Azure 資料箱：常見問題集

什麼是 Azure 資料箱服務？

Azure 資料箱服務是針對離線資料擷取而設計的。 此服務管理一系列不同儲存容量的產品，這些產品都是為了資料傳輸而量身訂做。

什麼是 Azure 資料箱？

Azure 資料箱可讓您快速、實惠且安全地將數 TB 的資料輸入 Azure 中。 您可以透過 Azure 入口網站訂購資料箱裝置。 Microsoft 會透過區域性貨運公司將存放裝置寄送給您。

我應該使用哪個資料箱模型？

如果您有 40 - 500 TB 的資料要傳入 Azure 或從 Azure 傳出，則使用資料箱將可獲益。 若資料大小 < 40 TB，請使用資料箱磁碟；若資料大小 > 500 TB，請註冊 Data Box Heavy。

資料箱的價格為何？

資料箱僅收取少許費用，提供 10 天使用。 當您在 Azure 入口網站中建立訂單時，選取產品型號會顯示該裝置的費用。 Azure 儲存體的標準寄送費用和標準費用也適用。 匯出訂單會遵循類似於匯入訂單的定價模式，但可能會收取額外的輸出費用。

如需詳細資訊，請移至 Azure 資料箱價格和 Azure Data Box Heavy 價格。 如需了解衍生費用，請參閱頻寬價格。

資料箱是否會儲存服務區域以外的任何客戶資料？

否。 資料箱不會儲存服務區域以外的任何客戶資料。 客戶擁有其資料的完整所有權。 客戶可以根據訂單建立期間所選取的儲存體帳戶，將資料儲存至指定的位置。

除了客戶資料以外，還有資料箱資料，其中包含與裝置相關的安全性成品、裝置和服務的監視記錄，以及服務相關的中繼資料。 在所有區域中 (除了巴西南部、東南亞和亞太地區以外)，資料箱資料會透過異地備援儲存體帳戶儲存並複寫到配對的區域，以防止資料遺失。

由於巴西南部、東南亞和東亞的資料落地需求，資料箱資料會儲存在區域備援儲存體 (ZRS) 帳戶中，以便其包含在單一區域中。 針對東南亞，所有資料箱資料都會儲存在新加坡。 在巴西南部，所有資料都會儲存在巴西。 針對東亞，資料會儲存在香港 SAR。

如果巴西南部、東南亞和東亞的服務中斷，客戶可以從其他區域建立新的訂單。 新訂單將會從其建立所在的區域提供服務，而客戶則負責寄送資料箱裝置。

我的資料箱區域是否必須與目的地儲存體帳戶位於相同的 Azure 區域？

否。 資料箱資源不需要與您要傳輸資料的儲存體帳戶區域相同。 您可以在訂單期間選取的國家/地區或商務界限內，選擇任何區域的儲存體帳戶。 資料箱區域僅用於在訂單建立期間部署資源。 這針對每個國家/地區或商務界限是固定的，而且無法變更。

如果整個區域故障，如何復原我的資料？

在極端情況下，如果因嚴重災害而遺失一個區域的資料，Microsoft 可能會啟動區域容錯移轉。 在此情況下，您不需要採取任何動作。 如果您的訂單位於相同的國家/地區或商務界限內，則會透過容錯移轉區域完成。 不過，某些 Azure 區域沒有相同地理或商務界限中的配對區域。 如果這些區域中的任何一個區域發生災害，您必須從可用的不同區域再次建立資料箱訂單，並將資料複製到新區域中的 Azure。 如需詳細資訊，請參閱商務持續性和災害復原 (BCDR)：Azure 配對的區域。

如果我遇到任何資料箱的問題，我應該連絡誰？

如果您遇到任何資料箱方面的問題，請連絡 Microsoft 支援服務。

我遺失了資料箱。 裝置遺失是否需要費用？

是。 裝置遺失或損壞都會收取費用。 定價頁面及產品服務條款均提供此費用的相關說明。 向下捲動至產品的「常見問題」，並尋找「遺失裝置費用」。

單個資料箱裝置最多可以傳輸多少資料量？

資料箱擁有 100 TB 的原始容量，而可用容量則為 80 TB。 您可以使用資料箱傳輸最多 80 TB 的資料。 若要傳輸更多資料，您必須訂購更多裝置。

如何確認在我的區域中是否提供資料箱？

如需哪些國家/地區提供資料箱的資訊，請移至區域可用性。

在哪些區域中可以使用資料箱來儲存資料？

資料箱在美國、加拿大、歐盟、英國、瑞士、澳大利亞、新加坡、香港特別行政區、日本、韓國、印度、巴西、南非和阿拉伯公國內的所有區域都有支援。 如需詳細資訊，請移至區域可用性。

