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快速入門：建立和部署 Copilot Studio 副手

  • 文章

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

Copilot Studio 賦予團隊以引導式、無程式碼的圖形體驗，快速輕鬆建立功能強大副手的能力，無需資料科學家或開發人員。

這篇快速入門文章可協助您首次建立副手。 您將了解如何在副手中新增主題、即時測試內容變更以及將副手部署到測試頁面。 部署後，您就可以分析副手的效能。

探索首頁

Copilot Studio 有一個應用程式層級的首頁，列出了您最近存取的副手。 在此頁面上，您可以建立新的副手、查看最近的副手，以及存取文件和學習路徑等學習資源。

Copilot Studio 首頁的螢幕擷取畫面。

在導覽功能表中，選取副手以開啟副手首頁。 您在給定環境中建立的所有副手都會顯示於此。 在副手清單中，您可以查看中繼資料，例如擁有者、上次發佈時間以及上次修改副手的人。

建立副手

  1. 前往 Copilot Studio 介紹網站。 支援的瀏覽器包括 Microsoft Edge、Chrome 和 Firefox。

  2. 在網站上選取免費試用，並使用您的工作電子郵件地址登入。

    注意

    目前不支援個人 Microsoft 帳戶。

  3. 註冊後，系統會為您建立一個預設 Power Platform 環境 。 對於大部分使用者來說，預設就已足夠。 但是，若要指定自訂 Power Platform 環境，請使用環境選取器選取另一個環境。

    環境選擇器的螢幕擷取畫面。

    注意

    Copilot Studio 只在這些資料位置受到支援。 在這些位置之外，在您建立副手之前，建立一個將區域設定為支援資料位置的自訂環境。

    如需建立自訂 Power Platform 環境的詳細資訊，請參閱使用環境。

  4. 註冊後，您將進入首頁。 在左導覽窗格中選取建立。

    Copilot Studio 首頁上 [建立] 按鈕位置的螢幕擷取畫面。

  5. 在建立頁上，選擇使用對話建立體驗或使用設定頁面建立新的副手。 或者，基於現有範本建立副手。

建立新副手

注意

建立副手時，通常可以使用「設定」頁面。 但是，使用對話產生器建立副手目前處於預覽模式。

  1. 在建立頁面上，選取新副手。

  2. 在窗格的左側，透過回答對話產生器提出的問題，以通俗易懂的語言與對話產生器互動。

    副手建立頁面的螢幕擷取畫面，重點顯示對話產生器。

    注意

    • 避免單一單字的回答。

    • 使用會話風格的語言。 例如:

      • 「為員工持有之工司發放裝置提供問題疑難排解的協助」
      • 「協助員工提交費用報銷申請」
      • 「建立與人力資源和員工福利相關之主題的副手」

