规划云呼叫队列
重要
由世纪互联在中国运营的Skype for Business将于2023年10月1日停用。 如果尚未升级 Skype for Business Online 用户，系统会自动安排他们进行辅助升级。 如果想要自行将组织升级到 Teams，强烈建议你立即开始规划升级路径。 请记住，成功升级与技术和用户就绪情况一致，因此在导航到 Teams 旅程时，请务必利用我们的 升级指南 。
Skype for Business Online（不包括世纪互联在中国运营的服务）已于 2021 年 7 月 31 日停用。
云呼叫队列是一项服务，它接受客户呼叫，播放问候消息，然后将这些呼叫置于等待队列中，同时搜索预先配置的代理列表以应答这些呼叫。 可以在已启用邮件的通讯组列表或安全组中定义代理集。 你的组织可以有一个或多个呼叫队列。 呼叫队列通常与自动助理结合使用。
此外，云呼叫队列可以提供：
- 呼叫者等待保留时的音乐
- 呼叫队列最大大小、超时和呼叫处理选项的自定义设置
每个呼叫队列都分配有一个资源帐户 (请参阅在 Skype for Business Server 2019 系统上配置资源帐户) ，该帐户将直接链接到 Microsoft Teams 管理中心中的呼叫队列。 有关什么是呼叫队列以及呼叫队列存在哪些选项和功能的详细信息，请参阅 创建云 呼叫队列。
注意
可以将多个电话号码分配给呼叫队列，但它们必须是 Microsoft 服务号码、直接路由号码或混合号码。
要求
以下要求假定已在受支持的拓扑中部署了 Skype for Business Server 2019。 你的要求取决于你的方案：
- 对于云呼叫队列的新配置，请按照 配置资源帐户中概述的步骤进行操作。 需要在线或在 2019 Skype for Business Server创建资源帐户，并且可能还需要将电话号码与呼叫队列关联。
除了上述要求外，还必须将以下要求配置为连接到 Microsoft Cloud 呼叫队列服务：
混合连接。 如果已部署Skype for Business Server，并且想要为本地用户启用云呼叫队列，则必须确保在本地和联机环境之间设置了混合连接。 这有时称为拆分域配置。
有关详细信息，请参阅规划 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接和配置 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接。
如果要将电话号码分配给资源帐户，现在可以使用免费Microsoft Teams 电话资源帐户许可证。 这为组织级别的电话号码提供电话系统功能，并允许你创建自动助理和呼叫队列功能。
为每个呼叫队列创建一个本地 资源帐户 ，并根据需要分配许可证和电话号码。
如果具有满足需求的坚实结构和可有效指导客户的脚本，请继续 配置资源帐户。
另请参阅
规划 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接
配置 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接