub 上的新的支持登陆页面体验

我们将在 Services Hub 中为您提供全新的支持登陆页面体验。 新的增强支持登陆页面现在包含了针对您的支持信息进行自助服务报告和趋势分析的能力。 您可以了解针对支持案例正在执行哪些反应性支持活动，并确定趋势，以查看可以采取哪些措施来改善 Microsoft 环境的健康状况。

最近更新的支持请求

  • 本部分将显示最近更新的两个案例，这样用户就可以一目了然地了解针对其案例的最新支持活动。
  • 如果案例严重程度被列为“紧急”，则会显示“紧急情况”通知。

反应性支持请求历史记录

  • 此部分是自助服务报告仪表板，可为用户提供长达 18 个月的按产品开立的支持案例摘要视图，以直方图和表视图显示。
  • 用户可以通过对案例状态、时间段、严重性和/或产品系列应用筛选器来与此仪表板进行交互，以便深入了解他们关心的特定信息。

查看客户级别的所有案例

Global Administrator 现在可以在单个视图中查看工作区内的所有支持请求。 此视图不仅显示与工作区相关联的所有案例，还将显示尚未分配到工作区的任何案例。

注意：必须先为云订阅和租户提供许可，然后这些案例才会在所有事例体验中显示。 支持请求必须已针对 Services Hub 上与你关联的合同打开。

有关“支持请求详细信息”页的建议

我们将在“支持请求详细信息”页中引入 AI 支持的主动建议，以增强您的支持旅程。 您现在可以根据支持案例的详细信息直接从目录中查看主动支持服务。 这些推荐的每个服务都是通过可编辑事件趋势分析和您的支持请求详细信息特选的。

Log Analytics 中的环境筛选器

现在你可以在整个按需评估流程中根据环境来筛选按需评估，从 Log Analytics 到 Services Hub 按需评估报告，再到评估修正计划的创建。 在 Log Analytics 中，您将可以一次查看所有环境数据，或按单个环境进行筛选以在特定环境详细信息中进行筛选，从而了解并解决您的问题。 环境筛选器的工作范围将横跨焦点区域，并向下延伸到受影响对象细节级别。 然后，环境筛选器将向下延伸到“Services Hub 按需评估”页上的“下载所有建议”报告。 下载 Excel 报告后，您可以按要查看的环境进行筛选、创建数据透视表，并按所需方式查看您的数据。 此外，当您创建评估修正计划时，您现在将能够基于按需评估中的特定环境创建计划。 这使您能够专注于特定环境，以便在首先解决这些建议时进行修正。

按需评估内容已更新为 6 种语言

14 种按需评估通过 Microsoft 认知服务机器翻译在以下语言进行了更新：德语、法语、西班牙语、日语、简体中文、繁体中文和葡萄牙语。 用户可以在 Azure Log Analytics 上更改其语言和区域设置，以查看已翻译的内容。

Services Hub 现在可以通过设计来访问，以帮助你和你的组织提高工作效率和包容性

我们很高兴宣布整个 Services Hub 体验已经针对可访问性进行了改进！

对 Services Hub 所做的更改不仅允许方便地与辅助技术（如屏幕阅读器）一起使用，而且还为所有用户提供了改进的体验。

改进包括：

  • 屏幕阅读器兼容性
  • 键盘导航改进
  • 对比度和颜色改进
  • 直观的导航
  • 输入焦点
  • 页面响应
  • 替代文本说明
  • 还有更多…

在继续解决这些问题同时，我们致力于不断努力实现卓越可访问性。 点击此处了解有关这些网页标准的详细信息。

点击此处了解 Microsoft 对辅助功能的承诺。

在 Microsoft，我们旨在让全世界的每个人都能在技术上取得更大的成就。 我们正在为残疾人提供革命性的获取技术的途径，我们对 Services Hub 所做的改变帮助我们更接近目标。

2020 年 6 月

适用于 Premier Classic 客户的新学习路径

Premier 客户现在有权访问与热门 WorkshopPLUS 标题相关的学习路径。 通过注册 Services Hub，顶级用户将能够访问“学习”选项卡下的其他学习路径内容。这些学习路径是 WorkshopPLUS 服务的补充，并提供按需访问 WorkshopPLUS 部分内容的方式。