  3. 當您回答問題時，請觀察右窗格中的摘要，以了解 LLM (大語言模型) 根據您的輸入解釋什麼。 若要確定您的副手範圍，請繼續完善並給予指示。

    副手建立頁面的螢幕擷取畫面，重點顯示 LLM 解釋的摘要。

    您可以向副手提供一個或多個知識來源，以用作提供答案的資源。

  4. 準備就緒後，選擇我已準備完成。來嘗試看看吧。

    此時會出現預覽窗格。 您可以測試副手的回應，並根據您在預覽窗格中的測試在設定頁面中繼續最佳化。 副手尚未建立。

    副手建立頁面的螢幕擷取畫面，重點顯示預覽窗格和 [建立] 按鈕。

  5. 測試副手後，選擇建立。

    注意

    可以在對話期間隨時選擇建立。

    Copilot Studio 將打開新副手的設定頁面。

從範本建立副手

注意

副手作業 (例如發佈和身份驗證設定) 可能需要幾分鐘的時間才能使用。

  1. 在建立頁的從範本開始下，選擇一個範本。

  2. 在範本設定頁面上，輸入新副手的名稱、描述和指示。

  3. 若要變更代表副手的圖示，請選擇變更圖示。

  4. 若要確認範本的預設資料連線，請選擇資料連線旁邊的三個點，然後選擇編輯。

    從範本頁面建立副手的螢幕擷取畫面，重點顯示 [編輯] 選項。

  5. 在連接設定頁上，如果對列出的連線感到滿意，請選擇確認。

  6. 在範本設定頁面上，選擇主要語言。

  7. 若要新增額外的知識來源，請選擇新增知識。

  8. 在範本設定頁面上完成新副手的設定後，選擇頁面頂部的建立。

    從範本頁面建立副手的螢幕擷取畫面，重點顯示 [建立] 按鈕。

  9. 若要測試新副手，請選擇頁面頂部的測試，然後測試回應。 根據需要在設定頁面中繼續最佳化您的副手。 副手尚未發佈。

    未發佈的副手螢幕擷取畫面，顯示測試窗格和設定頁面。

讓自己熟悉 Copilot Studio

在等待處理時，您可能需要：

  • 探索 Copilot Studio 的整體使用者介面
  • 探索主題並開始建立和編輯主題。
  • 試用預先載入的使用者主題和系統主題。
  • 使用測試副手 聊天窗格與您的副手互動。
  • 檢閱關鍵概念 - 製作 Copilot Studio 副手以更佳了解製作。

提示

請在導覽功能表中選取首頁，以從您的副手回到應用程式層級首頁。

導覽功能表中「首頁」按鈕的螢幕擷取畫面。

建立主題

透過新副手，你就可以開始建立主題了。 主題是一個對話樹，會描述您的副手如何回應使用者的問題。

  1. 在 Copilot Studio 中打開副手，選擇頁面頂部的主題，然後選擇新增主題>從空白開始。

    螢幕截圖顯示如何將主題新增至副手。

  2. 在這裡，您會透過為其命名並設定觸發程序來組建主題。 觸發字詞是使用者問題或表達的範例，會教導副手在偵測到問題或表達時該回應。

    1. 在頂部將您的主題命名為「個人 Hello World」。
    2. 在觸發程序框中，在 字詞底下，選取編輯。 會出現在辨識的意圖上窗格。
    3. 在 新增字詞底下，新增「hello world」文字 (也稱為表達)。
    4. 選取+字詞框旁邊的圖示，以將其新增至您的觸發程序。
    5. 在頂端，選取儲存圖示，以儲存您的觸發程序。

    顯示如何命名主題並新增觸發字詞的螢幕截圖。

  3. 選取您的觸發程序節點底下的 (+) 圖示並選取發送一則訊息。

    1. 在此「Hello！ 我將為您建立個人化問候。」 進入新加入的訊息節點。

      顯示如何新增訊息節點和建立訊息文字的螢幕截圖。

    2. 在頂端，選取儲存圖示，以儲存您的觸發程序。

  4. 選取新訊息節點下方的 (+) 圖示，然後新增問題節點。

    在詢問訊息方塊中，輸入問題文字「您住在哪裡？」。 請選取識別底下的多選選項，讓使用者可以選擇不同回應。

    顯示如何將問題新增至問題節點的螢幕截圖。

    選取多選選項後，您需要新增更多選項。

  5. 在問題中選取使用者的選項底下的 + 新選項來為使用者新增兩個選項，然後輸入「西雅圖」作為文字。 新增另一個選項並輸入「貝爾維尤」作為文字。

    每個選項在副手聊天中都會呈現為使用者的多選按鈕。

  6. 為了幫助理解對話流程，請在製作畫布中查看整個對話樹狀結構。

    根據客戶的回覆，對話樹會在交談中建立不同的路徑。 此路徑會引導客戶至每個使用者回覆的最佳解決方案。

    顯示整個對話樹的螢幕截圖。分支選項是自動建立的。

    在分叉交談路徑中，每個節點都會自動檢查一條路徑中的「西雅圖」，和另一條路徑中的「貝爾維尤」以進行最佳的下一個步驟。

  7. 最後，選取每個條件節點下方的 (+)，以在每個分支中新增訊息節點。

    新增一則類似「Hello Seattle!」的小訊息 在西雅圖分支，以及「Hello Bellevue!」 在貝爾維尤分支中。

    完成交談。

  8. 在頂端，選取儲存圖示，以儲存您的觸發程序。

您現在有一個基本的分支對話樹，恭喜您！ 您可以透過併入變數、實體和 Power Automate 流程，開始建立更複雜的樹狀結構。

即時測試您的內容

透過對話樹中製作的內容，可即時測試交談，看它是否能如預期般運作。 您可以使用測試你的副手窗格來測試。

  1. 如果畫面上未顯示測試副手窗格，請選擇頁面頂部的測試。

    測試副手控制項。

  2. 若要在副手執行對話時逐個節點進行操作，請在測試副手窗格中選擇更多圖示 (...)，然後開啟逐一追蹤主題。 您會看到對話樹的幾個部分被突出提示，這是因為副手進入對話的那個部分。