單個 Data Box Heavy 裝置最多可以傳輸多少資料量？

Data Box Heavy 的原始容量大約為 1 PB (70 個各為 14 TB 的磁片) 且可用容量為 770 TB。 若要傳輸更多資料，您必須訂購更多裝置。

如何確認在我的區域中是否提供 Data Box Heavy？

如需哪些國家/地區提供資料箱的資訊，請移至區域可用性。

在哪些區域中可以使用 Data Box Heavy 來儲存資料？

Data Box Heavy 在美國和歐洲區域均有支援。 如需詳細資訊，請移至區域可用性。

我無法在 Azure 入口網站中建立資料箱/Data Box Heavy 訂單。 為什麼？

如果您無法建立資料箱或 Data Box Heavy 訂單，問題可能與您的訂閱類型或存取權有關。

請檢查您的訂用帳戶。 資料箱僅適用於 Enterprise 合約 (EA) 和雲端解決方案提供者 (CSP) 訂用帳戶供應項目。 如果您沒有這些訂用帳戶類型，請連絡 Microsoft 支援服務以升級您的訂用帳戶。

如果您的訂用帳戶有支援的供應項目類型，請檢查您的訂用帳戶存取層級。 您必須是訂用帳戶中的參與者或擁有者，才能建立訂單。

我訂購了一些資料箱裝置。 我無法再建立任何額外訂單。 為什麼？

針對任何的資料箱產品的每個商務界限 (所選取國家/地區和區域的組合) 中的每個訂閱，最多允許五個有效訂單。 您可以有五個作用中的資料箱訂單和五個作用中的 Data Box Heavy 訂單。 如果您需要訂購額外的裝置，請連絡 Microsoft 支援服務以提高訂用帳戶的限制。

當我嘗試建立訂單時，我收到無法提供資料箱服務的通知。 這表示什麼意思？

資料箱服務不適用於您為所選產品選取的國家/地區組合 - 無論是資料箱或 Data Box Heavy。 變更這個組合可能可以讓您使用資料箱服務。 如需可用服務的區域清單，請移至資料箱的區域可用性或 Data Box Heavy 的區域可用性。

我的資料箱已派送，但現在我想要取消此訂單。 為何 [取消] 按鈕無法使用？

您只能在資料箱訂購之後，並在訂單處理之前取消訂單。 一旦資料箱訂單處理完畢，您就無法取消訂單。

我已將資料箱填滿資料，而且需要再訂購一個資料箱。 有快速下訂單的方法嗎？

您可以複製您的上一筆訂單。 複製會建立與之前相同的訂單，因此您只需編輯訂單詳細資料即可，而不需要輸入地址、連絡人和通知詳細資料。 只允許針對匯入訂單進行複製。 如需詳細資訊，請參閱複製訂單。

如何取得資料箱？

以下是每個訂單處理階段的預估前置時間，可讓您了解預期的情況。

這些前置時間為預估值。 每個訂單處理階段的時間會受到資料中心的負載、並行訂單和其他環境條件的影響。

資料箱訂單的預估前置時間：

1. 訂購資料箱：從入口網站處理需要幾分鐘

2. 裝置配置和準備：1-2 個工作天，視庫存可用性和其他待履行的訂單而定

3. 運送：2-3 個工作天

4. 從客戶網站複製資料：取決於資料性質、大小和檔案數而定

5. 退貨：2-3 個工作天

6. 在資料中心處理裝置：1-2 個工作天，視其他待處理的訂單而定

7. 將資料上傳至 Azure：處理完成且裝置已連線時，就會立即開始。 上傳時間取決於資料性質、檔案大小和數目。

我幾天前已下訂了資料箱訂單。 何時才會收到資料箱？

當您下單時，我們會檢查裝置是否可供您的訂單使用。 如果裝置可用，我們將會在 10 天內寄出。 可以想見的是可能會有需求高峰期間。 在此情況下，您的訂單將會排入佇列，而且您可以在 Azure 入口網站中追蹤狀態變更。 如果您的訂單在 90 天後仍未完成，訂單將會自動取消。

