配置资源帐户

项目
03/11/2023

重要

由世纪互联在中国运营的Skype for Business将于2023年10月1日停用。如果尚未升级 Skype for Business Online 用户，系统会自动安排他们进行辅助升级。如果想要自行将组织升级到 Teams，强烈建议你立即开始规划升级路径。请记住，成功升级与技术和用户就绪情况一致，因此在导航到 Teams 旅程时，请务必利用我们的升级指南。

Skype for Business Online（不包括世纪互联在中国运营的服务）已于 2021 年 7 月 31 日停用。

Skype for Business Server 2019 混合实现仅使用电话系统提供的云服务进行统一消息，不与Exchange Online集成。在 Skype for Business Server 2019 中，你现在可以使用 Microsoft 365 或 Office 365 中的电话系统中所述的云呼叫队列和自动助理。

若要将电话系统自动助理或呼叫队列与 Skype for Business Server 2019 配合使用，需要创建充当应用程序终结点并可以分配电话号码的资源帐户，然后使用联机 Teams 管理中心配置呼叫队列或自动助理。此资源帐户可以联机驻留 (请参阅管理 Microsoft Teams 中的资源帐户，以创建联机) 或本地驻留的资源帐户，如本文所述。通常，你将拥有多个电话系统自动助理或呼叫队列节点，每个节点都映射到一个资源帐户，这些帐户可以联机或在 2019 Skype for Business Server中托管。

如果你有现有的 Exchange UM 自动助理和呼叫队列系统，则在切换到 Exchange Server 2019 或 Exchange Online 之前，需要手动记录详细信息，如下所示，然后使用 Teams 管理中心实现新系统。

概述

如果电话系统自动助理或呼叫队列需要服务号码，则可以按以下顺序满足各种依赖项：

获取服务编号。
获取与资源帐户一起使用的免费Microsoft Teams 电话资源帐户许可证或付费电话系统许可证。
创建资源帐户。自动助理或呼叫队列需要具有关联的资源帐户。
等待联机和本地之间的 Active Directory 同步。
将电话系统许可证分配给资源帐户。
将服务编号分配给资源帐户。
创建电话系统呼叫队列或自动助理。
将资源帐户与自动助理或呼叫队列相关联： (New-CsApplicationInstanceAssociation) 。

如果自动助理或呼叫队列嵌套在顶级自动助理下，则如果想要多个入口点进入自动助理和呼叫队列的结构，则关联的资源帐户只需要一个电话号码。

若要将呼叫重定向到你组织中的在线用户，他们必须具有电话系统许可证并启用企业语音，或者拥有 Microsoft 365 或 Office 365 通话套餐。请参阅分配 Microsoft Teams 许可证。 To enable them for Enterprise Voice, you can use Windows PowerShell. 例如，运行： Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

如果要创建的电话系统自动助理或呼叫队列将嵌套且不需要电话号码，则过程为：

创建资源帐户
等待联机和本地之间的 Active Directory 同步
创建电话系统自动助理或呼叫队列
将资源帐户与电话系统自动助理或呼叫队列相关联

使用电话号码创建资源帐户

创建使用电话号码的资源帐户需要按以下顺序执行以下任务：

转网或获取收费或免费服务号码。无法将该号码分配给任何其他语音服务或资源帐户。

在将电话号码分配给资源帐户之前，需要获取或移植现有的收费或免费服务号码。获取收费或免费服务电话号码后，它们将显示在 Microsoft Teams 管理中心>语音>电话号码中，列出的号码类型将列为“服务 - 免费”。 若要获取服务号码，请参阅获取服务电话号码或如果要转移现有服务号码，请参阅将电话号码转移到 Teams。

如果你不在美国，则无法使用 Microsoft Teams 管理中心获取服务编号。转到管理组织的电话号码，了解如何从美国外部执行此操作。
购买电话系统许可证。看到：
通过为每个电话系统自动助理或呼叫队列运行 New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet 来创建本地资源帐户，并为每个帐户指定名称、sip 地址等。
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
有关详细信息，请参阅 New-CsHybridApplicationEndpoint。
(可选) 创建资源帐户后，可以等待 AD 在联机和本地之间同步，或者强制同步并继续对电话系统自动助理或呼叫队列进行联机配置。若要强制同步，请在运行 Microsoft Entra Connect (的计算机上运行以下命令（如果尚未执行此操作），则需要加载import-module adsync以) 运行命令：
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
有关此命令的更多详细信息，请参阅 Start-ADSyncSyncCycle 。

