Surface 裝置的最佳支援解決方案

• 適用於:

  Windows 10, Windows 11

注意

家庭使用者：本文僅供IT專業人員和技術支持專員使用，僅適用於 Surface 裝置。 如果您要尋找首頁裝置問題的說明，請參閱 Surface 裝置說明。

此頁面強調支援您在企業中使用 Surface 裝置時可能會遇到的常見問題解決方案。 如果您的問題未列在這裡，請連 絡商務與教育用 Surface 支持客戶。

保固和服務

透過 Surface 支援入口網站自助

Surface 支援入口網站為商業和教育客戶提供集中式解決方案，以查閱目前的保固和保護計劃、建立服務要求，以及追蹤裝置修復的狀態。 您可以 在這裡 存取入口網站，並受限於初始存取授權。

目前沒有 Intune 或Microsoft 365 訂用帳戶的美國和加拿大客戶：您的區域現已提供增強的支持體驗。 若要註冊，請遵循下列上線步驟： 簡化 Surface 支援入口網站的存取

技術支援案例

第一個疑難解答步驟

• Surface 更新記錄
• 下載 Surface 的驅動程式和韌體
• 管理和部署 Surface 驅動程式與韌體更新
• 如何在 Configuration Manager 中管理 Surface 驅動程式更新

下一個疑難解答步驟

從下表中選取相關的支援文章，並實作建議的步驟來解決問題。

問題類別	支援文章
顯示和屏幕問題	如果您的 Surface 畫面失真、閃爍或有線條在其中執行，該怎麼做 針對將 Surface 連線到外部顯示器進行疑難解答
效能和維護	Surface 不會開啟或啟動 Surface 開啟，但卡在標誌畫面上 Windows 不會在 Surface 上回應或停止運作 Surface Go 或 Surface Go 2 會開啟，並顯示「沒有可開機裝置」 Surface 執行速度變慢的處理方式 Surface 裝置中的風扇行為和風扇雜訊
電源和電池	Surface 電池不會充電或 Surface 不會在電池上執行 為您的 Surface 電池充電 如果 Surface 電源供應器或充電器無法運作，該怎麼辦 針對 Surface 擴充座或 Surface 擴充座進行疑難解答 最大化 Surface 電池使用時間 Surface 的 USB-C 和快速充電 適用於 Surface 裝置的最佳電源設定
音效和相機	最佳化 Surface 裝置上的視訊會議 針對 Surface 音效和音訊配件進行疑難解答 Surface 相機無法運作
Wi-Fi 和因特網	針對 Surface 上的 Wi-Fi 連線進行疑難解答
鍵盤、觸控板和輸入	針對 Surface Pen 進行疑難解答 針對 Surface Type Cover 或鍵盤進行疑難解答 修正 Windows 中的觸控板問題
Surface 擴充座問題	Surface 擴充座和連接基座的疑難排解 針對將 Surface 連線到外部顯示器進行疑難解答
重設裝置	IT 工具組 (復原工具) 建立及使用適用於 Surface 的 USB 復原磁碟驅動器 常見問題：如果您將 Surface 傳送至 以提供服務，請保護您的數據 Microsoft Surface Data Eraser
部署問題	當您在具有 1 TB 磁碟驅動器設定的 Surface 裝置上部署 Windows 時，找不到 DISK0 具有 1 TB 磁碟驅動器組態的 Surface 裝置會顯示兩個磁碟驅動器 系統 SKU 參考

企業 (部署、管理、IT 工具)

• Surface 裝置文件
• 適用於 Windows Autopilot 的 Surface 註冊支援
• 如何? 在 Surface 裝置上使用 BIOS/UEFI？
• 如何使用 Surface UEFI

安全性與安全性

• Surface 安全性概觀

Intune中的裝置註冊和管理

• Surface 管理入口網站概觀

需要其他協助嗎？

若要加速您的支援要求，請務必在 [問題描述] 字段中包含裝置的序號和出貨位址。 如果您的問題未列出，或您需要更多協助，請連 絡商務與教育用 Surface 支持客戶。