现可在 Services Hub 目录中发现内置的主动服务

我们很高兴地宣布，Services Hub 服务目录现在支持你查找统一支持合同中包含的可通过基于 Microsoft Azure 构建的浏览和搜索体验交付的服务。

该列表通常以 .pdf 文档的形式出现在“Services Hub 客户活动”页面中；随着内置主动式服务的数量显著增加，.pdf 已被证明难以用于识别潜在服务。 服务目录是用于发现的新方法。 现在，你将能够轻松地在 Services Hub 中搜索和筛选服务，并且将明确指示这些服务是否属于内置的主动列表。

Services Hub 中的计划现已可用

Services Hub 中新的可用功能允许客户成功客户经理 (CSAM) 和客户创建计划以推动特定的客户结果。 客户和 CSAMs 还可以协作创建计划建议书，并将此建议书与其他材料一起上传到 Hub 进行审核。 这些更改将提升 Hub 的 “计划” 功能，以便与 CSAM 为其客户开发和管理的 “计划” 的概念保持一致。

引入主动计划

主动计划是由 Microsoft 工程师根据经过验证的设计原则、模式和客户见解开发的战略性组合托管知识产权 (MIP) 的集合。 这些计划是特定于场景的并由专家主导的，并被分类为云应用旅程的“维护”、“加入”和“优化”阶段。 它们旨在帮助您维护解决方案运行状况，并通过使用深入的技术和可操作的指导原则来解决诸如恢复能力、可扩展性、安全性、成本和管理（DevOps）等主题，从而优化其 ROI。 搜索“计划”类别下的 Services Hub 目录以找到所有主动计划，然后在你的工作区中创建该计划。

2020 年 5 月

Services Hub 计划和任务 MT

Services Hub 计划和任务现在可以支持由 Microsoft Translator 提供的 53 种语言的机器翻译。

2020 年 4 月

更新了 Services Hub 中的学习体验

已更新 Services Hub 中的学习，以启用新方案并改进整体体验。 此更新基于学习校园的功能，并提供了更加包容和个人的学习体验。

新的学习页是一种提供以下功能的体验：

  • 轻松访问你一直在学习校园和新的 Services Hub Learning 路径中处理的学习项目
  • 一种搜索体验，用于查看在学习校园内托管的内容以及 Microsoft Learn 和 Services Hub 中的项目
  • 一个可下载的 Excel 电子表格，其中包含已拍摄的课程的历史记录
  • 根据您在 Services Hub 中的首选项为您个性化推荐的学习课程
  • 集成到 Services Hub 并具有更强大的用户界面语言支持，以匹配 Services Hub 内的全面本地化体验

云成功计划

将服务移动到 Azure 或 Office 365 时，建议更新您的 IT 进程以与 Modern Service Management (MSM) 方法保持一致。 这些服务是针对 Azure 和 Office 365 的 Modern Service Management 功能评估，可帮助您评估当前的云操作，从而实现可操作的路线图。 你还将收到有关如何管理云服务的“主要事件”以及了解 Azure 或 Office 365 中的更改管理的计划，以帮助你实现云成功。 从 Services Hub 的按需评估页面获取 MSM Azure 或 Office 365 调查，安排交付并获取 Cloud Success 的详细计划。

可度量成果：

  • 通过识别关键 Azure 或 Office 365 服务依赖关系，更好地定义服务所有权和责任
  • 准备响应主要事件并计划更改 Azure 或 Office 365 服务
  • 评估当前的操作状态，并使用 Services Hub 计划定义云成功的后续步骤路线图

2020 年 3 月

在 FairFax - US Gov 亚利桑那中提供按需评估

Azure 现在已向可用区域添加了 FairFax - US Gov 亚利桑那。 您现在可以将按需评估数据上传到 FairFax- US Gov 亚利桑那。

要获得更多信息请与您的 Microsoft 代表联系。

Log Analytics 中的时间范围筛选器

从 2020 年 3 月 13 日起，您现在可以采用我们的新时间范围筛选器更好地控制 Log Analytics 中的评估数据。 选择要查看评估数据的日期范围，它将从“概述”页的所有 UI 视图中一直显示到受影响的对象详细信息页。 如果存储的数据超过了默认的 31 天，则现在可以在常规视图中看到这些数据，也可以在所有查询的日志页看到这些数据。