注意：此时，帐户可能已同步，但预配可能未完成。检查 Get-CsOnlineApplicationEndpoint 的输出。如果同步的终结点尚未完成预配，则不会在此处显示。可以在 Microsoft 365 门户中的 Teams 安装状态下检查预配请求的状态。此预配阶段最长可能需要 24 小时。
将Microsoft Teams 电话资源帐户许可证或Teams 电话标准版许可证分配给资源帐户。请参阅分配 Microsoft Teams 附加许可证和向用户分配许可证。

如果要将电话号码分配给资源帐户，现在可以使用免费Microsoft Teams 电话资源帐户许可证。这为组织级别的电话号码提供电话系统功能，并允许你创建自动助理和呼叫队列功能。
将服务编号分配给资源帐户。 Set-CsHybridApplicationEndpoint使用命令将电话号码 (与 -LineURI 选项) 分配给资源帐户。
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
有关详细信息，请参阅 Set-CsHybridApplicationEndpoint。

若要将直接路由或混合号码分配给资源帐户，请使用以下 cmdlet：
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
如果资源帐户将分配到顶级自动助理或呼叫队列，则需要分配的电话号码。用户 (订阅者) 电话号码无法分配给资源帐户，只能使用服务收费或免费电话号码。

可以将直接路由或混合号码分配给资源帐户。有关详细信息，请参阅计划直接路由和计划云自动助理。

注意

仅 Microsoft Teams 用户和代理支持分配给自动助理和呼叫队列的资源帐户的直接路由服务号码。
创建电话系统自动助理或呼叫队列。请参阅以下其中一项：
- 设置云自动助理
- 创建云呼叫队列
将资源帐户与之前选择的电话系统自动助理或呼叫队列相关联。

创建不带电话号码的资源帐户

本部分讨论如何创建驻留在本地的资源帐户。在 Microsoft Teams 中管理资源帐户中讨论了如何创建联机资源帐户。

无论是创建全新的电话系统自动助理或呼叫队列结构，还是重新生成最初在 Exchange UM 中创建的结构，这些步骤都是必需的。

登录到Skype for Business前端服务器并运行以下 PowerShell cmdlet：

通过为每个电话系统自动助理或呼叫队列运行 New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet 来创建本地资源帐户，并为每个帐户指定名称、sip 地址等。
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
有关详细信息，请参阅 New-CsHybridApplicationEndpoint。
(可选) 创建资源帐户后，可以等待 AD 在联机和本地之间同步，或者强制同步并继续对电话系统自动助理或呼叫队列进行联机配置。若要强制同步，请在运行 Microsoft Entra Connect (的计算机上运行以下命令（如果尚未执行此操作），则需要加载import-module adsync以) 运行命令：
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
有关此命令的更多详细信息，请参阅 Start-ADSyncSyncCycle 。
创建电话系统自动助理或呼叫队列。请参阅以下其中一项：
- 设置云自动助理
- 创建云呼叫队列
关联资源帐户和之前选择的电话系统自动助理或呼叫队列。

测试实现

测试实现的最佳方式是调用为电话系统自动助理或呼叫队列配置的号码，并连接到其中一个代理或菜单。还可以使用管理中心“操作”窗格中的 “测试”按钮 快速发出测试调用。如果要对电话系统自动助理或呼叫队列进行更改，请选择它，然后在“操作”窗格中选择“ 编辑”。

提示

如果资源帐户难以分配到呼叫队列或自动助理，请参阅 Microsoft Teams 博客中的已知问题和如何修复混合应用程序实例部分。

将 Exchange UM 自动助理或呼叫队列移动到电话系统

从 Exchange UM 迁移到电话系统需要重新创建呼叫队列和自动助理结构，支持从一个直接迁移到另一个。重新实现一组呼叫队列和自动助理：

以管理员身份登录时，通过在 Exchange 2013 或 2016 系统上运行以下命令来获取所有 Exchange UM 自动助理和呼叫队列的列表：
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
对于每个列出的 Exchange UM 呼叫队列或自动助理，请注意其在结构、设置中的位置，并获取关联的声音或文本转语音文件的副本， (输出中的 guid 将是存储文件的文件夹的名称) 。可以通过运行命令获取这些详细信息：
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
有关此命令的更多详细信息，请参阅 Get-UMAutoAttendant 。可能需要捕获的选项的完整列表位于 UMAutoAttendant 成员中，但要记下的最重要选项是：
- 工作时间
- 非营业时间
- 语言
- 假日时间表
如前所述创建新的本地终结点。为顶级自动助理分配临时号码以进行测试。
如前所述，配置使用终结点的电话系统自动助理或呼叫队列。
测试电话系统自动助理或呼叫队列。
将链接到 Exchange UM 呼叫队列或自动助理的电话号码重新分配到相应的电话系统自动助理或呼叫队列。

此时，如果已迁移 UM Voicemail，则应能够迁移到 2019 Exchange Server。