    開始交談。

  3. 在聊天視窗中輸入「hello world」，然後將訊息傳送至副手。 您會看到對話樹的頂端部分以綠色突出顯示，且西雅圖和貝爾維尤在測試副手窗格中以使用者選項顯示。

    副手現在正在等待您作出回覆，會顯示如何回覆的建議。 這些建議按鈕會反映您在問題節點的對話方塊樹狀結構中所撰寫的內容。

    在測試副手中，您可以選取這些建議按鈕以繼續進行，也可以在聊天視窗中輸入回覆。

    追蹤交談。

  4. 選取西雅圖分支，繼續對話方塊。

    一旦到達此分支的底部，您將會看到聊天停止。 如果您製作更多內容，對話就會繼續執行，但是因為我們只建立小型對話樹，所以能夠快速到達內容結尾。

這種測試體驗可讓您快速建立和測試交談，以確保交談會依預期流動。 如果對話方塊未反映您的意圖，您可以變更對話，並加以儲存。 最新的內容會被推送至測試副手，然後您可以再試一次。 已發佈的副手版本並不會改變，因此請隨意測試您的內容直到滿意為止。

發佈您的副手

當您熟悉副手中創作的內容後，您可以將副手發行至網站。

  1. 如果您位於任一主題的頁面上，請選擇頁面頂部的任意功能表項目。

    單一主題頁面的螢幕擷取畫面，重點顯示選擇返回副手層級瀏覽的功能表項目。

  2. 在頁面頂部，選擇發佈，然後在發佈此副手確認訊息中再次選擇發佈。 如果發佈成功，您就會在頁面頂端看到綠色橫幅。

    發佈您的副手。

  3. 在頁面頂部，選擇管道，然後選擇管道下的示範網站。

    瀏覽至示範網站窗格。

  4. 在示範網站窗格中，輸入歡迎訊息和一些常見的觸發字詞。

    為您的新副手設定示範網站。

  5. 複製網站 URL，然後選取儲存。

  6. 將 URL 傳送給其他人進行示範。

    網頁會顯示您的副手看起來像是使用者網頁的終端使用者。 副手畫布位於底部。 您可以在視窗中輸入，或從提供的選項中選取起始字詞，以與它互動。

    如需將副手發佈至其他管道的詳細資訊，請參閱發佈重要概念底下的文件。

分析您的副手效能

當您的副手完成與使用者的互動時，統計資料將記錄在您副手的分析中。 若要查看分析，請選擇頁面頂部的分析。

[分析摘要] 頁面的螢幕擷取畫面。

您可以在此尋找關鍵效能指標 (Kpi) 顯示：

  • 您的副手處理的工作階段量。
  • 您的副手與終端使用者接洽並解決問題的效率如何。
  • 真人專員的上呈率。
  • 對話期間的放棄率。

您可以在 KPI 層級和客戶滿意度索引標籤中找到客戶滿意度資訊。

注意

在交談發生的時間與這些交談的統計資料出現在分析檢視中之間，最多可有 1 小時的延遲時間。 此外，與副手的所有互動都會記錄至分析，包括您的示範網站、自訂網站或測試副手的互動。

您也可以選取分析>會話來查看詳細的會話歷史記錄和文字記錄。 您可以在此處下載帶有完整會話記錄的 CSV 檔案。 您可以調整副手的效能並變更主題中的內容，來改善您的副手效率。

下載工作階段。

如需詳細資訊，請參閱分析重要概念。

推論

您建立了副手、建立您自己的主題且測試完成、將其發佈至示範網站，並學習到如何分析您的副手流程和效能。 恭喜！ 您的副手還有更多其他的功能，因此請盡量試用並探索進階功能。

如有文件或功能構想未涵蓋的疑問，請造訪我們的社群並張貼問題。

我們很想聽聽您對 Copilot Studio 的想法。請造訪我們的構想板，並發表您的想法。