Services Hub 中的 "联系我们" 体验已更改

你现在可以使用 Services Hub 网站报告问题，并通过新的 Services Hub 支持体验轻松提供反馈。 用户选择“联系我们”，将显示一个表单，用于轻松提交问题的详细信息。

使用已注册的电子邮件地址登录到 Services Hub；在 "操作" 菜单中，选择 "帮助"，然后选择“联系我们”。 完成“联系 Services Hub 团队”表单，然后选择“提交”。

提交成功后，将会创建一个案例，您将收到一个包含案例信息的自动通知。

了解更多信息，请访问https://aka.ms/ServicesHubSupport。

新的 "管理支持请求"体验可用

现在提供了 "管理支持请求" 页面改善的初始阶段。 具有支持访问权限的用户将看到新体验。

现在，您可以一目了然地看到每个支持请求的更多信息，包括状态和规范。 此信息可用，无需通过单击或展开选择，即可获得更直观和简化的体验。

支持请求列表布局也经过了优化，以利用较大屏幕格式的可用页面宽度。 其他改进将很快可用！

在支持请求创建体验上实施虚拟助手

Services Hub 虚拟助手希望帮助你解决问题，无需等待实时支持工程师。 在支持请求创建过程中，如果选择了一组选定的产品，您现在将被授予与虚拟助手交互的选项。

已对虚拟助手工具进行了自定义，以针对客户可能面临的某些特定问题提供解决方案。 利用虚拟助手，您可以立即获取帮助以尽快解决您的问题。

在创建支持请求期间为支持请求通信添加其他电子邮件地址

在重要支持请求中将每个人保持在循环中。 我们添加了在 Services Hub 支持请求上添加其他电子邮件地址的功能。 您可以添加单个用户和通讯组列表，即使它们不是本中心的注册用户也是如此。 这是一种通过在支持请求通信中加入相关方使相关方保持知情的重要方法。

在 Services Hub 上的支持请求创建过程中利用此功能。 将所需的电子邮件地址添加到新字段 "此案例中列出的非 Services Hub 电子邮件地址"。

Services Hub 上的 Azure 解决方案评估可以使用了

我们很高兴地宣布 Services Hub 上的 Azure 解决方案评估已经可用。 此评估适用于所有 Unified 合同并在购买 Premier 合同时启用。 Azure 解决方案评估将帮助您根据最佳做法和常见缺陷评估您的 Azure 环境。 此评估主要关注点是帮助：

  • 调整性能以最大限度地提高可靠性、稳定性和性能
  • 了解关键技术能力
  • 操作实践

如果您从目录中购买此项预订，Microsoft 客户工程资源将帮助您了解云解决方案基础结构中的风险，以及如何进行调整以实现 Microsoft Azure 平台的可靠性、稳定性和性能功能。 此调查评估将重点关注 Azure 的功能和方面，并将在以下方面推荐最佳做法：

