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Resource Scheduling Optimization 的單一資源最佳化

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您可以將適用於 Dynamics 365 Field Service 的 Resource Scheduling Optimization 增益集設定為根據整個組織的排程需求執行最佳化。 有時您可能只需要最佳化單一資源的排程，而不是一組可用的資源。 單一資源最佳化提供快速且簡單的方式，可以最佳化資源的排程和差旅路線。 此作業會考量資源排程現有的預約以及其他需求。

有助於在資源處於下列情況時彈性處理當天發生的排程變更：

  • 排程因預約取消而出現空檔。
  • 因指派緊急工單而重複預約。
  • 有手動安排在一起的排程，而需要行程最少的路線。

若要最佳化單一資源的排程，調度員可以手動執行單一資源最佳化。 工作流程也可以觸發單一資源最佳化。 與其他 Resource Scheduling Optimization 案例不同，您無法排定單一資源最佳化執行回合。

注意

從 Field Service 8.8.99.10 版和 Resource Scheduling Optimization 3.4.0.623 版開始，單一資源最佳化執行回合會將需求和現有預約納入考量。 因此，系統可以刪除現有預約來建立更符合最佳化目標的排程。 在先前版本中，單一資源最佳化執行回合僅 考慮現有的預約。

先決條件

  • Dynamics 365 Field Service 8.8.99.10 版或更新版本。
  • Resource Scheduling Optimization 3.4.0.623 版或更新版本。
  • 對於要對其執行單一資源最佳化的可預約資源，將最佳化排程設定為是。

步驟 1：設定目標

單一資源最佳化是唯一不需要設定最佳化範圍的 Resource Scheduling Optimization 案例。 此範圍自動定義為已定義日期範圍中資源的預約。 最佳化目標會定義 Resource Scheduling Optimization 要考慮和排定優先順序的計量。

首先，建立新的最佳化目標。

單一資源最佳化通知會清理一整天中已變更的排程。 請考慮下列建議：

  • 將引擎投入程度設定為非常低。 單一資源最佳化完成得越快，調度員對排程需求的反應就越好。

  • 移除在工作時數內排程限制式，以允許將更多預約安排在資源的排程中。 如果資源需要選擇緊急工作，此設定可能會很有幫助。 移除此限制式，可讓預約的結束時間擴延至非工作時間。 使用限制式時，系統可確保在完成最後一項預約後有時間返回資源的結束地點。

  • 移除與相符領域、角色和特性相關的限制式，因為案例假設調度員最了解情況。 保留限制式可能會產生調度員將工單指派給覆寫限制式的資源，然後執行單一資源最佳化，但此作業因預約不符合資源屬性而刪除該預約的情形。

  • 新增排程鎖定選項和排程時間範圍限制式，這樣單一資源最佳化就會維護與客戶的時間承諾或 SLA。

接下來，將單一資源優化目標新增為預設目標。

步驟 2：執行並檢視結果

有三種方法可以執行單一資源最佳化：

使用預設值來執行

在排程面板中，以滑鼠右鍵按一下資源 (工作班組、集區或設施除外)，並選取最佳化排程以在下列條件中進行最佳化：

  • 預設最佳化目標
  • 預設最佳化範圍，即從現在到一天的結束 (上午 12 時)
  • 該最佳化範圍中資源排程的現有預約
  • 排程面板底端使用中需求檢視表中的需求 (依據任何已套用至該檢視表的排序或篩選方式進行排序)

最佳化完成時，您會在排程面板中看到新的一組預約。 在右窗格中，您會找到關於已更新、刪除或建立之預約的詳細資料。

對預設值進行變更之後執行

您可以在執行最佳化之前，變更預設目標和時間範圍。 例如，如果將時間範圍延長到第二天，則系統會考慮從現在到第二天結束的所有現有預約和需求，以建立排程。

  1. 選取資源的名稱，並開啟最佳化窗格。

    注意

    此功能只能透過與最佳化範圍相關聯的排程面板檢視中使用。

  2. 選取單一資源。

  3. 將的值範圍設定為所需的值。

  4. 對於需求，選擇要從中考量最佳化需求的檢視表。 所選檢視表的篩選及排序設定決定需求的順序。 選取無，僅最佳化現有的預約。

  5. 選取所需的最佳化目標。

  6. 選取執行>立即執行，以開始單一資源最佳化要求。

您可以在最佳化窗格的最佳化要求歷程記錄區段中查看要求狀態。 完成時，排程面板會更新為最佳化的一組預約。 按兩下最佳化要求以檢視關於已刪除、更新或建立哪些預約的詳細資訊。

變更預設值之後以模擬身分執行

您可以將單一資源最佳化當做模擬來執行，在認可產生的最佳化結果之前，先進行了解。 若要執行模擬，請依照變更預設值之後以模擬身分執行中的步驟進行。 此時，請勿選取下拉式功能表中的立即執行，而要選取以模擬身分執行。 最佳化要求完成後，顯示要套用或捨棄結果的詳細資料。

注意

模擬預約不會在地圖上顯示路線。