培训
认证
Microsoft Certified:Dynamics 365 Customer Insights(数据)专业 - Certifications
使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 实现解决方案来提供对客户个人资料的见解并跟踪互动活动。
使用 Viva Insights、Viva Pulse 和 Viva Glint,通过丰富的数据驱动的工作场所分析来衡量员工参与度和推动行动。
Viva Insights包括一个 Microsoft Teams 应用和一个 Web 应用,其功能和工具可帮助用户和企业使用数据驱动的、受隐私保护的见解。 Microsoft Teams 和 Web 中的应用显示个性化建议,可帮助员工、团队、经理和业务领导者为自己和团队做好最佳工作。 获取有关培养更好工作习惯的见解,例如遵循承诺、会议见解和建议,以及保护一天中不间断工作的专注时间。
见解是使用你已有权访问的 Microsoft 365 数据(如电子邮件、会议、通话和聊天)进行派生和汇总的。 Viva Insights遵守数据隐私适用的法律和法规,除非用户选择共享个人数据,否则个人数据是私有的。
详细了解Viva Insights
借助 Viva Pulse,经理和项目主管可以请求有关主题的临时反馈,以便更好地了解团队的需求,并立即解决这些问题。 经过研究验证的预填充调查模板有助于了解更改管理或工作情况等重要主题。 经理和潜在顾客还可以自定义模板以满足其独特的团队需求。
获取及时分析
Viva Pulse 提供团队情绪快照,帮助经理和项目主管获得快速反馈并根据需要调整操作。 调查发件人可以使用自动情绪分析,从而节省时间并帮助他们专注于团队的机会领域。 为确保员工的机密性,经理和项目主管会收到调查结果的聚合视图。
使用建议的操作进行必要的更改
潜在顾客将收到建议的学习资源,并根据 Viva Pulse 反馈结果建议后续步骤。 这些可操作的建议使经理和项目主管能够确保听取员工的观点。
详细了解 Viva Pulse
Viva Glint 提供了一种全面的方法来理解员工的声音和相关信号,例如社交情绪和协作模式。 借助 Viva Glint,你可以利用该平台来捕获最广泛的直接和间接信号集,并利用下一代 AI 来推荐提高参与度和业务绩效的操作。 Viva Glint有助于将见解与行动联系起来,并根据 Viva Glint 调查的反馈提供建议。
Viva Glint 如何为领导者提供见解以更好地了解和改进参与度
Viva Glint为人力资源、业务领导者和经理提供全面的工具来了解和支持员工。 与任何成功的参与计划一样,Viva Glint首先通过可靠的人员科学方法寻求和了解员工的需求。 Viva Glint 旨在使用自然语言处理实时分析结果。 它通过为领导者和经理提供行动规划工具来改进团队和业务成果,从而实现数据驱动的变革。 结果使每个组织都能制定与其独特目标一致的定制参与策略。
详细了解 Viva Glint
结合使用 Viva Insights、Viva Glint 和 Viva Pulse 将员工反馈和见解转化为影响。
在这里,我们将向你展示一种结合使用这些应用的方法,以全面了解你的组织,以创建更反馈驱动和以行动为导向的文化。
从Viva Insights开始,了解组织当前如何跨不同维度 (工作,例如协作模式、会议文化、工作负载平衡、网络运行状况) 、它与行业基准的比较,以及它如何影响业务成果 (,例如收入、盈利能力、客户满意度) 。 你还可以获得有用的建议,例如减少会议过载、促进灵活的工作时间、鼓励跨团队协作。 此起始数据有助于规划反馈和潜在操作项的区域。 可以将此数据用作规划要提出的问题的起点。
创建调查
通过使用Glint的调查模板之一创建组织范围的调查,或者根据目标和优先级创建自己的调查,深入了解组织文化体验的优势和机会。
使用 Viva Glint 分析工具分析反馈
使用 Viva Glint 的仪表板和分析工具分析调查结果。 可以查看总体参与度分数,将其与基准进行比较,确定优势和机会,并预测业务成果。
对反馈采取措施
使用 Viva Glint 的规划工具根据调查反馈结果定义并采取措施。 可以使用 Viva 提供的建议操作Glint或根据目标和资源创建自己的行动计划。 还可以从 Microsoft Learn 或其他来源访问学习内容,以支持你的操作。
使用 Viva Pulse 跟进需要更多关注或改进的特定主题或领域。 可以使用 Viva Pulse 提供的模板,也可以根据 Viva Glint 的见解创建自己的问题。 可以将这些调查发送给直接下属、团队成员或组织中的其他组。
使用 Viva Pulse 的报告工具查看反馈结果。 可以查看每个问题的答案、评论和评分。 还可以与团队或其他利益干系人共享结果,讨论反馈和计划操作。
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Microsoft Certified:Dynamics 365 Customer Insights(数据)专业 - Certifications
使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 实现解决方案来提供对客户个人资料的见解并跟踪互动活动。