  • 订阅管理
  • 服务管理
  • 应用程序生命周期管理
  • 虚拟机
  • 网络
  • 存储器

查看并添加附件到支持请求

文件附件是许多支持请求不可或缺的一部分。 我们已通过添加附件视图，为用户提供了更多对其支持请求详细信息进行控制的支持。

在 "支持请求详细信息" 页中，您可以选择 "附件" 选项卡上传并查看与支持请求相关联的附件列表。

您最多可以上传 5 个附件。 每个文件最大为 1 GB。 对于大型文件（如日志文件或较大的屏幕快照），您将在文件上传过程中看到一个进度栏，以监视上传状态。

2020 年 2 月

Services Hub 体验中包含的其他关键情况信息

支持请求详细信息有新的外观！ 详细信息现在更丰富，而且更加易于理解。 该页面的响应速度也更快，并且更易于与辅助技术配合使用。

除了支持请求详细信息布局中的改进外，你现在还可以查看有关标记为“严重情况”的案例的其他信息。

在 Services Hub 的支持请求详细信息中，将使用一个唯一的警报图标指示严重情况案例，并显示其他信息，包括支持摘要和操作计划。

Services Hub 学习路径

借助 Services Hub 中的学习路径，统一支持客户可以访问仅适用于统一支持合同的企业支持特定学习内容。 这些学习路径提供了文本、图像和视频的教育体验，从而为学习新技能提供丰富的体验。 学员将能够在学习路径中查看、开始和跟踪其进度。 可以通过 Services Hub 学习校园访问学习路径。

在 Services Hub 主页上推荐的学习内容现已推出使用 Microsoft Translator 翻译的 53 种语言版本。 提供的语言是实时翻译的，允许用户使用所选语言轻松读取主页上所有建议的学习内容。

在 Azure 和 Microsoft 365 支持门户中输入的支持请求的可见性管理

现在，你可以更轻松地让你的组织了解云和本地 Microsoft 支持请求，这是一项新功能，它可以让你与其他 Services Hub 用户共享在 Azure 和 Microsoft 365 支持门户中输入的支持请求。

访问 Services Hub“管理支持请求”页面时，你将看到一条蓝色横幅，告知你在 Azure 和 Microsoft 365 门户中输入的支持请求是否已隐藏。 它类似于：

选择“管理云支持请求可见性”链接时，将在右侧显示一个浮出控件。 在飞出中，你可以在 Services Hub 中为你有权访问的订阅和/或租户管理在 Azure 和 Microsoft 365 支持门户中输入的支持请求的可见性。

如果你没有看到要查找的 Azure 或 Microsoft 365 订阅，请确保使用 Azure 管理员、Office 管理员或 Azure 支持参与者角色的帐户登录 Services Hub，然后选择“检查更多”。 这将查询你有权访问的其他订阅并显示这些结果。

将附件添加到打开的支持请求

有权访问支持请求的 Services Hub 用户现在可以在通过 "支持请求详细信息" 页打开支持请求后添加文件附件。 除了现有的功能外，此功能还允许用户在初始创建过程中向支持请求添加附件。

Services Hub 现在可以通过设计来访问，以帮助你和你的组织提高工作效率和包容性

我们很高兴宣布整个 Services Hub 体验已经针对可访问性进行了改进！ 对 Services Hub 所做的更改不仅允许方便地与辅助技术（如屏幕阅读器）一起使用，而且还为所有用户提供了改进的体验。

改进包括：

  • 屏幕阅读器兼容性
  • 键盘导航改进
  • 对比度和颜色改进
  • 直观的导航
  • 输入焦点
  • 页面响应
  • 替代文本说明
  • 还有更多…

我们致力于在卓越的可访问性方面持续努力，并为 WCAG 2.1 的合规性做准备。 点击此处了解有关这些网页标准的详细信息：https://www.w3.org/TR/WCAG21/

在 Microsoft，我们旨在让全世界的每个人都能在技术上取得更大的成就。 我们正在为残疾人提供革命性的获取技术的途径，我们对 Services Hub 所做的改变帮助我们更接近目标。

了解 Microsoft 对辅助功能的承诺

仅受扩展支持更新涵盖的产品的支持请求

在为仅由扩展支持更新服务涵盖的产品输入支持请求时，Services Hub 将显示一条消息，指导用户致电 Microsoft，以利用其支持权益。

Services Hub 的脱机评估

单独购买的脱机评估现在可在 Services Hub 评估页面上找到。 如果你有严格的隐私限制和合规性流程，必须将数据保留在你的设施中，则脱机评估可让你评估环境的健康状况，同时将所有数据保留在你的设施中。 你可以按自己的计划运行评估。

2020 年 1 月

现在，我们在 Services Hub 主页上为可用的新服务和趋势服务提供个性化的主动推荐。

新服务将根据发布时间和将其标记为 "新建" 来显示，以指示状态。 根据过去六个月内预定和交付的服务显示趋势服务，并将其标记为 "趋势"。 我们还会继续显示一个指向 Services Hub 发行说明的链接，以方便你使用。

