适用于 Surface 设备的卓越支持解决方案

• 适用于:

  Windows 10, Windows 11

注意

家庭用户：本文仅供 IT 专业人员和技术支持代理使用，仅适用于 Surface 设备。 如果你正在寻找有关家庭设备问题的帮助，请参阅 Surface 设备帮助。

本页重点介绍在企业中使用 Surface 设备时可能会遇到的常见问题的支持解决方案。 如果此处未列出你的问题，请联系 Surface 商业版支持和教育版客户。

保修和服务

通过 Surface 支持门户自助服务

Surface 支持门户为商业和教育客户提供集中式解决方案，用于查找当前的保修和保护计划、创建服务请求以及跟踪设备维修状态。 可以 在此处 访问门户，并受初始访问授权的约束。

目前没有Intune或Microsoft 365 订阅的美国和加拿大客户：现在可针对你的区域提供增强的支持体验。 若要注册，请遵循以下载入步骤： 简化对 Surface 支持门户的访问

技术支持方案

第一个故障排除步骤

• Surface 更新历史记录
• 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件
• 管理和部署 Surface 驱动程序和固件更新
• 如何在 Configuration Manager 中管理 Surface 驱动程序更新

后续故障排除步骤

从下表中选择相关支持文章，并实施建议的步骤来解决问题。

问题类别	支持文章
显示和屏幕问题	如果 Surface 屏幕扭曲、闪烁或有线条穿过屏幕，该怎么办 将 Surface 连接到外部显示器进行故障排除
性能和维护	Surface 无法打开或启动 Surface 打开，但卡在徽标屏幕上 Windows 不响应或停止在 Surface 上工作 Surface Go 或 Surface Go 2 打开并显示“无可启动设备” 如果 Surface 运行速度变慢该怎么办 Surface 设备中的风扇行为和风扇噪音
电源和电池	Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池运行 照顾 Surface 电池 如果 Surface 电源或充电器不起作用，该怎么办 Surface 扩展坞或 Surface 扩展坞疑难解答 最大程度地延长 Surface 电池使用时间 适用于 Surface 的 USB-C 和快速充电 Surface 设备电源设置的最佳做法
声音和相机	优化 Surface 设备上的视频会议 Surface 声音和音频配件疑难解答 Surface 相机无法正常工作
Wi-Fi 和 Internet	Surface 上的 Wi-Fi 连接疑难解答
键盘、触摸板和输入	Surface 触控笔疑难解答 Surface 专业键盘盖或键盘疑难解答 修复 Windows 中的触摸板问题
Surface 扩展坞问题	对 Surface 扩展坞和坞站进行故障排除 将 Surface 连接到外部显示器进行故障排除
重置设备	恢复工具 (IT 工具包) 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器 常见问题解答：如果发送 Surface 进行维修，请保护数据 Microsoft Surface Data Eraser
部署问题	在具有 1 TB 驱动器配置的 Surface 设备上部署 Windows 时找不到 DISK0 具有 1 TB 驱动器配置的 Surface 设备显示两个驱动器 系统 SKU 参考

企业 (部署、管理、IT 工具)

• Surface 设备文档
• 适用于 Windows Autopilot 的 Surface 注册支持
• 如何实现 Surface 设备上使用 BIOS/UEFI？
• 如何使用 Surface UEFI

安全和保障

• Surface 安全性概述

Intune中的设备注册和管理

• Surface 管理门户概述

需要更多帮助？

若要加快支持请求，请确保在“问题说明”字段中包括设备的序列号和送货地址。 如果你的问题未列出，或者你需要更多帮助，请联系 Surface 支持企业和教育版客户。