使用 Power Automate 傳送問卷

建立調查後，您可以根據商務觸發程序 (例如：結案或完成訂單) 傳送問卷給回覆者。您可以選取內建範本，或是使用 Power Automate 從頭開始建立流程。下列 Power Automate 範本是 Dynamics 365 Customer Voice 中立即可用的範本：

注意

在國政府社群雲端中，電子郵件是從已登入的使用者帳戶所傳送。

若要使用 Power Automate 傳送問卷

開啟問卷，並移至傳送索引標籤。
選取自動化。

Note

如果您已透過電子郵件傳送過問卷一次，就會顯示邀請摘要。若要使用 Power Automate 來傳送問卷，請選取重新傳送>自動化。
若要設定內建流程，請選取範本。其他資訊：從 Power Automate 中的範本建立流程
若要從頭開始建立流程，請選取從空白內容開始建立。其他資訊：在 Power Automate 中建立流程
Note
- 流程將會使用預設電子郵件範本來傳送電子郵件。如果您要使用特定電子郵件範本來傳送電子郵件，請確定您已從傳送問卷動作的電子郵件範本清單中選取該範本。
- 設定流程時，您可能會在範本頁面上看到重複的範本。若要解決此問題，請瀏覽至索引標籤以外位置，然後返回並重新建立流程。
- 如果您已將變數新增至問卷，則必須在流程中指定其值。其他資訊：指定流程中的值
選取建立。

當您使用 Power Automate 傳送問卷時，會建立問卷邀請記錄。您可以使用 Microsoft Dataverse 來建立問卷邀請和回覆的關聯。

傳送問卷動作

此動作會將問卷傳送至指定收件者清單，並為每位收件者建立問卷邀請。您也可以使用 Dataverse 來建立問卷邀請和回覆的關聯。當您從頭開始建立流程時，可以透過流程中的相關和收件者詳細資料欄位來完成此工作。如果您選擇從範本建立流程，則會相應地填入相關和收件者詳細資料欄位。

假設每次關閉案例時，您都需要傳送問卷。您可以使用相關欄位來指定案例記錄，這樣在建立特定結案的邀請和回覆時，就會將記錄附加至該案例。然後案例經理可以設定報表，以根據案例來顯示客戶滿意度 (CSAT) 分數，或在 CSAT 很低時重新開啟案例。

使用收件者詳細資料欄位，可讓您將問卷邀請和回覆記錄關聯到適當的聯絡人 (收件者)。這可讓銷售人員或任何人查看連絡人記錄和客戶回覆。這可協助他們將其交談與客戶進行對應。

傳送問卷動作。

注意

此動作的輸出不會傳回任何結果。反而會將問卷傳送至指定的收件者清單。

名字	描述
目標	傳送問卷邀請的目標電子郵件地址。如果您要輸入多個電子郵件地址，請使用分號分隔。注意：必須使用有效的電子郵件地址。
Project	包含要傳送之常見問題集的專案。
調查	要傳送的問卷。注意：您必須從清單選取問卷，且不要輸入自訂值。
電子郵件範本	傳送邀請時要使用的電子郵件範本。注意：您必須從清單選取電子郵件範本，且不要輸入自訂值。
關於	與問卷邀請和回覆建立關聯的記錄。此值會儲存在問卷邀請的相關欄位中。附註：您必須在此欄位中輸入資料表的邏輯名稱。例如，若要建立案例資料表的關聯，您必須輸入事件，因為這是案例資料表的邏輯名稱。同樣地，如果您建立以自訂資料表為顯示名稱且以 new_customtable 為邏輯名稱的自訂資料表，就必須在此欄位中輸入 new_customtable。僅支援已在活動中標示要用於共同作業的資料表。例如，不支援工作資料表。
收件者詳細資料	要將您的問卷邀請和回覆與之建立關聯的連絡人。此值會儲存在問卷邀請的收件者欄位中。注意：只支援連絡人記錄。
要傳送至 WebMerge 的欄位	若要在問卷中使用動態屬性，請使用此欄位來指定 JSON 格式的問卷變數。例如，`"{"locale":"<LOCALE>","orgName":"<NAME>"}"`，其中 `<LOCALE>` 和 `<NAME>` 是變數值。

Note

如果您已在問卷中使用變數，則這些變數將會在此動作中顯示，而且您可以據此指定值。其他資訊：指定流程中的值

相關和收件者詳細資料欄位中的值，會儲存在問卷邀請中，如下圖所示。

問卷邀請記錄。

注意

預設表單上不會顯示收件者欄位。您必須移至進階尋找、搜尋邀請，然後新增所需的欄以查看其值。

使用進階尋找搜尋問卷邀請。