Services Hub 主页上动态内容的机器翻译

在 Microsoft Translator 的帮助下，Services Hub 主页现已全部翻译。 这意味着用户可以在在 Services Hub 上可用的语言中选择一种语言读取所有主页内容，因为它现在是实时翻译的。

支持请求描述内容现已通过 Microsoft Translator 提供 53 种语言的版本

Services Hub 支持体验正在使用 Microsoft Translator，使用户能够以 53 种语言轻松查看有关其支持请求进度的通信。 用户可以通过使用位于 "支持请求详细信息" 页右上角的切换来更改 "支持请求" 说明内容的语言。 这允许查看用户输入的支持请求信息（以原语言和翻译语言）。

使用 Microsoft Azure 认知服务翻译人员文本提供了德语的按需评估

我们已在所有德语的按需评估中实施了 Microsoft Azure 认知服务翻译员文本。 我们还在 Log Analytics 中启用了使用，以便你可以通过更改 "用户设置" 下的语言查看以该语言显示的内容。

现在，你可以在 Services Hub 主页上获取重要更新和公告！ 每次登录 Services Hub 时，你可以通过已更新的横幅查看最重要的更新和公告。 您可以选择滚动浏览公告或折叠横幅。 每个公告都包含一个操作链接的调用，你可以将其链接到 Services Hub 中相应的相关信息或页面。

主页操作中心支持的增强功能展开图

新的数据见解现在可在 "操作中心支持" 展开图中找到。 如果你有权查看支持请求，现在可以在支持展开图顶部查看活动支持请求的总数。 该数字也是一个链接，可将你直接转到“支持请求”页面，并应用 "打开案例" 筛选器。

Services Hub 提供了 DevOps 能力调查

DevOps 可使团队加速交付可靠的产品和服务。 该调查可以帮助你提高团队的 DevOps 效率，并简化对开发人员的反馈，使他们能够不断地改进产品。 DevOps 能力调查将对 Microsoft 的最佳实践提出建议，以持续改进您的 DevOps 能力，有助于高质量的交付。

2019 年 12 月

使用 Microsoft Azure 认知服务翻译人员文本提供了西班牙语和法语的按需评估

我们已在所有西班牙语和法语的按需评估中实施了 Microsoft Azure 认知服务翻译员文本。 我们还在 Log Analytics 中启用了使用，以便你可以通过更改 "用户设置" 下的语言查看这些语言的内容。

如果你以合作伙伴身份代表客户打开支持请求，现在可以轻松访问合作伙伴中心，在 Services Hub 的“创建新的支持请求”页面上打开 Microsoft Azure 或 Office 365 支持请求。 指向合作伙伴中心的链接可以在页面横幅中找到。

管理用户页面增强功能

"管理用户"页面已更新，因此贵组织的管理员现在可以搜索用户、编辑以及体验页面加载和页面排序增强功能。

2019 年 11 月

使用 Microsoft Azure 认知服务翻译人员文本提供了日语和中文的按需评估

我们已在所有葡萄牙语、日语和中文的按需评估中实施了 Microsoft Azure 认知服务翻译员文本。 我们还在 Log Analytics 中启用了使用，以便你可以通过更改 "用户设置" 下的语言查看这些语言的内容。

服务作为 “计划”页面中任务

我们已将 "计划" 功能中的服务升级，使其外观、风格和行为与 “服务目录”页面类似。 现在，你可以查看 Microsoft 服务的所有相关元数据，下载数据表（如果有），并通过发送电子邮件从 “计划”页面向你的 Microsoft 代表发送电子邮件来请求安排服务。

Premier 客户现在可以提交 Microsoft Office 365 反馈

使用 Microsoft 365 的 "Premier 支持" 客户现在可以直接向 Microsoft Office 365 产品组提交反馈。 我们还将调查重新命名为“Microsoft Customer Pulse”，其中所有的微软 Office 365 反馈都可以提交。 提交反馈的用户权限是通过 "管理用户" 页分配的。

