Note
本文適用於多種 線束。 你使用的線束會影響帳單、功能和你所建置設備的能力。
當客服人員與終端使用者（或使用測試聊天的創作者）互動時，系統會保留對話記錄作為 逐字稿 並儲存在 Dataverse 中。 該記錄包括 Agent 和使用者之間的交談。 它還包括有關交談的中繼資料，例如交談開始和結束的時間以及觸發的主題。 除了 Dataverse 外，會話資訊也會暫時儲存在 Copilot Studio 中，最多可儲存 28 天，以支援代理的正常功能。
Note
逐字稿資料會在 Copilot Studio 儲存中保存最多 28 天，以支援適當的客服功能，並於此期間自動刪除。
如果您關閉了 製作者查看或下載逐字稿的功能，且您需要匯出或取得這些資料的副本，請 建立新的支援工單。
系統會自動將成績單儲存到 Dataverse。 預設情況下，組織內的創作者可以查看並下載他們能接觸到的經紀人的逐字稿。 創作者可以下載Copilot Studio或下載Power Apps的文字稿。
但是，您可能需要禁止保留、存取或下載特定環境中的文字記錄。 例如，您可能有業務需求和組織要求，要求代理人處理或取得敏感資料與資訊，且不希望這些資訊被下載。 您可能還想控制 Dataverse 中交談記錄表的大小，因為隨著 Agent 的使用，該表的大小會快速成長。
對於在 Copilot Studio 建立的代理，你可以控制系統是否將逐字稿儲存到 Dataverse，以及誰可以查看。 你也可以控制轉錄內容在 Dataverse 中保留多久，然後才會被刪除。
Important
以下對話逐字稿不會寫入 Dataverse 的文字記錄表：
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Microsoft 365 Copilot 代理程式
有關文字記錄內容的詳細資訊以及如何存取和下載文字記錄的更多資訊，請參閱以下文章：
Important
- 具有環境建立者角色的製作者不會自動獲得文字記錄的存取權限。
- 若要在 Power Apps 中檢視對話記錄，開發者需要 機器人對話檢視器 安全角色。 只有管理員才能在 代理共享期間指派 Bot Transcript Viewer 安全角色來授予此角色。
- 如果製作者沒有 機器人文字記錄檢視器 角色，則防止在 Power Apps 中檢視和下載文字記錄的控制項不會生效，因為製作者已經無法在 Power Apps 中檢視或下載文字記錄。
先決條件
- 設定單一環境的環境管理員角色
- 設定環境規則群組的系統管理員角色
深入了解 Power Platform 中的安全性角色和管理高權限的系統管理員角色。
Important
若系統管理員設定環境規則群組以控制逐字稿存取與保存，則群組設定優先於個別環境的設定。
設定轉錄記錄並下載
在 Power Platform 管理中心，你可以控制創作者是否能查看和下載逐字稿，以及是否要儲存逐字稿。 你可以為每個環境分別設定這些設定，或使用環境群組將相同設定套用到多個環境。
設定單一環境的文字記錄設定
在 Copilot Studio 中的側邊欄上，選取三個點 (…)，然後選取 Power Platform 系統管理中心。
在 Power Platform 管理中心，選擇側邊欄的 管理 ，然後選擇 環境。 環境清單隨即顯示。
選擇要設定的環境。 環境的詳細資訊頁面隨即開啟。
在頂端功能表列中，選取設定。
展開產品，然後選取功能。
請滑到Copilot Studio agents 區塊。 設定或清除這些設定，然後在設定頁面底部選擇儲存。
允許代理程式擁有者和編輯者查看其代理程式中對話互動的工作階段轉錄內容。
開啟後，創建者和管理員可以在 Copilot Studio 中查看並下載環境代理的文字稿。 關閉後，無法查看或下載逐字稿的選項。允許將交談記錄及其相關中繼資料儲存在 Dataverse 中 (進階報表功能需要)。
開啟後，逐字稿會儲存在 Dataverse，並可在 Power Apps中 瀏覽與下載。 停用後，在該環境中發生的任何對話，其對話記錄都不會儲存到 Dataverse。 停用儲存之前發生的交談記錄仍然可用。 如果你重新啟用此設定，只有在該環境中重新啟用設定後發生的對話，其文字稿才會被儲存。 關閉設定時的對話逐字稿仍然無法取得。
Caution
為環境組設定轉錄設定
如果你是租戶管理員並使用環境群組，可以同時為群組中所有環境設定文字稿設定。
環境群組規則存取 Copilot Studio 代理 對話的逐字稿，提供與個別環境設定相同的控制。
群組規則可防止群組內各個環境的環境管理員變更其環境的設定。 您為環境群組設定的設定會覆寫為個別環境設定的任何設定。
要在 Power Platform 管理中心設定群組規則，請參閱環境群組文件。