建立 Azure 支援要求

Azure 可讓您建立和管理支援要求,也稱為支援票證。 您可以在本文涵蓋的 Azure 入口網站建立和管理要求。 您也可以使用 Azure 支援 票證 REST API 或使用 Azure CLI,以程式設計方式建立和管理要求。

注意

Azure 入口網站 URL 專屬於部署組織的 Azure 雲端。

Azure 提供無限制的訂用帳戶管理支援,其中包括計費、 配額調整和帳戶轉移。 針對技術支援,您需要支援方案。 如需詳細資訊,請參閱 比較支援方案

開始使用

您可以從 Azure 入口網站 功能表、全域標頭或服務的資源功能表,在 Azure 入口網站 中開啟支援要求。 您必須先具備適當的許可權,才能提出支援要求。

Azure 角色型存取控制

您必須擁有訂用帳戶的適當存取權,才能為其建立支援要求。 這表示您必須擁有訂用帳戶層級的擁有者參與者或支援要求參與者角色,或具有 Microsoft.Support/*的自定義角色。

若要在沒有訂用帳戶的情況下建立支援要求,例如 Microsoft Entra 案例,您必須是 管理員

重要

如果支援要求需要調查多個訂用帳戶,您必須擁有涉及每個訂用帳戶的必要存取權(擁有者參與者讀者支援要求參與者,或具有 Microsoft.Support/supportTickets/read 許可權的自定義角色)。

從全域標頭開啟支援要求

若要從 Azure 入口網站 的任何位置啟動支援要求:

  1. 選取全域標頭中的 ? ,然後輸入幾個字來描述您的問題。

    Screenshot of the Help menu from the global header in the Azure portal.

  2. 請遵循提示,以視需要分享問題的詳細數據,包括特定資源。 我們將尋找可協助您解決問題的解決方案。

    如果沒有任何解決方案解決您遇到的問題,請選取 [ 建立支援要求]。

    Screenshot of the Help menu with Create a support request link.

從資源功能表開啟支援要求

若要在目前使用的資源內容中啟動支援要求:

  1. 從資源功能表中的 [說明] 區段中,選取 [ 支援 + 疑難解答]。

    Screenshot of the New Support Request option in the resource pane.

  2. 請遵循提示來分享有關您問題的更多詳細數據。 根據您選取 [支援 + 疑難解答] 時所檢視的資源,可能會為您預先選取某些選項。 我們將尋找可協助您解決問題的解決方案。

如果沒有任何解決方案解決您遇到的問題,請選取 [ 建立支援要求]。

建立支援要求

當您建立新的支援要求時,您必須提供一些資訊,以協助我們了解問題。 此資訊會收集在幾個個別的區段中。

問題說明

支援要求程式的第一個步驟是選取問題類型。 系統會提示您輸入詳細資訊,視您選取的問題類型而有所不同。 如果您選取 [技術],請指定問題相關的服務。 視服務而定,您可能會看到 [問題類型] 和 [問題] 子類型的選項。 請務必選取與您問題最相關的服務(以及問題類型/子類型)。 選取不相關的服務可能會導致解決支援要求的延遲。

重要

在大部分情況下,您必須指定訂用帳戶。 請務必選擇遇到問題的訂用帳戶。 指派給您案例的支持工程師只能存取您指定的訂用帳戶中的資源。 存取需求是確認支持工程師正在將資訊分享給正確物件,這是確保客戶數據安全性和隱私權的關鍵因素。 如需 Azure 如何處理客戶數據的詳細資訊,請參閱 信任雲端中的數據隱私權。

如果問題適用於多個訂用帳戶,您可以在描述中提及其他訂用帳戶,或 稍後傳送訊息 。 不過,支持工程師只能處理 您有權存取的訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶的必要存取權,我們就無法在您的要求中處理。

Screenshot of the Problem description step of the support request process.