Services Hub 共享文件更新体验

上传文件时，现在有一个进度栏指示文件上传的状态。 此外，用户还可以选择在上传进行时取消上传。

2019 年 10 月

现在可以在计划页面上使用共享文件功能

内部 Microsoft 用户现在可以将文件上传到 Services Hub 中的任何计划。 与计划相关的任何相关文档（尤其是在交付期间）都可以由该特定计划的用户上传、查看或删除。

调查问与答是所有“建议报告”的一部分

所有调查问题和解答现在将成为单独选项卡上的 "所有建议" 报告的一部分。这将提供问题的见解以及你如何回答每个调查中的问题。 如果你未在 7 天的时间限制内完成调查，你可以看到你回答了哪些问题，以及你没有回答哪些问题，以及你回答的问题的答案。

按需评估成功和失败统计

对 Azure Log Analytics 评估仪表板上的现有系统必备重点领域边栏选项卡的增强可帮助你修正并重新运行评估，以确保良好的评估质量。 此更新的边栏选项卡：

  • 将潜在故障状态分类到初始评估执行阶段，其中包括发现和先决条件集合。
  • 显示评估质量索引，它显示评估数据收集的成功率百分比。
  • 包括更新的环形图形，以直观地表示类别和评估质量索引。

Azure 日志分析在新区域中可用

你的按需评估数据现在可以上传到 Azure Log Analytics 中的以下新区域：英国西部、南非北部、巴西南部和美国中北部。

新 Office 365 Update 和 Azure 路线图登录页面

导航到产品更新（以前称为更新中心）时，你将会发现一个新的登录页面，其中介绍了此更改并提供了指向 Office 365 更新和 Azure 路线图的直接链接。 您可以直接在新页面上留下反馈意见，并在我们希望将来改进此页面时提供任何见解。

从 Premier 升级至 Unified 支持工作区

从 Premier 升级到 Unified 支持的客户现将保留其现有工作区，从而获得 Unified 支持的优点：

  • Services Hub 主页：在登录时，通过 Premier 合同访问 Services Hub 的用户现在将登录到 Services Hub 主页
  • 学习：用户可以访问“按需学习”教育
  • IT 运行状况：用户可以访问按需评估

Services Hub 辅助功能修正

用户现在可以使用带有辅助技术的 Services Hub，如屏幕阅读器，导航可以使用键盘来完成，不同视力的用户都可以阅读页面组件上的文本和对比度。

重新设计的 Services Hub 主页和导航

根据 Services Hub 用户的反馈，已重新设计 Services Hub 主页体验。 新的主页提供了有关 IT 生态系统的重要信息和建议的操作，以主动管理 IT 环境的运行状况。 Services Hub 主页横幅将提醒你新特性、功能和重要公告。 你还可以查看建议的按需学习体验，以帮助你了解 Microsoft 产品和技术的最新信息。 Services Hub 主页强调易于使用的部分和重点领域，这些领域重点介绍（或建议）支持、IT 运行状况和学习中的特定操作。

Services Hub 导航标头已重新设计，以更好地遵守辅助功能标准并使 Services Hub 页面更易于发现。 功能和区域导航现在位于左侧，且操作导航现在位于标头中的右侧。

删除工作区时，清除服务案例的所有工作区映射

如果组织中的某个人删除了工作区，则所有映射到该工作区的以前关联的支持请求都会被取消映射。 有权访问这些支持请求的用户将在下次访问 Services Hub 支持页面时看到一个模式，让他们有机会将这些支持请求映射到适当的工作区。

Office 365 - Exchange 的混合配置评估

企业工作效率 | 评估计划

许多客户正在迁移到 Office 365 并在混合配置中保留其内部部署基础结构，从而带来新的技术和操作难题。 此服务旨在确保你的 Exchange 混合部署符合 Microsoft 的最佳做法指导方针；为你提供健康的稳定环境。 该服务非常适合于那些正在进行试验 Exchange 混合部署的用户，其中某些用户已经迁移到云。 然后，此服务可以通过主动方式解决任何潜在问题，然后进行大规模迁移。 该服务还可以为已经完成其混合部署和迁移的人员提供巨大的好处，尤其是在迁移期间有过一些问题的用户。 要获得更多信息请与您的 Microsoft 代表联系。

