有數種方式可以衡量客戶的影響。 本文可協助您定義商務計量，以驗證因與客戶 同理心建置而產生的假設。
策略性計量
策略方法會檢查動機和業務成果。 這些做法提供一組商務計量來測試客戶的影響。 當創新成功時，結果會與您的戰略目標保持一致。
什麼是商務計量？ 商務計量是用來追蹤和評估特定商務目標的可量化計量。 建立客戶影響學習計量之前，請先定義您希望這項創新影響的戰略商務計量。 一般而言，這些策略性計量與下列一或多個結果區域一致：
記錄您的商務計量，並經常追蹤其影響。 不要預期這些計量中的任何一個都會出現數個反覆專案。 如需設定和調整有關各方期望的詳細資訊，請參閱 承諾反覆專案。
除了動機和業務成果計量之外，本文著重於學習計量，其設計目的是引導透明探索和以客戶為中心的反覆專案。 如需詳細資訊，請參閱 透明度承諾。
學習指標
當您與客戶共用第一個最低可行產品 （MVP） 版本時，不會對策略性計量造成影響。 經過多次迭代後，小組可能仍然難以改變行為以足以影響策略性指標。 在學習過程中，例如建置-量測-學習週期，請考慮採用學習指標。 這些計量可增強追蹤和學習機會。
客戶流程和學習計量
如果 MVP 解決方案驗證以客戶為主的假設，解決方案會推動客戶行為的一些變更。 客戶世代之間的這些行為變更應該能改善業務成果。 變更客戶行為是一個過程。 每個步驟都會提供測量影響的機會。 採用小組可以持續學習，並建置更好的解決方案。
從繪製您希望看到的 MVP 解決方案流程開始，來瞭解客戶行為的變化。
在大部分情況下，客戶流程有一個容易定義的起點，而且不超過兩個端點。 在開始和端點之間，有各種學習計量可用來作為意見反應迴圈中的量值。 以下是使用客戶流程測量客戶影響的步驟：
- 起點 （初始觸發程式）： 起點是觸發此解決方案需求的案例。 針對以客戶同理心建置的解決方案，該初始觸發程式會啟發客戶試用 MVP 解決方案。
- 解決方案步驟： 將客戶從初始觸發程式移至成功結果所需的步驟。 每個步驟都會根據客戶決定移至下一個步驟來產生學習計量。
- 符合客戶需求： 符合客戶需求的解決方案會驗證假設。
- 已達成個別採用： 如果客戶下次找到觸發程式時返回解決方案，則已達成個別採用。
- 業務成果指標： 當客戶的行為以參與定義的商務成果的方式運作時，就會觀察到業務成果指標。
- 真正的創新實現了： 當 業務成果指標 和 個別採用 都以所需的規模發生時，您已實現真正的創新。
客戶流程的每個步驟都會產生學習計量。 在每個迭代或版本發行之後，都會測試新版的假設。 同時，對解決方案的調整會經過測試，以反映假設中的調整。 當客戶在任何指定步驟中遵循指定的路徑時，就會記錄正數計量。 當客戶偏離指定的路徑時，會記錄負面計量。
這些對齊和偏差計數器會建立學習計量。 當雲端採用小組朝著業務成果和真正的創新邁進時，應該記錄並追蹤每個專案。 在 與客戶一起學習中，我們將討論如何套用這些商務計量來學習及建置更好的解決方案。
分組和觀察客戶合作夥伴
定義學習計量的第一個量值是客戶合作夥伴定義。 參與創新週期的任何客戶都有資格成為客戶合作夥伴。 若要準確測量行為，您應該使用世代模型來定義客戶合作夥伴。 在此模型中，客戶會分組，以更進一步了解他們對 MVP 中變更的回應。 這些客戶影響群組通常類似下列群組：
- 實驗或焦點群組： 根據客戶參與特定實驗來分組，以測試一段時間的變更。
- 分段：根據公司規模將客戶分組。
- 垂直： 按其所代表的產業 將 客戶分組。
- 個別人口統計： 根據年齡和實體位置等個人人口統計將客戶分組。
這些群組可協助您在創新工作中選擇與您合作的客戶跨區段驗證學習計量。 所有其他計量都應該衍生自可定義的客戶群組。
後續步驟
隨著學習計量的累積，小組可以開始 與客戶學習。
這篇文章中的某些概念是基於 Eric Ries 所撰寫的The Lean Startup中首次描述的主題。