Note
本文適用於多種 線束。 你使用的線束會影響帳單、功能和你所建置設備的能力。
你可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、匯出並下載客戶與客服人員互動的會話。
Important
對話記錄不適合：
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Microsoft 365 Copilot 代理程式
當你從 Copilot Studio 下載會話資訊時，你會以逗號分隔值（CSV）檔案的形式，獲得過去 28 天的部分資訊。 CSV 檔案包含實際交談，以及一些有關工作階段的指標和資訊 （如需 CSV 檔案中包含的指標清單，請參閱 使用工作階段文字記錄 ）。
若要查看所有活動或更改預設的 Dataverse 保留期限，可以透過 Power Apps 下載逐字稿。
在欄位中 ChatTranscript ，每個機器人回應的字元限制為 512 個字元。 任何長度超過 512 個字元的機器人回應僅顯示 CSV 檔案中的前 512 個字元。 512 字元限制是針對每個回應，而非每個工作階段，而且您在單一工作階段中可以有多個機器人回應。
Note
逐字稿資料會在 Copilot Studio 儲存中保存最多 28 天，以支援適當的客服功能，並於此期間自動刪除。
如果管理員關閉了 創作者查看或下載逐字稿的功能，而您需要匯出或取得這些資料的副本，請 建立新的支援工單。
先決條件
要查看成績單，請確保符合以下先決條件：
你的代理程式的數據至少有包含一個對話會話的記錄。 你的資料不能只是基於觸發的執行。
你負責 機器人逐字稿檢視 器的安全職務。 只有管理員才能在 代理共享期間指派 Bot Transcript Viewer 安全角色來授予此角色。
所有 設定錄音與下載逐字稿的設定均已啟用。 預設情況下，新環境中會啟用錄音與下載逐字稿的設定。
下載代理會話逐字記錄
Note
使用SharePoint作為知識來源的客服回應不會包含在對話逐字稿中。
當 SharePoint 作為知識來源時，對話逐字稿會包含問題內容以及用來產生回應的原始文件內容（欄位）。search_results 然而，答案未包含，並標示為 REDACTED。
在你的代理程式的 監視 頁面上，選取你想下載的日期範圍。
在概觀卡上方，選取下載會話。
在下載工作階段窗格中，選取一列以下載指定時間範圍內的工作階段記錄。
Note
工作階段會分成多列，每列代表 1 天的增量，且每列最多包含 50,000 個工作階段。
下載會立即開始。 該檔案將儲存到瀏覽器的預設下載位置。
使用會話文字記錄
工作階段文字記錄檔案是以逗號分隔值 (CSV) 檔案，其中包含以下資訊：
SessionID：每個會話的唯一識別碼。StartDateTime：會議開始的時間。 項目在此欄是按照遞減順序排列。SessionOutcome：工作階段的成果 (Resolved、Escalated、Abandoned、Unengaged)。OutcomeReason：有關會話結果原因的其他資訊。IsResolvedImplied：若為真，則會話已解決，因為它在未經過使用者確認的情況下完成，而是依據代理的邏輯完成。 若為假，則工作階段結束，因為End of Conversation主題被觸發且使用者確認互動成功。 若結果非resolved，則該欄位為空。Turns：會話的總回合數。 在 Copilot Studio 的會話文字記錄中，回合可由使用者訊息或代理的單一回應組成。ChatTranscript：工作階段的記錄，格式為：「使用者說：<UserInput>；Agent 說：<CopilotResponse>；」。- 交談輪次以分號分隔。
- <CopilotResponse> 不包含提供給使用者的選項。
範例：
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;InitialUserMessage：使用者輸入的第一則訊息。TopicName：此會話觸發的最後撰寫主題名稱。TopicId：該會話觸發的最後編寫主題的唯一識別碼。ChannelId： 該會話執行的通道（例如，directline，msteams，facebook，conversationconductor）。CSAT：會話層級的客戶滿意度（CSAT）值。Comments：所有使用者對讚與倒讚回饋的留言清單。