如何取得 Data Box Heavy 裝置？

當您訂購裝置時，需要註冊 Data Box Heavy。 使用最初訂單畫面上的 [要求重載] 按鈕，並傳送移轉詳細資料。 我們會在 1-2 個工作天內與您連絡。 為訂用帳戶啟用 Data Box Heavy 之後，[選取] 按鈕會取代 [要求重載]，您可以繼續訂購。

我可以針對 Data Box Heavy 訂單使用哪些電訊廠商服務？

由於其大小和重量，Data Box Heavy 裝置需要特殊處理。 基於此原因，我們建議您使用白手套交貨服務，大部分的 Data Box Heavy 客戶通常會使用此服務。 白手套服務會將壓縮容器傳遞給您的內部部署、解除封裝裝置，然後透過作業排列保留壓縮容器以傳回裝置。

如果您想要透過不同的電訊廠商自行寄送，請連絡作業以取得詳細的出貨需求。 當您解除裝置的壓縮容器之後，您必須儲存壓縮容器，並將其用於寄回的運送。

如何將資料箱解除鎖定？

在 Azure 入口網站中，移至您的資料箱訂單，並瀏覽至 [裝置詳細資料]。 複製解除鎖定密碼。 使用此密碼，登入資料箱上的本機 Web UI。 如需詳細資訊，請移至教學課程：打開包裝、接上纜線、連接您的 Azure 資料箱。

是否可使用 Linux 主機電腦連線到資料箱，並將資料複製到該處？

是。 您可以使用資料箱連線至 SMB 與 NFS 用戶端。 如需詳細資訊，請移至資料箱支援的作業系統清單或 Data Box Heavy 支援的作業系統。

我是否可以將資料箱同時連線到多部主機電腦來傳輸資料？

是。 您可以將多個資料箱連線到多部主機電腦以傳輸資料，而且可以平行執行多個複製作業。 如需詳細資訊，請移至教學課程：將資料複製到 Azure 資料箱或教學課程：將資料複製到 Azure Data Box Heavy。

是否可以連線到資料箱上的兩個 10 GbE 介面來傳輸資料？

是。 在資料箱上可以連線這兩個 10 GbE 介面來同時複製資料。 如需如何複製資料的詳細資訊，請移至教學課程：將資料複製到 Azure 資料箱或教學課程：將資料複製到 Azure Data Box Heavy。

我無法在 Azure 入口網站中存取資料箱解除鎖定密碼。 為什麼？

如果您無法在 Azure 入口網站中存取解除鎖定密碼，請檢查您的訂閱與儲存體帳戶的權限。 請確定您有資源群組層級的參與者或擁有者權限。 您至少需要具備資料箱操作員角色權限，才能看到存取認證。

資料箱是否支援連接埠通道設定？ 是否支援 MPIO？

我們不支援連接埠通道設定、多重路徑 IO (MPIO) 設定，或資料箱上的 vLAN 設定。

我的裝置上自動產生的自我簽署憑證何時到期？

自動產生的自我簽署憑證會在 12 個月之後到期，且無法再使用裝置。 您會在憑證到期前 3 個月收到通知。 若要避免資料遺失，請在憑證到期前至少 1 個月傳回裝置，讓所有資料可以在憑證到期之前內嵌在資料中心。

如何驗證複製到我資料箱上的資料？

在資料複製完成之後，當您執行準備寄送時，便會驗證資料。 在驗證過程中，資料箱會產生一份檔案清單與總和檢查碼。 您可以下載檔案清單，並針對來源資料中的檔案進行確認。 如需詳細資訊，請移至準備寄送。

