啟用對 Microsoft Teams 使用者的語音諮詢

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

Azure Active Directory 即將重新命名為 Microsoft Entra ID。 不需要您執行任何動作。 如需詳細資訊，請參閱 Azure Active Directory 的新名稱。

客戶服務不一定都局限在連絡中心。 企業中的員工經常需要在客戶服務案例中協助專員，並在高級技術或 VIP 交流活動中直接與客户交談。 您可以允許專員在 Microsoft Teams 中咨詢主題專家 (SME)，或將 Customer Service 全通路中的語音電話轉接給他們。

SME 可以從 Microsoft Teams 中直接參與客戶服務交談，以協助 Dynamics 365 的專員和通話的客户巧妙地解決問題。

先決條件

您必須為 Microsoft Teams 使用者設定下列先決條件：

• 指派 SME 在中 Microsoft Teams 的電話號碼：他們必須有 Microsoft Teams 中指派的電話號碼，才能以 SME 諮詢的名義參與語音電話。 其他資訊：指派、變更或刪除使用者的電話號碼。

若要更新使用者設定檔中的 Teams 電話號碼，請執行下列步驟：

1. 登入 Azure 入口網站，並移至Microsoft Entra ID。
2. 選取管理>使用者
3. 選取所需的使用者，並選取編輯以在連絡資訊>辦公室電話欄位中新增電話號碼。

   Note

   當您新增商務電話號碼時，請務必在號碼之前加上加號 (+)，後面跟著國碼 (地區碼)。

• 使用電話號碼更新 SME 的 Azure 設定檔：使用電話號碼將 SME 新增至 Microsoft Entra 識別碼成為來賓使用者，讓他們以 SME 諮詢的名義參與語音電話。 若要新增來賓使用者，並更新使用者設定檔中的電話號碼，請執行下列步驟：

  1. 在 Azure 入口網站中新增來賓使用者。 其他資訊：新增新來賓使用者
  2. 在來賓使用者設定檔頁面上，選取編輯以在連絡資訊>辦公室電話欄位中新增電話號碼。

  Dynamics 365 使用圖形 API 來擷取辦公電話欄位中的號碼。 專員可以接著在轉接或諮詢的 Teams 索引標籤中搜尋來賓使用者。

允許專員諮詢 Microsoft Teams 使用者

若要允許專員諮詢 Microsoft Teams 使用者，請在語音工作流的語音管道區段中啟用諮詢 Microsoft Teams 使用者設定。 其他資訊：設定語音管道

請參閱

語音管道簡介
專員諮詢 Microsoft Teams 使用者