2019年九月

Services Hub 将替换 Support.Microsoft.com/Premier

所有 Classic Premier 和 Unified 支持客户的 Support.Microsoft.com/Premier 站点已被停用。 所有支持请求必须通过 Services Hub 创建，因为 Support.Microsoft.com/Premier 已停用。 Services Hub 不支持组 Web 帐户。 组 Web 功能已被 Services Hub 组和支持请求共享取代。

可用于 Active Directory、SQL Server、Exchange、Active Directory 安全性和 SharePoint （葡萄牙语、俄语和意大利语）的按需评估

对于 Active Directory、SQL Server、Exchange Server、Active Directory 安全和 SharePoint，按需评估现已提供葡萄牙语、俄语和意大利语版本。 对于这些按需评估，你可以将 Log Analytics 中的语言更改为其中一种语言，并查看本地语言中的内容。

合同详细信息机器翻译

Services Hub 用户现在可以查看 Services Hub 中 53 种语言版本的“合同详细信息”页面，你可以查看首选语言版本的内容。

适用于Classic Premier 和 Unified 支持客户的管理员中心增强功能

Classic Premier 客户现在可以通过 Services Hub 管理员中心管理其工作区设置。 此外：

  • 经典 Premier 客户的工作空间现在仍然沿用

2019 年 8 月

在 Services Hub 上提供的 Intune 调查

Intune 调查现在位于 Services Hub 评估页面中。 Intune 调查侧重于 Intune 部署的操作方面，并为你提供有关 Microsoft 的最佳做法的建议：

  • 支持多样化的移动生态系统
  • 在云中实现 IT 效率
  • 使用和不使用设备注册来保护数据
  • 管理有条件的访问
  • 应用程序安装
  • 许可证分配

客户体验改善：Services Hub 服务目录

Services Hub 服务目录现在提供高级搜索功能，以帮助你找到所需的 Microsoft 服务和教育内容。 搜索引擎已通过 Azure 搜索技术得到增强，并利用培训视频中隐藏的字幕来提供更准确的搜索结果。

Services Hub 按需评估补救计划

在 Services Hub 的按需评估页面中提供了补救计划。 配置按需评估后，可以创建补救计划，分析数据，并利用这些计划来解决和跟踪 Services Hub 内的 IT 环境问题解决方案。

现在，新角色和组可以将 Services Hub 链接到 Log Analytics

现在，更多角色能够将 Services Hub 工作区链接到 Log Analytics 工作区，从而增加按需评估的范围。

以下用户可以将他们的现有 Azure Log Analytics 工作区链接到 Services Hub 工作区：

  • Log Analytics 工作区级别的所有者、读者或参与者
  • 组级别的所有者、读者或参与者

创建新的 Azure Log Analytics 工作区

以下用户可以在现有组下创建链接到 Services Hub 工作区的新 Azure Log Analytics 工作区：

  • 组级别的所有者或参与者

从 Services Hub 添加/删除解决方案

以下角色可以从 Services Hub 工作区添加/删除解决方案：

  • Log Analytics 工作区级别的所有者或参与者
  • 组级别的所有者或参与者

客户体验改善：Services Hub Services Admin 欢迎电子邮件

现在，Services Hub 将通过向新的服务管理员发送欢迎电子邮件来欢迎他们，这将为你和你的团队提供接下来的入门步骤。 你也可以在 "入门" 页面上看到它们。

2019 年 7 月

Premier 客户的工作区管理

Premier 客户现在可以通过管理中心管理其工作区设置。

  • 工作区现在仍然是合同续约的一部分。
  • CSM 可以通过 Global Administrator 委托管理中心访问
  • Global Administrator 可以重命名工作区
  • CSAM 可以将多个计划组合到一个工作区中

针对支持请求查看和添加通信

在 Services Hub 上看到支持请求的用户现在拥有完全访问权限，可以查看所有通信并直接通过 Services Hub 支持请求详细信息体验向支持请求添加通信。

若要签出它，请导航到 Services Hub 中的支持请求列表，查看支持请求的详细信息并签出通信选项卡。