前操作面板上的系統錯誤 LED 指示燈亮起。 我該怎麼做？

資料箱前方的電源按鈕底下有兩個 LED 燈。 最下方的燈是系統錯誤指示器，指出您的系統是否狀況良好。

紅色的系統錯誤指示器 LED 可能表示發生下列其中一個問題：

• 風扇故障
• CPU 溫度過高
• 主機板溫度過高
• 雙內嵌記憶體模組 (DIMM) 錯誤連線代碼 (ECC) 錯誤

執行以下步驟：

1. 檢查風扇是否正常運作。
2. 將裝置移至較通風的位置。
3. 如果系統錯誤指示燈仍亮著，請連絡 Microsoft 支援服務。

前端操作面板上的磁碟狀態指示器 LED 正閃爍黃色。 這表示什麼意思？

最上層的光線是磁碟狀態指示器。 如果此光線是閃爍黃色，表示有 RAID HDD 活動。 如果已關閉，則不會有 RAID HDD 活動。

如何驗證複製到我資料箱上的資料？

在資料複製完成之後，當您執行準備寄送時，便會驗證資料。 在驗證過程中，資料箱會產生一份檔案清單與總和檢查碼。 您可以下載檔案清單，並針對來源資料中的檔案進行確認。 如需詳細資訊，請移至準備寄送。

從我下單到將裝置送回的這段期間，要如何追蹤資料箱的狀態？

您可以在 Azure 入口網站中追蹤資料箱訂單的狀態。 當您建立訂單時，系統會提示您提供通知電子郵件。 如果您提供電子郵件，將透過電子郵件通知您該訂單的所有狀態變更。

請取得關於如何設定通知電子郵件的資訊。

如何傳回我的資料箱？

如果您區域中的電訊廠商支援 E-link，Microsoft 會在 E-link 顯示器上顯示出貨標籤。 E-link 在美國和歐洲區域均有支援。

如需其他位置，請移至 [概觀]> [下載出貨標籤]。 下載並列印標籤，並將標籤插入並放至裝置上的透明塑膠標籤中，維持清楚可見。

然後在您的電訊廠商位置卸載裝置。

在某些區域中，您可以使用自我管理寄送。 如需資格和指示，請參閱使用自我管理寄送。

如何傳回我的 Data Box Heavy 裝置？

如果您針對 Data Box Heavy 訂單使用 白手套服務，請傳送電子郵件 adbops@microsoft.com 來安排裝置的傳回。

如果您使用不同的電訊廠商，則必須在出貨的壓縮容器中傳回裝置。 說明的電子郵件 adbops@microsoft.com。

我的資料箱服務在運送期間可以跨國家/區域邊界使用嗎？

所有的資料箱裝置都是在與目的地相同的國家/區域內寄送，並不會跨越任何跨國界。 唯一的例外狀況是位於歐盟 (EU) 的訂單，該地區的裝置可以在任何歐盟國家/區域之間運送。 此原則適用於資料箱及 Data Box Heavy 裝置。

我的資料在傳輸期間會受到怎樣的保護？

在傳輸期間，資料箱上的下列功能可協助保護資料。

• 資料箱磁碟使用 AES 256 位元加密進行加密。
• 裝置已鎖定，且需要解除鎖定密碼才能進入並存取資料。 如需詳細資訊，請移至資料箱安全性功能。

我的匯入訂單已完成「準備寄送」，並將裝置關機。 是否還可以將更多資料新增到資料箱中？

是。 您可以將裝置開機，並新增更多資料。 一旦完成資料複製，將需要再次執行準備寄送。

我已收到裝置，但裝置似乎已經損毀。 我該怎麼做？

如果您收到的裝置已損毀，或是有遭到竄改的跡象，請勿使用該裝置。 請連絡 Microsoft 支援服務，並盡快送回裝置。 您也可以建立新的資料箱訂單來更換裝置。 在此情況下，將不會對您收取更換裝置的費用。

我收到我的裝置，但無法開機。 如何將裝置送回？

如果您的裝置未開機，連絡Microsoft 支援服務以取得協助。

我可以自取我的資料箱訂單嗎？ 我可以透過我選擇的貨運公司寄回資料箱嗎？

是。 Microsoft 也提供自我管理寄送。 當您對資料箱下訂單時，您可以選擇自我管理的運送選項。 如需詳細資訊，請參閱資料箱的自我管理寄送。

我在美國東部訂購了一個資料箱，但收到的裝置卻是從美國西部的某個位置出貨。 我應該將裝置送歸何處？

我們會設法讓您盡快收到資料箱裝置。 我們雖會優先從最接近您儲存體帳戶位置的資料中心出貨，但會從有可用庫存的任何 Azure 資料中心寄送裝置。 您的資料箱應送歸出貨標籤中所顯示的同一個出貨位置。