提供所有要求的信息之後,請選取 [ 下一步]。

根據您提供的資訊,我們提供一些可能可以修正問題的建議解決方案。 在某些情況下,我們甚至可以執行快速診斷檢查。 這些解決方案是由 Azure 工程師撰寫,以解決最常見的問題。

如果您仍然無法解決問題,請選取 [返回支援要求],然後選取 [下一步],繼續建立支援要求

其他詳細資料

接下來,我們會收集問題的詳細數據。 在此步驟中提供完整且詳細的資訊,可協助我們將您的支援要求路由傳送至正確的工程師。

  1. 完成問題詳細數據,讓我們有問題的詳細資訊。 可能的話,請告訴我們問題何時開始,以及重現問題的任何步驟。 您可以選擇上傳一個檔案(或壓縮檔案,例如包含多個檔案的.zip),例如記錄檔或 瀏覽器追蹤。 如需檔案上傳的詳細資訊,請參閱 檔案上傳指導方針

  2. 在 [進階診斷資訊] 區段中,選取 [是] 或 []。 選取 [] 可讓 Azure 支援 從 Azure 資源收集進階診斷資訊。 如果您不想共用此資訊,請選取 [否]。 如需我們可能收集之檔類型的詳細資訊,請參閱 進階診斷信息記錄

    在某些情況下,您可能會看到其他選項。 例如,針對某些類型的虛擬機問題類型,您可以選擇是否允許 存取虛擬機的記憶體

  3. 在 [支援方法]段中,根據業務影響,選取 [支援方案]、[嚴重性層級]。 可用的嚴重性層級和回應時間上限取決於您的支援方案和所在國家/地區,包括該國家/地區的上班時間時間。

    提示

    若要新增需要存取標識符合約標識碼的支援方案,請選取 [說明 + 支援>方案>] 鏈接支持權益。 當有限的支援方案到期或沒有剩餘的支援事件時,將無法選取。

  4. 提供您慣用的連絡方法、可用性,以及您慣用的支持語言。 確認您的國家/地區設定正確無誤,因為此設定會影響支持工程師可在您的要求上工作的上班時間。

  5. 完成 [連絡資訊]段,讓我們知道如何連絡您。

輸入此資訊之後,請選取 [下一步 ]。

檢閱 + 建立

建立要求之前,請先檢閱您將傳送給支援的所有詳細數據。 如果您想要進行變更,您可以選取 [上一頁 ] 傳回任何索引標籤。 當您滿意支援要求已完成時,請選取 [ 建立]。

支持工程師會使用您指示的方法與您連絡。 如需初始回應時間的相關信息,請參閱 支援範圍和回應性

進階診斷信息記錄

當您允許收集 進階診斷資訊時,Microsoft 支援可以收集有助於更快解決問題的資訊。 通常針對不同服務或環境收集的檔案包括:

視您的問題或環境類型而定,除了此處所列的檔案之外,我們還會收集其他檔案。 如需詳細資訊,請參閱我們用來傳遞 Azure 支援 的數據。

記憶體傾印集合

當您針對特定虛擬機器 (VM) 問題類型建立支援案例時,您可以選擇是否允許我們存取虛擬機的記憶體。 如果您這樣做,我們可能會收集記憶體轉儲來協助診斷問題。

完整記憶體傾印是最大型的核心模式傾印檔案。 此檔案包含 Windows 使用的所有實體記憶體。 根據預設,完整記憶體傾印不會包含平台韌體使用的實體記憶體。

傾印會從計算節點 (Azure 主機) 複製到另一部伺服器,以在相同的數據中心內進行偵錯。 客戶數據受到保護,因為數據不會離開 Azure 的安全界限。

傾印檔案是藉由產生 VM 的 Hyper-V 儲存狀態來建立。 在此程式中,VM 將暫停最多 10 分鐘,之後 VM 會繼續執行。 VM 不會在此程式中重新啟動。

下一步

若要深入瞭解 Azure 中的自助支援選項,請觀看這段影片:

請遵循下列連結以深入瞭解: