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Resource Scheduling Optimization 概觀

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Dynamics 365 Field Service 的 Resource Scheduling Optimization 增益集會自動將工作安排給最適合完工作的資源。 例如，為現場技術人員安排工單或為客戶服務代表安排案件。 雖然排程面板 和排程小幫手有助於排程單一工作，但此增益集可以一次排程多個工作。 它能將資源利用率最大化，並將差旅時間降至最低。 Resource Scheduling Optimization 會考慮工作的需求和資源的獨特屬性。

Resource Scheduling Optimization 是 Dynamics 365 Field Service 的付費增益集，其建置在 Unified Resource Scheduling 解決方案的實體之上。

瞭解主要優勢

通常需要自動化排程，因為手動安排大量作業需要時間。 Resource Scheduling Optimization 協助調度員進行工作比對，幫助他們騰出時間專注於其他任務。 Resource Scheduling Optimization 增益集的好處包括：

  • 達到規模：允許調度員管理更多資源，讓業務得以擴展到新的領域或服務產品。

  • 改善客戶滿意度：改善效率會提升更易於預測的抵達率和完成時間，並緊密安排技師以備緊急狀況之需。

  • 提高技術人員效率：安插更多約會至工作時數中可推升營收並降低加班成本。 配對工作和技術人員技能可以減少低效率的時間分配。

  • 盡量縮短差旅時間：確保您的技師透過 Bing 地圖服務提供的轉向建議導航指示或您的自訂地圖提供者採取最短可能路線，可降低燃油消耗和車輛損耗，節省的成本可以輕鬆超過增益集的成本。

  • 提高客戶保留率：優先處理高優先順序的工單有助於避免為服務等級協定帶來負面影響，並協助您達到客戶服務承諾。

解決常見的調度場景

您可以根據作業、資源和其他因素配置 Resource Scheduling Optimization，以滿足業務需求。 Resource Scheduling Optimization 可提供協助的案例：

  • 夜間排程：Resource Scheduling Optimization 每晚都自動執行。 這會安排新的工作並最佳化第二天的現有預約。

  • 單一資源最佳化：調度員在幾天內為單一技術人員最佳化排程，例如考慮取消工作。

  • 模擬：服務經理執行排程模擬，以了解在特定地理區域內使用不同數量的資源所能完成的工作數量。

  • 當日排程：每 30 分鐘執行最佳化一次，以便在建立新工作以及取消或重新安排其他工作時，根據不斷變化的業務需求進行排程和調整。

  • 緊急排程：建立緊急工作時，Resource Scheduling Optimization 執行會盡快將高優先順序工作排定在低優先順序工作之前。

了解其運作方式

Resource Scheduling Optimization 可協助解決常見的旅行銷售員問題，這是一個經典的最佳化挑戰，用於找到造訪一組城市並返回出發城市的最短路線，且每個城市僅造訪一次。 但是，增益集不僅僅是尋找最短路徑。 它還考慮其他參數，如技能、地區、承諾的時段等。

以下說明其運作方式：

  1. 建立需要完成的工作清單。 工作通常是現場服務工單、遠端服務案例或專案工作。

  2. 列出每項工作所需的資源以及完成時間。 例如，工單需要附近具有維修技能的人員在週末之前完成工作。

  3. 選擇可以考慮用於該工作的資源。 每個資源都各有不同的屬性，例如位置、角色、類型和技能。

  4. 按照預先定義的排程執行 Resource Scheduling Optimization，或由工作流程觸發。 系統完成最佳化後，調度員可以使用排程面板以根據需要進行變更。

後續步驟