我需要將資料箱寄送到波多黎各。 是否有任何特殊需求？

如果您需要將裝置寄送到波多黎各，請將電子郵件發送至 adbops@microsoft.com，以取得指示。 系統會要求您使用美國地址建立訂單，但請透過電子郵件將波多黎各地址提供給作業團隊。 將裝置寄送給波多黎各，並不會增加任何額外的 UPS 運送成本。

電子墨水顯示器並未顯示寄回用的出貨標籤。 我該怎麼做？

E-link 僅在美國和歐洲區域均有支援。 如果 Azure 入口網站中的 E-ink 顯示器未顯示寄回出貨標籤，您可以在完成準備寄送步驟之後，從裝置上的本機 Web UI 下載出貨標籤。 如需詳細資訊，請移至準備寄送。

當您有出貨標籤時，請移除舊的標籤以及先前出貨的任何貼紙。 將新標籤插入附加至裝置的清楚塑膠封袋中，確保出貨標籤清楚可見。

我是否可以親自將資料箱送到 Azure 資料中心？

否。 如果您已選擇 Microsoft 管理的出貨，則無法傳輸資料。 目前 Azure 資料中心不接受由客戶或是 UPS 以外的貨運公司寄送資料箱。

如果您選擇自行管理的出貨，則可以從 Azure 資料中心取貨或將資料箱送至該資料中心。

我已收到裝置，但裝置似乎已經損毀。 我該怎麼做？

如果您收到的裝置已損毀，或是有遭到竄改的跡象，請勿使用該裝置。 請連絡 Microsoft 支援服務，並盡快送回裝置。 您也可以建立新的 Data Box Heavy 訂單來更換裝置。 在此情況下，將不會對您收取更換裝置的費用。

我收到我的裝置，但無法開機。 如何將裝置送回？

如果您針對 Data Box Heavy 訂單使用 白手套服務，請傳送電子郵件 adbops@microsoft.com 來安排裝置的傳回。

如果您使用不同的電訊廠商，則必須在出貨的壓縮容器中傳回裝置。 說明的電子郵件 adbops@microsoft.com。

我可以自取我的 Data Box Heavy 訂單嗎？ 我可以透過我選擇的電訊廠商寄回 Data Box Heavy 裝置嗎？

否。 您無法自行挑選您的 Data Box Heavy 訂單。

就傳回裝置而言，如果您使用白手套服務作為 Data Box Heavy 訂單，白手套服務也會管理裝置的傳回。 傳送電子郵件 adbops@microsoft.com 以進行安排。

如果您未針對訂單使用白手套服務，則必須在相同的壓縮容器內 使用相同的服務傳遞裝置，以傳回裝置。 如需詳細資訊，傳送電子郵件至 adbops@microsoft.com。

Azure 資料箱服務如何協助支援客戶監管鏈程序？

Azure 資料箱服務原生提供的報表可讓您用於監管鏈文件。 稽核和複製記錄會顯示於您在 Azure 中的儲存體帳戶內，且在訂單完成之後，您可以在 Azure 入口網站中下載訂單記錄。

哪種報表類型可提供用來支援監管鏈？

下列報表類型可用來支援監管鏈：

• UPS 的運輸物流。
• 開啟電源和使用者共用存取的記錄。
• 成功擷取到資料箱的每個檔案具有 64 位元循環冗餘檢查 (CRC-64) 或總和檢查碼的 BOM 或資訊清單檔。

是否提供貨運公司追蹤記錄 (來自 UPS)？

貨運公司追蹤記錄可從資料箱訂單記錄中擷取。 當您的裝置送回到 Azure 資料中心，並清除裝置上的資料之後，就會將此報表提供給您。 若立即需要，您也可以直接移至貨運公司的網站，使用訂單追蹤號碼來取得追蹤資訊。

電訊廠商追蹤記錄是否適用於我的訂單？

貨運公司追蹤記錄可從 Data Box Heavy 訂單記錄中擷取。 當您的裝置送回到 Azure 資料中心，並清除裝置上的資料之後，就會將此報表提供給您。 若立即需要，您也可以直接移至貨運公司的網站，使用訂單追蹤號碼來取得追蹤資訊。